El jugador de Australia ha sido acusado de mezclar fondos de bonificación. El casino perdió todas las ganancias generadas por el juego de bonificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité $ 150 y recibí un bono. Gané un premio mayor de $ 12,500 y otras cantidades hasta que mi cuenta alcanzó los 19,0000 y seguí jugando hasta que mi cantidad de juego me permitió retirarme. El saldo disponible fue de $ 17,000. Solicité dos retiros si $ 2,500 y me enviaron por correo electrónico que estaba siendo procesado. Utilicé $ 40 de mis "puntos VIP gratis después de solicitar el retiro y dicen que mezclé fondos, ¡así que me quité todas mis ganancias! ¡Cuando use sus puntos no hay ninguna advertencia que indique que perderá todas las ganancias!
Querida Maureen
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.888true.com/terms/ :
"Términos de Puntos Comp
- Los puntos de compensación se acumulan mientras se juegan ciertos juegos en el Casino.
- No puede acumular Puntos Comp mientras usa un bono sin depósito o juega juegos usando Puntos Comp canjeados previamente.
- 100 Puntos Comp tienen un valor de $ 1.00
- El número mínimo de puntos comp que puedes canjear es 1000
- Para poder canjear sus puntos de compensación, el saldo de su cuenta debe ser de $ 0 y no debe tener retiros pendientes.
- Excepto para los juegos restringidos enumerados, el requisito de apuesta en todos los Puntos Comp es el siguiente: 30 veces el requisito de juego para tragamonedas, Keno, Bonus Bingo y Tarjetas de rascar; y 60 veces el requisito de juego para juegos de mesa y video póker.
- Los Puntos Comp no se pueden usar en Ruleta, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker, Pontoon 21, War, Sic Bo y / o 'Juegos de disparos', por ejemplo, Fish Catch.
- Los puntos Comp vienen con un límite máximo de retiro de 1 vez ".
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T&C cuidadosamente antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero las reglas siempre deben seguirse. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Querida Maureen,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita alguna asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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