El jugador de Nueva Zelanda solicitó un retiro expreso y completó el proceso KYC (Conozca a su cliente). Rechazamos la queja como injustificada.
The player from New Zealand requested an express withdrawal and completed the KYC process (Know Your Customer). We rejected the complaint as unjustified.
El jugador de Nueva Zelanda solicitó un retiro expreso y completó el proceso KYC (Conozca a su cliente). Rechazamos la queja como injustificada.
El retiro exprés se aprobó el 30 de agosto y aún no se ha pagado, incluso después de haber enviado varios correos electrónicos de identificación según lo solicitado y la documentación, incluida una foto mía con una tarjeta de identificación y el periódico local, ¡lo que pensé que era bastante extraño!
No respondieron correos electrónicos también, múltiples excusas, estoy harto de esto, deben ser reportados a la Autoridad Australiana del Juego
Express withdrawal was approved on the 30th August and still has not been paid even after I have sent multiple ID emails as requested and documentation including a photo of me holding an ID card and the local newspaper which I thought was rather bizarre!!
No emails replied too, multiple excuses, I am sick of this, they should be reported to the Australian Gambling Authority
Querida Fiona
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamento mucho saber de tu problema. Entiendo lo frustrante que debe ser esperar sus ganancias durante 6 semanas. ¿Podría responderme algunas preguntas para que pueda entender completamente cuál es el problema? ¿Fue esta su primera solicitud de retiro? ¿Qué método usaste?
Tenga en cuenta que todos los casinos se toman muy en serio KYC para enviar las ganancias al jugador correcto. En algunos casos, puede demorar un poco más. Por favor sea paciente. Haré mi mejor esfuerzo y espero poder ayudarlo lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Fiona,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. I’m very sorry to hear about your problem. I fully understand how frustrating it must be to wait for your winnings for 6 weeks. Please could you answer a few questions for me so that I can fully understand what the issue is? Was this your first withdrawal request? What method did you use.
Please, be aware that all casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player. In some cases, it might take a bit longer. Please be patient. I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
He enviado múltiples correos electrónicos con los detalles correctos de mi cuenta y otros numerosos documentos de identificación y no recibo ninguna respuesta de este casino. Tuve un retiro expreso en mayo, que tardó 6 semanas en pagarse usando los mismos datos bancarios, así que no veo cuál es el problema con este retiro actual. Ahora son siete semanas sin pago, múltiples excusas y solicitudes para mayor identificación. Esto es espantoso y estoy empezando a creer que es un casino fraudulento sin licencia, como se detalla en las reseñas de Google.
I have sent multiple emails with my correct account details and other numerous ID documents and do not get any reply from this casino. I had one express withdrawal back in May which took 6 weeks to be paid out using the same bank details so I fail to see what the problem is with this current withdrawal.. This is now seven weeks with no pay out, multiple excuses and requests for further ID. This is appalling and I am beginning to believe this is a scam unlicensed casino as detailed in google reviews
Hola fiona
Entiendo que nuestro equipo de Servicio al Cliente ha estado en contacto con usted desde el martes de esta semana en un esfuerzo por que le paguen lo antes posible a través de un método de pago aceptable.
Sinceramente
Steven
Hi Fiona,
I understand that our customer Service team have been in contact with you since Tuesday this week in an effort to get you paid ASAP via an acceptable payment method.
Sincerely
Steven
Querida Fiona
Por favor, vea la respuesta del casino. Realmente creo que este problema se resolverá de inmediato y recibirá su dinero en los próximos días. Por favor no dude en contactarme con cualquier actualización.
Atentamente,
Petronela
Dear Fiona,
Please see response from the casino. I truly believe that this issue will be solved promptly, and you will receive your money in the following days. Please do not hesitate to contact me with any update.
Best regards,
Petronela
Sí, cierto Blue ha estado en contacto ofreciéndome Bitcoin, que también será una estafa, no tengo ningún interés en Bitcoin, quiero que mi retiro se pague en la cuenta que les di o en la tarjeta con la que hice depósitos, pero me dijeron que no , no pueden depositar en esas cuentas / tarjeta. Feliz de tomar el dinero de ellos, pero no pagará.
1 Este es un casino fraudulento que opera desde la República Checa sin licencia.
2 No tienen intención de pagarme a mí ni a nadie más.
3 Envíe múltiples correos electrónicos de excusa simplemente perdiendo el tiempo de todos.
4 Ofreciendo Bitcoin, no lo aceptes, será otra estafa.
5 Litigios como se discute a continuación.
Yes true Blue has been in contact offering me Bitcoin which will be a scam also, I have no interest in Bitcoin, I want my withdrawal paid into the account I have given them or the card with which I made deposits but I have been told no, they cannot deposit into those accounts/card. Happy to take the money from them but won't pay out.
1 This is a scam casino operating from the Czech Republic unlicenced.
2 They have no intention of paying myself or anyone else.
3 Send multiple excuse emails just wasting everyone's time.
4 Offering Bitcoin, don't accept it, it be will be another scam.
5 Litigation as discussed to follow.
Querida Fiona
Realmente entiendo lo difícil y frustrante que debe ser esta situación para ti. En nuestra revisión del casino True Blue, destacamos problemas con tiempos de espera de retiro más largos de lo habitual (consulte el siguiente enlace). En este momento, me gustaría recomendar el uso del pago con bitcoin. Es rápido, seguro y siempre puede convertir bitcoins en efectivo y finalmente transferirlo a una cuenta bancaria. Gracias por su comprensión y hágamelo saber tan pronto como tenga alguna actualización.
Atentamente,
Petronela
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
Dear Fiona,
I truly understand how difficult and frustrating this situation must be for you. In our review of the True Blue casino, we highlighted issues with longer-than-usual withdrawal waiting times (please see the link below). At this time, I would like to recommend using bitcoin payment. It is fast, safe and you can always convert bitcoin to cash and ultimately move it to a bank account. Thank you for your understanding and please let me know as soon as you have any update.
Best regards,
Petronela
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
No es seguro, sé que no me pagarán
Esta es la respuesta de TrueBlue, si pueden aceptar depósitos de una Mastercard y luego pueden devolverle el dinero, recibí un retiro bancario en mayo, entonces ¿por qué no se puede volver a hacer ??????????? ?????????????
Hay un cajero automático local de Bitcoin, el único en Auckland no está en uso en este momento, entonces, ¿qué posibilidades tengo de que me paguen algún dinero? No aceptaré BITCOIN, quiero un depósito bancario en mi cuenta bancaria en Auckland, todos los detalles son correctos, así que quiero el pago ahora, dame una razón por la cual TrueBlue no puede pagar ni a una cuenta o Mastercard, sí, todos sabemos por qué, porque son una estafa !!!!!!!!!!!!
Shane Dawson (Centro de soporte)
23 de octubre, 15:18 CEST
Hola fiona
Lamento escuchar que siente que es necesario involucrar a un tercero porque estamos más que dispuestos a pagar. El problema es que no podemos usar la cuenta bancaria que proporcionó y no pagamos a la tarjeta.
Al recibir una dirección de cifrado de bitcoin, estaremos encantados de realizar su pago.
En realidad es muy fácil de hacer, consulte este sitio web para obtener instrucciones fáciles de seguir para crear su cuenta:
https://bitcoin.org/en/getting-started
Y aquí hay un cajero automático de bitcoin en Auckland:
https://coinatmradar.com/bitcoin_atm/554/bitcoin-atm-lamassu-auckland-the-dogs-bollix/
Tan pronto como recibamos su dirección de cifrado, estaremos encantados de continuar.
Gracias por su comprensión.
Saludos,
Shane Dawson
It is not safe, I know I will not get paid
This is the reply from TrueBlue, if they can accept deposits from a Mastercard then they can pay back to it, I received one bank withdrawal back in May so why can it not be done again????????????????????????
There is one local Bitcoin ATM, the only one in Auckland is not in use at this time, so what chance have I got of any money being paid to me????? I will not accept BITCOIN, I want a bank deposit to my bank account in Auckland, all details are correct so I want payment now, give me a reason why TrueBlue cannot pay to and account or Mastercard, yes, we all know why - because they are a scam!!!!!!!!!!!!
Shane Dawson (Support Center)
Oct 23, 3:18 PM CEST
Hi Fiona,
I'm sorry to hear you feel it's necessary to involve a third party because we are more than willing to make a pay out. The problem is, we're unable to use the bank account you provided and we do not pay back to card.
Upon receipt of a bitcoin crypto address we'll be happy to make your payout.
It's actually very easy to do, see this website for easy to follow instructions to create your account:
https://bitcoin.org/en/getting-started
And here's a bitcoin ATM in Auckland:
https://coinatmradar.com/bitcoin_atm/554/bitcoin-atm-lamassu-auckland-the-dogs-bollix/
As soon as we receive your crypto address we'll be happy to proceed.
Thanks for your understanding.
Regards,
Shane Dawson
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Este es el vigésimo patético correo electrónico de excusa de True Blue
Shane Dawson (Centro de soporte)
24 de octubre, 10:00 a. M. CEST
Querida Fiona
No tenemos la opción de retirar dinero para pagar nuevamente a su tarjeta de crédito o débito. Estamos más que dispuestos a pagar. El problema es que no podemos usar la cuenta bancaria que proporcionó y no pagamos a la tarjeta.
Nuestro departamento de finanzas dio la mejor forma posible de retiro en este momento es Bitcoin. Entonces, si nos proporciona información de bitcoin, solicitaré a nuestro departamento de finanzas que procese su pago de inmediato.
Saludos,
Shane Dawson
This is the 20th pathetic excuse email from True Blue
Shane Dawson (Support Center)
Oct 24, 10:00 AM CEST
Dear Fiona,
We don't have option for withdrawal to pay back again to your credit or debit card. We are more than willing to make a pay out. The problem is, we're unable to use the bank account you provided and we do not pay back to card.
Our finance department gave best possible way to withdrawal at this moment is Bitcoin. So if you provide us bitcoin information i will request our finance department to process your payment straight away.
Regards,
Shane Dawson
Buen día,
Me gustaría pedirle al casino que ofrezca un método de retiro alternativo para el jugador, ya que el bitcoin no es aceptable para ella. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Good day,
I would like to ask the casino to offer an alternative withdrawal method for the player, as the bitcoin is not acceptable for her. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Nos gustaría pedirle al True Blue Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the True Blue Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Bueno, eso sería típico de un casino fraudulento como True Blue, otros jugadores tengan cuidado, son mentirosos, ladrones y el tipo más bajo de basura.
Well that would be typical of a scam casino like True Blue, other players beware, they are liars, thieves and the lowest kind of scumbags.
Hola Fiona
Al revisar su caso aquí, ha pasado bastante. Mirando cómo han ido las cosas, sin duda puedo ver por qué has desarrollado problemas de confianza.
Lo primero que quiero decir es que hay muchas piezas en movimiento cuando se trata de que te paguen. Nueva Zelanda tiene considerablemente menos opciones para nosotros que Australia, que es nuestro principal mercado en la región. Su banco Westpac New Zealand actualmente no aceptará pagos de nuestros proveedores de pagos, esto significa que se debe establecer otra opción de pago para obtener las ganancias que tan merecidamente merecía.
Bitcoin es un método seguro y bastante estable que hemos estado utilizando cada vez con mayor éxito, los fondos una vez depositados en su billetera Bitcoin pueden retirarse como efectivo en cajeros automáticos seleccionados o simplemente transferirse a su cuenta bancaria a la tasa de mercado actual de Bitcoin. Muchos de nuestros jugadores usan un servicio llamado "Coinbase" que sirve como una "billetera" en línea para mantener y transferir sus fondos de Bitcoin y, francamente, les encanta. Entiendo su aprensión por profundizar en algo tan nuevo como la criptomoneda, pero para nosotros de muchas maneras ha sido un regalo del cielo que nos permita pagar a los jugadores sin la opción de transferir sin dolor, de manera segura y efectiva, sin mencionar que una vez pagado por el casino. que esperar los 7-10 días hábiles estándar, una transacción de Bitcoin casi no tiene retraso, se acredita en su cuenta en cualquier lugar desde unos pocos segundos hasta aproximadamente 48 horas. Lo más frecuente es lo primero, puede ser increíblemente rápido.
Le recomiendo que, si continúa jugando con nosotros, investigue un poco y se establezca con Bitcoin como método de retiro. Puede ser un verdadero cambio de juego. Verdaderamente. Nadie está más contento con el tiempo de retiro que nuestros jugadores de Bitcoin, es un privilegio, no una penalización y, en general, solo se ofrece a los jugadores que depositan con Bitcoin como su método principal o casos especiales como usted.
Esta situación se ha complicado un poco más allá del simple pago, sin embargo, los fondos se volvieron a depositar en su cuenta como efectivo el 24 de octubre debido a la falta de un método de pago establecido. Si hubiera vuelto a solicitar los fondos para el retiro en ese momento, tal vez podría hacer una de mis cosas favoritas ... Montar en un caballo blanco y que le paguen. Sin embargo, optó por minimizar los fondos y me temo que, en lo que respecta a este retiro en particular, ese es el final de nuestra historia aquí.
Lo mejor que puedo hacer en este momento es intentar compensárselo de alguna manera ... Me he tomado la libertad de emitirle un chip gratis por $ 2000 para darle la oportunidad de ganar casi el triple del monto original del retiro. Le enviaré un correo electrónico con las reglas y los detalles del chip junto con mi correo electrónico personal si tiene algún problema como este en el futuro.
En lo que respecta a las resoluciones, me temo que no se puede hacer mucho más, he informado a su anfitrión VIP de la situación y creo que lo encontrará bastante útil en su próxima interacción. Asegúrese de preguntar por él específicamente cuando venga para asegurarse de obtener el mayor nivel de atención y servicio posible. Es su trabajo cuidar de usted, si lo encuentra faltante por algún motivo en el futuro, infórmeme de inmediato.
Mis mejores deseos, diviértete y buena suerte en ese chip, y realmente espero que tengas algo de suerte para que podamos mostrarte cuánto mejor puede ser en el futuro.
Sinceramente,
Nick y True Blue Casino
Hey Fiona,
Reviewing your case here, quite a bit you've been through indeed. Looking at how things have gone down I can without question see why you've developed trust issues.
The first thing I want to say is there are a lot of moving pieces when it comes to getting you paid. New Zealand has considerably less in terms of viable options for us than Australia which is our primary market in the region. Your bank Westpac New Zealand won't currently accept payment from our payment providers this means another payout option needs to be established in order to get you the winnings you so rightfully deserved.
Bitcoin is a safe and fairly stable method we have been using increasingly to great success, funds once deposit to your Bitcoin wallet can be withdrawn as cash at selected ATMs or simply transferred to your bank account at current Bitcoin market rate. Many of our players use a service called "Coinbase" which serves as a an online "wallet" for holding and transferring your Bitcoin funds and frankly they love it. I understand your apprehension to delve into something as new as crypto currency but for us in many ways it's been a godsend allowing us to pay players without the option for wire painlessly, safely, and effectively, not to mention that once paid by the casino rather than waiting for the standard 7-10 business days a Bitcoin transaction has almost no lag, it credits to your account anywhere from mere seconds to about 48 hours. Most frequently the former, it can be incredibly fast.
I highly recommend that should you continue to play with us you do a small bit of research and establish yourself with Bitcoin as a withdrawal method. It can be a real game changer. Truly. No one is happier come withdrawal time than our Bitcoin players, it is a privilege not a penalty and generally only offered to players who deposit with Bitcoin as their primary method or special cases such as yourself.
This situation has become a bit complicated beyond mere payout however, the funds were re-deposited into your account as cash on October 24th due to the lack of an established payout method. Had you re-requested the funds for withdrawal at that point, I could perhaps do one of my favorite things... Ride in on a white horse and get you paid. However you opted to play the funds down and I'm afraid as far as this particular withdrawal goes that is the end of our story here.
The best I can do at this juncture is try to make it up to you in some way... I've taken the liberty of issuing you a free chip for $2000 giving you the opportunity to win almost 3x the original withdrawal amount. I will email you the rules and details for the chip along with my personal email should you have any issue like this moving forward.
As far as resolutions are concerned I'm afraid there's not a lot more can be done, I have informed your VIP host of the situation and I think you'll find him quite helpful on your next interaction. Be sure to ask for him specifically when you come in to assure you get the highest level of attention and service possible. It is his job to take care of you, if you find him lacking for any reason in the future please inform me immediately.
Best wishes, have fun and good luck on that chip, and I truly hope you have some luck on it so we can show you how much better it can be in the future.
Sincerely,
Nick and True Blue Casino
Querida Fiona
Por favor, ¿podría ser tan amable y avíseme si acepta la oferta del casino? Como esta parece ser la única solución posible, me gustaría cerrar este caso como 'resuelto'. Espero que la propuesta sugerida sea satisfactoria para usted y le deseo también la mejor de las suertes con ese chip gratuito. Al mismo tiempo, me gustaría agradecer a Nick, el representante del casino, por su ayuda con esta queja.
Atentamente,
Petronela
Dear Fiona,
Please, could you be so kind and let me know, if you accept offer from the casino? As this seems to be the only possible solution, I would like to close this case as ‘resolved’. I hope, that the suggested proposition is satisfactory for you and I wish you also best of luck with that free chip. At the same time, I would like to thank Nick, the casino representative, for his help with this complaint.
Best regards,
Petronela
Qué montón de basura. Como sabía que nunca me pagarían, jugué la cantidad de $ 685 que volví a poner en mi cuenta y, para sorpresa de todas las sorpresas, no obtuve ninguna función o ganancia. Como resultado, me dieron la maravillosa cantidad de $ 2000 que se perdió en 10 minutos sin que se golpeara ninguna característica en la ranura que estaba jugando y sin ganancias, así que ¿por qué me vuelve a sorprender? Entonces, tal vez Nick debería subirse a su caballo blanco y cabalgar en la distancia en lugar de hablar un montón de basura. True Blue no paga a ningún jugador, ya que es una estafa total y no creo que sea de mucha utilidad para resolver ningún problema ... de hecho, creo que probablemente esté empleado por estos estafadores de bolsas de basura. Si se me puede devolver en mayo a mi cuenta bancaria, ¿por qué no se puede volver a hacer? Déme una respuesta directa en lugar de que el personal de True Blue envíe correos electrónicos durante semanas sin parar en círculos y sin llegar a ningún lugar con retiros legítimos . Además, TrueBlue es el único casino en línea donde el bono se deduce de su pago, que en todos los casos no se paga, los jugadores no quieren Bitcoin, quieren que el efectivo sea devuelto a su tarjeta o cuenta bancaria. Como he dicho antes, tengo vínculos estrechos con una unidad de delitos cibernéticos, por lo que he podido comunicarme con ustedes durante el tiempo suficiente para acumular datos para el litigio.
What a load of rubbish. as I knew I would never be paid out I played the amount of $685 which was put back into my account and surprise of all surprises, I did not get any features or winnings. So as a result I was given the wonderful amount of $2000 which was lost in 10 minutes without any features being struck on the slot I was playing and no winnings what so ever, so why does this surprise me again. So perhaps Nick should get on his white horse and ride off into the distance instead of talking a load of rubbish. True Blue does not pay out any players as it is a total scam and I don't think you are much use in solving any problems...in fact I think you are probably employed by theses scum bag scammers. If I can be paid out back in May to my bank account, why can it not be done again, give me a straight answer instead of True Blue staff sending emails for weeks on end just going around in circles and not getting anywhere with legitimate withdrawals. Also TrueBlue is the only online casino where the bonus is taken from your payout which in every case does not get paid out, players don't want Bitcoin, they want cash put back into their card or bank account. As I have said before I have every close ties to a cyber crime unit so I have been able to communicate with you all for enough time to accumulate data for litigation.
Querida Fiona
Lamento mucho que sienta que no tratamos de ayudarlo a resolver este problema. Desearía poder hacer más por ti en este momento. Desafortunadamente, siento que hemos utilizado todas las opciones para resolver este caso con éxito y es por eso que me veo obligado a cerrarlo como 'rechazado'.
Atentamente,
Petronela
Dear Fiona,
I am very sorry that you feel like we did not try to help you to resolve this problem. I wish I could do more for you at this time. Unfortunately, I feel that we have used all the options to settle this case successfully and that is why I am forced to close it as ‘rejected’.
Best regards,
Petronela
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