Estimado newboy666,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado los Términos y condiciones de TruFortune Casino y esto es lo que encontré:
5.11. Al depositar fondos en su cuenta, usted nos indica y nosotros aceptamos conservarlos, junto con las ganancias, con el único y específico propósito de utilizarlos (i) para realizar apuestas de juego; y (ii) para liquidar cualquier tarifa o cargo en el que pueda incurrir en relación con el uso de nuestros servicios. Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa del 3% al 6,5% por el procesamiento de depósitos con tarjeta de crédito.
¿Podrías informarme si pudiste confirmar con el casino de dónde provienen las tarifas?
¿Has intentado comunicar este problema a tu banco? Normalmente, las comisiones por transacciones internacionales las gestionan los bancos.
Lamentablemente, parece que este problema está relacionado con el proveedor de pagos y el casino no podrá resolverlo. Si hay alguna comunicación relevante, puede reenviarla junto con su recibo de pago a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. Espero tener noticias tuyas pronto.
Atentamente,
Verónica
Dear newboy666,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the TruFortune Casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
5.11. By depositing funds into your account, you direct us and we agree to hold them, along with any winnings, for the sole and specific purpose of using them (i) to place any gaming wagers; and (ii) to settle any fees or charges that you might incur in connection with the use of our services. We reserve the right to charge a fee of 3% - 6.5% for the processing of Credit Card deposits.
Could you advise if you were able to confirm with the casino where the fees originated from?
Have you tried to communicate this issue with your bank? Usually, international transaction fees are managed by banks.
Unfortunately, it seems that this problem is payment provider-related and the casino won't be able to resolve the issue. If there's any relevant communication you can forward it along with your payment receipt to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Veronika
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