El jugador de Australia ha sido acusado de mezclar fondos de bonificación. El casino perdió todas las ganancias generadas por el juego de bonificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Australia has been accused of mixing bonus funds. Casino forfeited all winnings generated from the bonus play. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Australia ha sido acusado de mezclar fondos de bonificación. El casino perdió todas las ganancias generadas por el juego de bonificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité $ 150 y recibí un bono. Gané un premio mayor de $ 12,500 y otras cantidades hasta que mi cuenta alcanzó los 19,0000 y seguí jugando hasta que mi cantidad de juego me permitió retirarme. El saldo disponible fue de $ 17,000. Solicité dos retiros si $ 2,500 y me enviaron por correo electrónico que estaba siendo procesado. Utilicé $ 40 de mis "puntos VIP gratis después de solicitar el retiro y dicen que mezclé fondos, ¡así que me quité todas mis ganancias! ¡Cuando use sus puntos no hay ninguna advertencia que indique que perderá todas las ganancias!
I deposited $150 and received a bonus. I won a jackpot of $12,500 and other amounts till my account reached 19,0000 and kept playing till my playthrough amount enabled me to withdraw. The balance available was $17,000. I requested two withdrawals if $2,500 and was emailed that it was being processed. I used $40 of my" free VIP points after I requested the withdrawal and they say I mixed funds, so took all my winnings off me ! When you use your points there is no warning to state you'll lose all winnings
Querida Maureen
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.888true.com/terms/ :
"Términos de Puntos Comp
- Los puntos de compensación se acumulan mientras se juegan ciertos juegos en el Casino.
- No puede acumular Puntos Comp mientras usa un bono sin depósito o juega juegos usando Puntos Comp canjeados previamente.
- 100 Puntos Comp tienen un valor de $ 1.00
- El número mínimo de puntos comp que puedes canjear es 1000
- Para poder canjear sus puntos de compensación, el saldo de su cuenta debe ser de $ 0 y no debe tener retiros pendientes.
- Excepto para los juegos restringidos enumerados, el requisito de apuesta en todos los Puntos Comp es el siguiente: 30 veces el requisito de juego para tragamonedas, Keno, Bonus Bingo y Tarjetas de rascar; y 60 veces el requisito de juego para juegos de mesa y video póker.
- Los Puntos Comp no se pueden usar en Ruleta, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker, Pontoon 21, War, Sic Bo y / o 'Juegos de disparos', por ejemplo, Fish Catch.
- Los puntos Comp vienen con un límite máximo de retiro de 1 vez ".
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T&C cuidadosamente antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero las reglas siempre deben seguirse. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Maureen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.888true.com/terms/:
"Comp Points Terms
- Comp points are accrued while playing certain games at the Casino.
- You may not accrue Comp Points while using a no deposit bonus or playing games using previously redeemed Comp Points.
- 100 Comp Points have a value of $1.00
- The minimum number of comp points that you may redeem is 1000
- To be eligible to redeem your comp points, your account balance must be $0, and you must have no pending withdrawals.
- Except for listed restricted games, the wagering requirement on all Comp Points is as follows: 30 times playthrough requirement for Slots, Keno, Bonus Bingo and Scratch Cards; and 60 times playthrough requirement for Table Games and Video Poker.
- Comp Points cannot be used in Roulette, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker, Pontoon 21, War, Sic Bo, and/or 'Shooting games' -e.g. Fish Catch.
- Comp Points come with 1-time maximum withdrawal limit."
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Querida Maureen,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita alguna asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Dear Maureen,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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