La jugadora de Australia tuvo su retiro retrasado y las ganancias limitadas debido a las condiciones de bonificación.
El 21 de diciembre de 2020 traté de hacer un retiro de $ 5500; durante más de un mes, el dinero siguió rebotando en mi cuenta de juego. Me comuniqué con LiveChat varias veces, prometieron hacer un retiro manual por mí, y aún así, muchas veces el dinero seguía volviendo a mi cuenta de juego.
Por fin, el 28 de enero de 2021, me hicieron otro retiro manual por $ 5500; desde que he estado esperando y esperando, no tengo dinero en mi cuenta bancaria. Me puse en contacto con ellos hoy nuevamente y me dijeron que se enviaron $ 1754 a mi cuenta bancaria el 6 de febrero. Traté de averiguarlo, ¿qué pasa con el resto? No hay información de ningún tipo, no es necesario hablar con un supervisor ya que no podrá darme más información.
Les dije que esta práctica de casino NO es absolutamente aceptable.
¿Hay alguna forma de ayudarme a recuperar mis ganancias?
Gracias
Gabriella
On the 21st December 2020 I tried to make a withdrawal of $5500 - for more than a month the money just kept bouncing back to my playing account. I contacted LiveChat several times - they promised to make a manual withdrawal for me - and still, many times the money just kept going back to my playing account.
At last on 28th January 2021 they made another manual withdrawal for me for $5500 - ever since I've been waiting and waiting, no money on my bank account. I contacted them today again and was told that $1754 was sent to my bank account on 6th February. I tried to find out - what about the rest? No information whatsoever, no need to talk to a supervisor as he/she will not be able to give me more information.
I did say to them that this casino practice is absolutely NOT acceptable.
Is there any way you can help me to recover my winning?
Thank you
Gabriella
Estimado phoenix347,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? Si ha canjeado alguna oferta promocional, especifique cuál fue. Puede reenviar su nombre o un enlace específico al responder.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear phoenix347,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you have redeemed any promotional offer, please specify which one was it. You can forward its name or a specific link when replying.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela,
Gracias por su respuesta. Le envié por correo electrónico una captura de pantalla de mi historial de transacciones a partir de hoy. Por lo que parece, ahora aprobaron $ 2500 de los $ 5500.
Sí, jugué con bonus, como siempre lo hago. Fue hace mucho tiempo, así que no lo recuerdo bien, pero debe haber sido algo así como 250% + algunos FS. Pero no creo que importe, ya que los casinos NO te permiten retirarte a menos que hayas terminado la parte de juego. Así que físicamente su sistema NO le permite retirar más que la CANTIDAD RETIRADA. Como se muestra en la captura de pantalla que le envié, todos mis $ 5500 estaban disponibles para retirar.
Por favor, avíseme si necesita más información.
Saludos cordiales
Gabriella
Hi Petronela,
Thank you for your response. I emailed you a screenshot of my transaction history as of today. By the looks now they approved $2500 out of the $5500.
Yes, I did play with bonus - as I always do -. It was a long time ago so don't quite remember but it must have been something like 250% + some FS's. But I don't think it matters as casinos do NOT let you withdraw unless you finished the playthrough portion. So physically their system does NOT let you withdraw more than the WITHDRAWABLE AMOUNT. As it shows on the screenshot I sent you - my whole $5500 was available to withdraw.
Please let me know if you need any further information.
Kind regards
Gabriella
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Gracias, Gabriella, puedo verlo ahora. No he recibido su correo electrónico porque la dirección de correo electrónico correcta es petronela.k@casino.guru (el último punto no forma parte). Sin embargo, como mencionaste anteriormente, parece que tu retiro parcial ha sido aprobado ahora, ¿es correcto?
Estableceré el temporizador para 7 días adicionales y si no hay desarrollo para el lunes, interveniremos. Seamos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.
Thank you, Gabriella, I can see it now. I haven't received your email as the correct email address is petronela.k@casino.guru (the last dot is not part of it). However, as you mentioned earlier, it seems that your partial withdrawal has been approved now, is that correct?
I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Gracias Petrnela, agradezco tu ayuda. Ok, veamos qué pasa en 7 días. Por otro lado, el problema es que todavía no he RECIBIDO un centavo.
Gracias de nuevo
Gabriella
Thank you Petrnela, I appreciate your help. Ok, let's see what happens in 7 days. On the other hand - problem is that I have not RECEIVED a cent yet.
Thanks again
Gabriella
Gracias Petronela. Hoy recibí un mensaje de ellos de que se enviaron $ 2500 a mi cuenta bancaria. Mañana volveré a LiveChat e intentaré averiguar qué está pasando con el resto.
Gracias por tu ayuda y te lo haré saber.
Gabriella
Thank you Petronela. I received a message from them today that $2500 was sent to my bank account. Tomorrow I'll go to LiveChat again and try to find out what's happening with the rest?
Thank you for your help and I will let you know.
Gabriella
Hola Petronela,
Aprecio que hagas seguimiento de esto conmigo.
Recibí $ 1650 la semana pasada y cuando fui al historial de transacciones, se aprobaron otros $ 2500 y $ 807. Si leo los entresijos correctamente. Aún no he recibido esas cantidades, pero eso todavía deja $ 501 en el 'limbo'.
Al final del día, pasaron los 3 MESES que hice, o mejor dicho, intenté, mi retiro y, en mi opinión, podemos decir que no es una práctica de casino aceptable.
Les haré saber si hay más novedades.
Gracias de nuevo
Gabriella
Hi Petronela,
I do appreciate you following up this with me.
I did receive $1650 last week and when I went to Transaction history - another $2500 and $807 was approved. If I read the ins-and-outs correctly. I have not received those amounts yet but that still leaves $501 in 'limbo'.
At the end of the day it's past 3 MONTHS that I made - or rather tried - my withdrawal and in my view we can say that it's not an acceptable casino practice.
I will let you know if there are further developments.
Thank you again
Gabriella
Gracias Petronela. Esta misma tarde recibí otro mensaje de voz de ellos diciendo que se aprobaron $ 500, ese es el saldo restante. Pero no he recibido nada más que los primeros $ 1650.
Te haré saber si hay más novedades.
Gracias de nuevo
Gabriella
Thank you Petronela. Just this afternoon I got another voicemail from them saying that $500 was approved - that's the remaining balance. But I haven't received anything apart from the first $1650.
I'll let you know if any further developments.
Thanks again
Gabriella
Hola Petronela,
Gracias por el seguimiento.
La semana pasada, el 26 de febrero, recibí $ 2458. Así que aquí está el saldo actual.
17.02 - $ 1650 recibidos
26.02 - $ 2458 recibidos.
Eso deja $ 1392 aún pendientes después de más de 2 meses. Tal vez lo consiga esta semana, pero esta práctica sigue siendo inaceptable en un casino.
Gracias por tu ayuda
Gabriella
Hi Petronela,
Thank you for the follow up.
Last week, on 26th February I received $2458. So here is the current balance.
17.02 - $1650 received
26.02 - $2458 received.
That leaves $1392 still outstanding after more than 2 month. Maybe I'll get it this week - but this practice is still unacceptable from a casino.
Thank you for your help
Gabriella
Entiendo completamente tu frustración, Gabriella. Sin embargo, no tenemos otra opción para acelerar el proceso, solo esperar nuevamente. Volveré a consultar contigo el próximo lunes. Que tengas una buena semana.
I fully understand your frustration, Gabriella. However, no other option for us to speed up the process, just to wait again. I'll check back with you next Monday. Have a nice week.
Gracias Petronela. Te daré una actualización en una semana.
PERO lo que no entiendo, ¿por qué todavía le das a este casino una calificación de 7.3 / 10, cuando estoy bastante seguro de que no soy el único con este problema de retiro inaceptable? Si me están haciendo eso, entonces seguro que otros jugadores que están ganando experimentan el mismo problema.
gracias por tu apoyo
Gabriella
Thank you Petronela. I'll give you an update in a week.
BUT what I don't understand - why are you still giving this casino 7.3/10 rating - when I'm pretty sure I'm not the only one with this unacceptable withdrawal problem??? If they are doing that to me - then for sure other players who are winning experience the same problem.
thank you for your support
Gabriella
Somos plenamente conscientes de los largos tiempos de espera para retiros que comparten todos los casinos de este grupo. Señalamos este hecho importante en nuestra revisión de True Blue Casino https://casino.guru/True-Blue-Casino-review#tab=js-tab-detail-homepage . Sin embargo, no solo los plazos de retiro influyen en la calificación del casino. Si desea obtener más información sobre cómo revisamos los casinos en línea, consulte el siguiente artículo: https://casino.guru/our-casino-reviews . Espero que ayude a comprender todo el proceso. Muchas gracias por su comprensión.
We are fully aware of long waiting times for withdrawals that all the casinos in this group share. We pointed out this important fact in our review for True Blue Casino https://casino.guru/True-Blue-Casino-review#tab=js-tab-detail-homepage. However, not only withdrawal time frames have an influence on the casino’s rating. If you wish to learn more about how we review online casinos, please check the following article: https://casino.guru/our-casino-reviews. I hope it’ll help to comprehend the whole process. Thank you very much for your understanding.
Gracias Petronella, créeme, soy una persona muy compasiva y siempre lucha por un 'juego limpio'. Y eso es todo lo que busco con un casino. Les doy mi dinero, bastante, PERO espero que cumplan con ese acuerdo de que si gano, obtengo mi victoria.
Gracias por tu ayuda
Gabriella
Thank you Petronella, believe me, I'm a very compassionate person and one who always fights for a 'fair game'. And that's all I'm looking for with a casino. I give them my money, quite a bit - BUT I expect them to honour that agreement that if I happen to win , I get my winning.
Thank you for your help
Gabriella
Totalmente entendido y confía en mí, estoy de acuerdo contigo en que esperar las ganancias durante más de dos / tres semanas, en general, no es lo ideal. Sin embargo, incluso con retrasos, los casinos de este grupo siempre envían dinero a sus jugadores. Regresaré el próximo lunes.
Fully understood and trust me, I agree with you that waiting for winnings for more than two/three weeks, in general, is not ideal. However, even with delays, casinos from this group always send money to their players. I'll be back next Monday.
Gracias Petronella. Aprecio lo que está haciendo y lo mantendré informado si llega algún dinero esta semana.
Pero aún así, simplemente no entiendo por qué su empresa tiene que otorgar calificaciones tan altas a estos casinos cuando aparentemente así es como hacen sus negocios, dejando que los jugadores discutan y esperen varias semanas / meses. Estoy seguro de que sabe que, gracias a Dios, hay otros casinos para nosotros que pagarían EN DOS DÍAS. ¿Te doy los nombres?
Solo desde mi punto de vista, su empresa podría 'alentar' a los casinos 'mal pagados' a que lo hagan mejor NO dándoles una calificación tan alta, y no ganada.
Gracias de nuevo
Gabriella
Thank you Petronella. I do appreciate what you are doing and I will keep you informed if any money comes through this week.
But still, I just don't understand why does your company have to give these casinos such high ratings when apparently it's how they do their business - by letting players argue and wait for several weeks/months. I'm sure you know that - thank God - there are other casinos out there for us who would pay IN TWO DAYS. Shall I give you the names?
Just from my point of view your company could 'encourage' the 'bad paying' casinos to do better by NOT giving them such high - and not earned - rating.
Thank you again
Gabriella
Hola Petronela,
Lamentablemente no hay novedades.
La semana pasada en LiveChat me dijeron que se enviaron $ 487 (?) El 22 de febrero. No lo he recibido. Y en total, todavía me deben $ 1392.
Gracias por preguntar
Gabriella
Hello Petronela,
Unfortunately no developments.
Last week on LiveChat I was told that $487 (?) was sent on 22nd February. I haven't received it. And all up I'm still owed $1392.
Thank you for asking
Gabriella
Muchas gracias, Gabriella, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Gabriella, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Gabriella,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a True Blue Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro restante del jugador?
Hello Gabriella,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite True Blue Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s remaining withdrawal?
Hola william
El asunto está cerrado ya que recibí otros $ 465,50 hoy, dejando $ 926,50 todavía adeudados.
Me puse en contacto con LiveChat para preguntar sobre esta figura. Me dijeron que esto era parte de mi depósito original con un bono, por lo que a ellos respecta, no se me debe nada más.
Hice las paces con esta decisión y sé que así es como funciona su sistema, PERO eso no significa que sea un sistema justo / legal (?). Cuando haces un depósito con un bono, obviamente tienes un gran juego ANTES de poder hacer un retiro, lo cual está bien. Así que ahora, el sistema dice saldo RETIRABLE - usted hace el retiro - y luego ellos OTRA VEZ cuentan la porción de bonificación de su depósito original y la deducen de su cifra de retiros. Y esa es la parte que NO ESTÁ BIEN.
Agradecería tu opinión sobre esto.
Gracias
Gabriella
Hi William,
The matter is closed as I received another $465.50 today leaving $926.50 still owing to me.
I contacted LiveChat just now inquiring about this figure. I was told that this was part of my original deposit with a bonus - so as far as they are concerned - nothing else is owed to me.
I made peace with this decision and I do know that this is how their system works - BUT that doesn't mean that it is a fair/legal (?) system. When you make a deposit with a bonus, obviously you have tremendous playthrough BEFORE you can make a withdrawal - which is fine. So now, the system says WITHDRAWABLE balance - you make the withdrawal - and then they AGAIN account for the bonus portion of your original deposit and deduct it from your withdawal figure. And that's the part that's NOT OK.
I would appreciate your thoughts on this.
Thank you
Gabriella
Querida Gabriela,
está absolutamente bien porque el bono es fijo, lo que significa que no se puede retirar. Sirve solo para fines divertidos.
Con respecto a su caso, ha mencionado que el asunto está cerrado. ¿Puedo considerar este caso como resuelto o desea retirar los $ 926,50 restantes?
Dear Gabriela,
it's absolutely ok because the bonus is sticky - which means non-withdrawable. It serves for fun purposes only.
Regarding your case, you've mentioned that the matter is closed - can I consider this case as resolved or you want to withdraw remaining $926.50?
Hola william
Gracias por su respuesta. Como mencioné en mi correo electrónico anterior, no puedo retirar los $ 926.50 restantes, ya que dicen que fue un bono.
Entonces puedes cerrar el caso.
Gracias
Gabriella
Hi William,
Thank you for your response. As I mentioned in my previous email I cannot withdraw the remaining $926.50 as they are saying it was a bonus.
So you can close the case.
Thank you
Gabriella
Querida Gabriella,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Gabriella,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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