El jugador de Australia ha solicitado retiradas hace seis semanas. Ha sido recibido.
Tengo retiros pendientes, han pasado casi 2 meses todavía sin acción. Cada 3 a 4 días me he puesto en contacto con el soporte en línea, ellos han estado enviando correos electrónicos al equipo de soporte correspondiente. Servicio al cliente disculpado y nuevamente sin resultado y resolución. Simplemente dando vueltas en círculos.
I have pending withdrawals, its been almost 2 months still no action. Every 3rd to 4th day I have been contacting online support, they had been sending emails to the relevant support team. Customer service apolgised and Again no outcome and resolution. Just going around in circles.
Querido amatuer,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha retirado con éxito alguna ganancia en el pasado de este casino?
Mientras tanto, le sugiero que consulte nuestra revisión del True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review :
„Todo el grupo de casinos apunta principalmente a Estados Unidos y Canadá. Debido a esto, todos los casinos de este grupo comparten dos características específicas: límites de retiro más bajos por semana y tiempos de espera de pago prolongados. Es de esperar que la primera abstinencia lleve mucho tiempo (en algunos casos, incluso uno o dos meses) ".
„Dicho esto, recomendamos a todos los jugadores que estén considerando jugar con este grupo de casinos que deben estar preparados para tiempos de espera más largos de lo habitual. Si tiene la opción, le recomendamos que utilice pagos con Bitcoin o Neteller, que son más fiables y algo más rápidos ".
Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear amatuer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have withdrawn any winnings successfully in the past from this casino?
In the meantime, I would suggest checking our review for the True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review:
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias de antemano.
He hecho retiros en el pasado y el dinero apareció en mi cuenta.
No sé si esto ayudaría.
El servicio de atención al cliente había enviado correos electrónicos al soporte a través de Manager en numerosas ocasiones. Todavía no hay resultado.
Thankyou so much in advance.
I have made withdrawals in the past and the monies showed in my account.
I don't know if this would help.
Customer service had sent emails to support via Manager on numerous times. Still no outcome.
Muchas gracias, amatuer, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, amatuer, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola amatuer,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a True Blue Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello amatuer,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite True Blue Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hola Villiam, por favor invítalos. Como no hay contacto para el equipo relevante, no pude contactar directamente con ellos,
Solo pude ponerme en contacto con el servicio al cliente a través del chat en línea o el correo electrónico.
Hi Villiam, please do invite them. As there is no contact for the relevant team I couldn't contact directly with them,
I could only contact customer service via online chat or email.
Saludos a todos,
Revisé la situación y veré qué podemos hacer para que las cosas se muevan para ti, amador. Deberíamos tener una aprobación para su próximo retiro solicitado relativamente pronto y podemos continuar desde allí.
Los mejores deseos,
Nick y True Blue
Greetings all,
I've reviewed the situation and I'll see what we can do to get things moving for you amatuer. We should have an approval on your next requested withdrawal relatively soon and we can proceed from there.
Best wishes,
Nick and True Blue
Saludos a todos,
Disculpas por la demora en esto. Me han informado que deberíamos tener algún movimiento en breve, lo actualizaré tan pronto como haya progreso.
Los mejores deseos,
Nick y True Blue
Greetings all,
Apologies for the delay on this. I have been informed that we should have some movement shortly, I will update as soon as there is progress.
Best wishes,
Nick and True Blue
Oigan todos,
Solo una actualización, el pago más reciente se envió a nuestro tercero el día 23 para su desembolso como una transferencia bancaria. Por lo general, estamos viendo de 3 a 10 días hábiles antes de que se refleje en su cuenta bancaria, por lo que en cualquier momento, si aún no está allí.
Los mejores deseos,
Nick y True Blue
Hey all,
Just an update, most recent payment went out to our 3rd party on the 23rd for disbursal as a wire transfer. Generally we are looking at 3-10 business days before that is reflected in your bank account so any time now amatuer, if it isn't there already.
Best wishes,
Nick and True Blue
Gracias por la actualización, Nick lo aprecia.
Por lo general, demora 5 días hábiles.
Solo otra pregunta. El resto de retiros pendientes. ¿Tengo que hacer un seguimiento?
Saludos
Sadik
Thankyou for the update Nick appreciate it.
Usually takes 5 business days.
Just another question. The rest of the pending withdrawals. Do I have to follow up ?
Regards
Sadik
Saludos amatuer,
En teoría, las cosas deberían avanzar a partir de aquí por su cuenta, sin embargo, avíseme cuando llegue el pago, estaré atento al próximo por usted. Podemos cerrar la queja en ese momento y luego reabrirla si es necesario.
Los mejores deseos,
Nick y True Blue
Greetings amatuer,
In theory things should move along from here on their own however let me know when the payment arrives, I'll keep an eye on the next one for you. We can close the complaint at that point then reopen it if necessary.
Best wishes,
Nick and True Blue
Saludos a todos,
Solo una actualización, el próximo pago en línea fue aprobado y enviado a nuestro tercero a partir del último viernes 1 de octubre.
Como de costumbre, estamos esperando entre 3 y 10 días hábiles a partir de la entrega.
Los mejores deseos,
Nick y True Blue
Greetings all,
Just an update, I've had the next payment in line approved and issued to our 3rd party as of last Friday the 1st of October.
As usual we are looking at 3-10 business days on delivery.
Best wishes,
Nick and True Blue
Hola Nick, Hope está bien. Espero que el primer pago de $ 2500 se realice esta semana. Tuvimos un día festivo. Por lo tanto, podría haber un poco de retraso.
También segundo pago que se mencionó. $ 2000. Esto se muestra en mi cuenta como pendiente y en espera de aprobación el 5 de octubre.
Saludos
amatuer
Hi Nick, Hope is well. Hope fully the first payment of $2500 will come through this week. We had public holiday. Hence might be bit of delay.
Also 2nd payment which was mentioned. $2000. This shows in my account as pending and waiting for approval as 5th October.
Regards
amatuer
Hola,
$ 2500 han aparecido en mi cuenta. Gracias
A partir del 7 de octubre, mi cuenta de juego muestra $ 7000 pendientes de pago.
$ 2000 - pendiente
$ 2500 - pendiente
$ 2500 - Pendiente
Saludos
amatuer
Hi There,
$2500 has appeared in my account. Thankyou
As of 7th October my gaming account shows $7000 pending to be paid.
$2000 - pending
$2500 - pending
$2500 - Pending
Regards
amatuer
Oye amatuer,
Se aprobaron y pagaron $ 2000 adicionales a nuestro tercero en su nombre a partir de ayer. Como de costumbre, de 3 a 10 días hábiles es estándar para la entrega mediante transferencia bancaria, por lo que no debería ser demasiado largo ahora. Aún quedan por revisar / aprobar $ 5000 en solicitudes de retiro en su cuenta del casino.
Confirme cuándo se registra el depósito en su cuenta bancaria y puedo seguir adelante con el próximo pago.
Los mejores deseos,
Nick y True Blue
Hey amatuer,
An additional $2000 was approved and paid out to our 3rd party on your behalf as of yesterday. As usual, 3-10 business days is standard for delivery on wire transfer so shouldn't be too long now. $5000 in withdrawal requests still remain to be reviewed/approved in your casino account.
Please confirm when the deposit registers in your bank account and I can move forward with the next payment.
Best wishes,
Nick and True Blue
Hola Nick / Soporte
A partir del jueves 20/10, todavía estoy esperando que el dinero aparezca en mi cuenta.
Aconsejaré cuando el dinero se muestre en mi cuenta.
Saludos
amatuer
Hi Nick/Support
As of Thursday 20/10, still awaiting for the money to display in my account.
I will advuse when the money displays in my Account.
Regards
amatuer
Saludos amatuer,
Gracias por la confirmación, veré qué se puede hacer para que el siguiente avance.
Los mejores deseos,
Nick y True Blue
Greetings amatuer,
Thanks for the confirmation, I'll see what can be done to move the next one along for you.
Best wishes,
Nick and True Blue
Nos gustaría pedirle al True Blue Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the True Blue Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Oigan todos,
Disculpas por el retraso de mi parte, se me ha informado que se ha enviado un pago adicional a nuestros proveedores de pago externos en tu nombre amatuer.
Háganos saber cuando llegue.
Los mejores deseos,
Nick y True Blue
Hey all,
Apologies for the lag on my part, I have been informed that an additional payment has been sent to our 3rd party payment providers on your behalf amatuer.
Let us know when that comes in.
Best wishes,
Nick and True Blue
Hola Villiam / Nick
El resto del dinero ha aparecido en mi cuenta.
Gracias Vilkiam y también gracias Nick.
Realmente aprecio el esfuerzo en esto.
Saludos
amatuer
Hi Villiam/Nick
Remainder of the Monies has appeared in my Account.
Thankyou Vilkiam and Also Thankyou Nick.
Really appreciate the effort into this.
Regards
amatuer
Querido amatuer,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear amatuer,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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