El jugador de España había depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecían perdidos. La denuncia se resolvió. El casino decidió pagarle al jugador sus fondos faltantes durante la investigación del pago faltante.
Buenos dias, el dia 16 de diciembre realice la acción de depositar 100 euros en true fortune y este no se hizo lo comente por chat me dijeron que no habia realizado vi que se habia denegado y me dijeron que no me lo cargarian en mi cuenta y cual fue mi sorpresa que vi que me lo cargaron en cuenta, les he enviado correos y ni una respuesta sobre el asunto si no que ya me contarian y yo espero ante una actuación asi si no me lo devuelven es una estafa que sera denunciadoen los tribunales y en el DGJ.
Estimado jotam1976,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría informarnos si ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pago / banco?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
No aún no espero respuesta del casino del departamento finanzas pero lo que tengo claro es que si no me contestan pondré una denuncia por estafa junto con la denuncia a mi proveedor. Muchas gracias
¿Podría avisar, jotam1976, si ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pago / banco? Gracias de antemano.
El casino ha aceptado que ha recibido el dinero estoy a la espera que lo devuelvan
Gracias, jotam1976, por la actualización. Ahora no nos queda otra opción, solo esperar a que el casino complete la transacción. Fijaré el temporizador durante 14 días y volveré a consultarlo. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su paciencia.
Estimado jotam1976,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?
Ninguna he solicitado a mi entidad con toda la información que se encargue. Gracias
¿Entiendo correctamente que aún no ha recibido los fondos devueltos?
Muchas gracias, jotam1976, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Estimado jotam1976,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. Haré todo lo posible para resolver su caso.
Me gustaría pedirle a TrueFortune Casino que aclare la situación.
Hola jotam1976,
¿Puede proporcionarme su ID de jugador o nombre de usuario para comprender mejor esto?
Gracias
Pero si tengo correos vuestro diciendo que tienen el cargo y os he mandado el extracto jjjj bueno os vuelvo a mandar todo
Estimado TrueFortune Casino,
¿Recibiste la información solicitada de jotam1976? Manténganos informados aquí.
Cuanta prisa para recibir la documentación, yo tuve que esperar una semana a que me confirmaran el cargo. Enviada toda la documentación así el histórico del correo de un tal Sergio encargado de mi cuenta donde confirma que me habéis cobrado los 100 euros. A ver cuando tardan en contestar ahora.
Gracias por la información. Estoy comprobando internamente una vez más y me pondré en contacto con usted lo antes posible.
jotam1976,
En las capturas de pantalla de sus extractos bancarios, vemos la cantidad de 100 con el estado "pendiente" y luego "denegado". ¿Puede consultar con su banco? No obtuvimos este dinero.
Te devolvemos la cantidad de 75 que luego jugaste.
Jjj no no es captura de mi banco es captura de su página, del historial de transacciones. Esa foto la hice como justificante de que no me ingresasteis el dinero. Mirar bien veréis que no es de mi banco. Y no me dice nada del correo de Sergio diciendo que me habéis cobrado el dinero. Y eso de que habéis devuelto 75 euros de donde viene y a mi no me ha llegado nada y no son 75 son 100 euros. No veo sentido a eso
Hola jotam1976, el casino nunca ha recibido el dinero como ves en las capturas de pantalla como "denegado". Consulte con su banco, debería ver su dinero de vuelta en su cuenta.
Gracias
Os he mandado la captura del cargo del banco. La respuesta vuestra es la misma que la anterior, os he mandado correo vuestro donde pone que vuestro proveedor cobro el dinero, y siguen en esta actitud. Aquí os digo que con todas esas pruebas os denuncio por estafa y DGOJ. Y gracias por bloquear mi cuenta, eso demuestra lo que escondeis.
jotam1976,
Un representante de nuestro servicio de atención al cliente le pidió que enviara una nueva captura de pantalla, ya que la que envió tiene una transacción "pendiente".
Además, el servicio de atención al cliente lo llamó 5 veces el jueves y no recibió respuesta. Están esperando tu respuesta para seguir adelante.
Estamos haciendo todo lo posible para ayudarlo, ¿puede volver a Atención al cliente?
Gracias,
Que ya os he enviado todo, capturas correos tooodooooo y más de un vez y lo puedo demostrar. Y si me llama desde un número extranjero tenga por seguro que no lo cojo y fueron dos llamadas, tenéis las capturas y toda la información. No pidáis lo que ya tenéis.
Sí, estamos llamando para un número extranjero. Lo llamamos para ayudarlo, vuelva a Customer Success si desea que sigamos adelante con nuestra asistencia.
Gracias
Estimado jotam1976,
Me gustaría pedirle amablemente su total cooperación en el asunto y contactar al servicio de atención al cliente del casino. Además, no dude en enviar el extracto bancario que muestra el estado actual de las transacciones de depósito a su cuenta de juego a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .
Andrej ya se lo he enviado 20 veces y ayer de nuevo y lo repito no voy a coger un teléfono extranjero y si me quieren ayudar bien si no lo haré yo por otros lado, no le den la razón porque no la llevan. Le he enviado el correo con histórico que les mande ayer y ya no mando mas nada ya he mandado toda la documentación que tengo, esto lo hacen para liarla, si no me lo devuelven denuncia por estafa.
Andrej,
Nuestro equipo de atención al cliente ya ha intentado ponerse en contacto con él desde hace unos días. Estamos tratando de hacer todo lo posible para ayudarlo, pero no podemos devolver dinero que no recibimos. Además, la única forma en que podemos comunicarnos con él por teléfono es mediante un número extranjero.
Definitivamente seguiremos tratando de ayudarlo, pero nos gustaría seguir este caso fuera de este foro.
Gracias.
Para que me tienen que llamar, podemos comunicarnos por correo, como el que os envié ayer, que he remitido hoy a Andrej, como es que no habéis recibido el dinero si os he enviado un correo donde Sergio confirma haber recibido el dinero. Yo la verdad veo que vuestra actitud es de estafadores, con todas las pruebas que os he mandado me parece que la actitud no es querer arreglar la situación
jotam1976,
Nuestro equipo de atención al cliente le pidió que envíe una nueva captura de pantalla, ya que la que envió tiene una transacción "pendiente". Estamos esperando esto para seguir adelante. Mantenga la comunicación con nuestro equipo de atención al cliente, ellos están haciendo todo lo posible para ayudarlo.
Gracias
Uffff mire por última vez ayer les mande los movimientos de la tarjeta y le vuelvo a decir que la captura que os envié donde ponía 100 euros pendientes y 100 cancelados es vuestra página, la cuál me habéis bloqueado entrar, y ya no mandoas nada, si seguís por este camino os demandó por estafa. Ya no espero mas
Andrej están dando vueltas a lo mismo, este casino es una estafa y será denunciado a las autoridades competentes
jotam1976,
Acabo de recibir la última actualización de Atención al cliente. Nos acaba de enviar la información solicitada y nuestro departamento de Finanzas la está revisando. Como el servicio de atención al cliente lo confirmó, NO recibimos los 100eur, sí recibimos los 75eur que se le reembolsaron después. Aún no estás confirmando que te devolvieron los 75eur. Respecto a los 100eur, no los recibimos y estamos comprobando con el procesador de pago correspondiente.
Una vez más, estamos al tanto de tu caso y estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible. Tenemos todas las buenas intenciones de ayudarte con esto.
Gracias
Andrej le acabo de enviar los correos de true fortune donde observará que aceptan que me cobraron los 100 euros y que darían orden de reembolso, más claro y justificante que eso no creo que haya nada
jotam1976,
El correo electrónico que le enviamos confirmando la recepción del dinero se refiere a los 75eur que le fueron reembolsados posteriormente. Nuestro equipo de atención al cliente todavía está esperando que confirmes la recepción de esos 75eur.
Ayer os envié el extracto de mi tarjeta y como pueden observar no hay abono alguno y os repito que no he recibido nada
jotam1976,
Como está en contacto con Atención al cliente, siga la conversación con ellos para evitar malentendidos. Como dije, hoy se recibió el extracto bancario y nuestro departamento de Finanzas lo está revisando. Además, su queja se refiere únicamente a los 100eur.
Gracias
Ya está todo contestado y enviado a trye y casino. True fortune no os voy a responder más ya van pa un mes y 10 creo es tiempo suficiente vamos. Se acabó por mi parte mandar nada ni responder mil veces más lo respondido 1000 veces.
Estimado jotam1976,
Entiendo su frustración, pero aún así, me gustaría pedirle que sea paciente y coopere, siga las instrucciones del casino y responda sus preguntas.
Estimado TrueFortune Casino,
Manténganos informados aquí sobre cualquier desarrollo de este problema.
Que gracioso que yo siga las instrucciones jjjj no me haga reír llevo un mes y 10 dias esperando. Que ellos sigan las mias
Estimado TrueFortune Casino,
¿Ha habido algún progreso en su investigación del problema? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que si no responde en el plazo establecido, cerraremos el reclamo como "sin resolver".
Hola Andrej,
A pesar de que no recibimos el pago, decidimos reembolsar los 100eur al jugador.
Todavía estamos investigando lo que pasó.
Desde el lado del jugador, este problema ha sido resuelto.
Gracias
Gracias, TrueFortune Casino, por la actualización y por su cooperación.
Estimado jotam1976,
¿Podría confirmar que ha recibido la compensación de 100 € del casino?
jotam1976,
Confirma cuando recibas el dinero.
De todos modos, Andrej, tenemos el comprobante de pago si es necesario.
¡Gracias!
Estimado jotam1976,
Me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que reciba el pago. Estoy configurando el temporizador para 7 días. Si no ha recibido el pago para entonces, investigaremos más a fondo.
Buenas, hoy he recibido un ingreso en mi cuenta de 100 euros entiendo que es de true quiero decir que es un ingreso de un dinero que me han quitado, dejo por finalizado este asunto y gracias casino guru por su ayuda. True no os doy las gracias porque ese dinero es mío, pero lo importante es que habéis cumplido.
Estimado jotam1976,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que recibió los fondos faltantes. Ahora marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru