Principal Quejas TrueFortune Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

TrueFortune Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 48

Importe: 200 $

TrueFortune Casino
Mala reputación
Enviada: 03/07/2022 | No resuelta : 19/08/2022
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Estados Unidos solicitó la baja tres meses antes de presentar esta denuncia. El jugador ha recibido el pago. El casino dejó de responder en un segundo problema. La denuncia fue cerrada como no resuelta.

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Público
hace 2 meses
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Volví a ganar en abril, además de ignorarme en el chat de servicio al cliente y darme información diferente cada vez, tengo correos electrónicos donde el "gerente del casino" se disculpa por el retraso en el pago e insiste en que estará allí en otro momento (fue el último el domingo de la semana pasada) y envió un correo electrónico diciendo que "será depositado pronto", pero no ha sido así. Cuando inicio sesión en mi cuenta de fortuna verdadera, el monto sigue siendo un "retiro pendiente"

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Público
hace 2 meses
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Estimado Lashondra,

Muchas gracias por enviar su queja. Solo puedo imaginar lo frustrante que debe haber sido para usted esperar un retiro durante casi tres meses.

¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi tres meses es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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Público
hace 2 meses
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Elegí que me pagaran con Bitcoin según las instrucciones, este sería el método más rápido de retiro. Usé un bono pero se cumplió por completo

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Público
hace 2 meses
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Muchas gracias, Lashondra, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
hace 2 meses
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Estimado Lashondra,


Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de TrueFortune Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino TrueFortune, ¿podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

stefano

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Público
hace 2 meses
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Intenté iniciar sesión en mi cuenta y ya no puedo


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Público
hace 2 meses
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Estimado Lashondra,


¿El casino le ha proporcionado por qué bloquearon su cuenta?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

stefano

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Público
hace 2 meses
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No, después de varios intentos pude iniciar sesión y hablar con el servicio de atención al cliente sobre cuándo debería esperar el pago y me dieron la misma respuesta. que son 15-20 días hábiles desde que se verifican los documentos. Cuando le informé al agente que gané el 7 de abril y que mis documentos se verificaron al día siguiente, recibí la respuesta estándar de "le enviaremos un correo electrónico a su administrador de cuentas y esperamos que se comuniquen con usted pronto". La respuesta del administrador de cuentas siempre es varios días después y parece generada por el sistema, sin embargo, la última vez que recibí una respuesta fue para decirme que el depósito "ya debería verse en su cuenta muy pronto". No lo es. Todavía se muestra como un retiro pendiente que puedo "revertir"

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Público
hace 2 meses
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Estimado Lashondra,


Muchas gracias por la información proporcionada. Es genial saber que su cuenta no está bloqueada. Esperemos la declaración de TrueFortune Casino.


Nosotros apreciamos su paciencia.


Atentamente,

stefano

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Público
hace 2 meses
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Recibí un pago de True Fortune hoy, lamentablemente fue por una fracción de la cantidad que me debía. Solo me dieron 171.00 de 639.00. Cuando le pregunté al servicio de atención al cliente por qué era así, simplemente dijo que no sabía y que le enviara un correo electrónico a soporte, lo cual hice y todavía no tengo respuesta a pesar de contar con un servicio de atención al cliente las 24 horas. Además, cuando reviso mi cuenta, no se muestra ningún retiro pendiente, por lo que la diferencia en lo que se posee se ha desvanecido. Muestra varios retiros cancelados y nadie puede explicar

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Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado Lashondra,


Muchas gracias por la información proporcionada.


Estimado Casino TrueFortune, ¿podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado en su totalidad y cuándo puede esperar el resto del pago?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

stefano

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Público
hace 2 meses
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Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
hace 2 meses
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EL CASINO DECLARA QUE DEDUCIÓ EL IMPORTE DE LA BONIFICACIÓN Y POR ESO LA DIFERENCIA EN AMT. SIN EMBARGO, DEDUCIERON LA AMMT DE BONO EN EL MOMENTO INICIAL DEL RETIRO, Y AHORA LO HAN DEDUCIDO DE NUEVO. EL AGENTE INCLUSO DECLARÓ EN EL CHAT CUANDO HICE LA SOLICITUD DE RETIRO INICIAL QUE LA BONIFICACIÓN SE DEDUCÍA DEL AMMT

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Público
hace 2 meses
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Estimado Lashondra,


Espero que estés bien. ¿Estoy entendiendo correctamente la situación de que ha solicitado un retiro inicial mientras tenía un bono activo? ¿Ha jugado algún juego después de deducir el monto del bono del monto del retiro? Por favor, ¿podría ser más específico sobre qué cantidad han eliminado la segunda vez?


Atentamente,

stefano

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Público
hace 2 meses
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NO HABÍA BONOS ACTIVOS. EL AMMT QUE GANÉ FUE MÁS DE 3000.00, TOMARON EL BONO DEL AMMT EN EL MOMENTO DE MI SOLICITUD DE RETIRO. EL AGENTE INCLUSO DECLARO QUE EN EL CHAT CUANDO ME ESTABA DICIENDO A DONDE ENVIAR LOS DOCUMENTOS PARA LA IDENTIFICACION


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Público
hace 2 meses
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Estimado Lashondra,


¿Podría indicar qué bono ha utilizado? Gracias de antemano.


Atentamente,

stefano

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Público
hace 2 meses
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* 10 fichas gratis para tragamonedas rivales: solo válidas para tragamonedas de video y tragamonedas de 3 carretes (reclamar ahora). reclamo)2022-05-13 07:31:352022-05-14 18:59:58


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Público
hace 2 meses
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Hola,


Podemos entender de dónde viene la confusión del cliente, debido a múltiples reversiones de retiros de múltiples depósitos.


Nos aseguramos de enviar la diferencia de todos modos, y este retiro se considera pagado en su totalidad de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.


Gracias,


verdadera fortuna

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Público
hace 2 meses
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Estimado Casino TrueFortune,


¿Podría proporcionarnos el registro de juego del jugador? Entonces, ¿puedo entender la situación claramente? Muchas gracias por su participación.


Estimado Lashondra,


Entiendo que esto debe ser frustrante para ti. Investigaré esto y te lo haré saber. Muchas gracias por su paciencia.


Atentamente,

stefano

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Público
hace 2 meses
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Estaba mirando mi historial y noté que el historial del primer juego que jugué (la mayor parte de mis ganancias) y en un bono de 25 apuestas gratis se ha ido, no hay registro en absoluto.


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Público
hace 2 meses
Traducción

Hola,


Tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones para nuevos jugadores, hay un retiro máximo de 10 veces el monto del depósito en cualquier monto de depósito inferior a $250.


Como el cliente depositó $25, se enviaron $250.


Indíquenos una dirección de correo electrónico para enviar el registro del cliente en caso de que aún sea relevante.


Gracias,


verdadera fortuna

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Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado Lashondra,


¿Podría confirmar que depositó 25 $ y recibió 250 $ del casino?


Estimado Casino TrueFortune,


Puede enviarlo a stefan.m@casino.guru . Gracias de antemano por su cooperación.


Atentamente,

stefano

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
hace 2 meses
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file no solo es incorrecto, sino que tenía más que eso en mi saldo que había ganado

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Público
hace 2 meses
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además, hay un saldo restante de 444,80 que no se me permite retirar y no obtengo respuesta del servicio de atención al cliente ni del número de teléfono proporcionado


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Privado
hace 2 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
hace 2 meses
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NO HE OBTENIDO ESA CANTIDAD SOLO ME ENVIARON EL ÚNICO PAGO DE 181, QUE ES LO QUE TIENEN EN EL SITIO CON MI HISTORIAL DE RETIROS TAMBIÉN. TE LO ENVIÉ POR CORREO ELECTRÓNICO


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Público
hace 2 meses
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MIS DISCULPAS REVISE MIS TRANSACCIONES Y ME ENVIARON LA DIFERENCIA TOTAL APROX 238.00

TAMBIÉN, NO TOMÉ NOTA DE LA LETRA PEQUEÑA, POR LO QUE NUEVAMENTE MIS HUMILDES DISCULPAS AL CASINO GURU Y TRUE FORTUNE CASINO.


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Público
hace 2 meses
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SOLO TENGO UNA PREGUNTA MAS. EL SALDO QUE TENGO AHORA ¿POR QUÉ NO PUEDO RETIRAR? NO HAY BONOS ACTIVOS EN MI CUENTA Y NO ME PERMITIRÁ RETIRAR, Y NO RECIBO RESPUESTA DEL CHAT DE SERVICIO AL CLIENTE O POR TELÉFONO.


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Público
hace 2 meses
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Estimado Lashondra,


Me alegro de que estemos en la misma página.

¿Depositó algún fondo después del retiro de alrededor de 250 $? ¿O estaba jugando con el exceso de dinero que debería haber sido retirado de su cuenta? Si no ha depositado ningún dinero adicional, me temo que no podrá retirar sus fondos.

Espero su respuesta.


Atentamente,

stefano

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
hace 2 meses
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fue un depósito realizado después, tenía un saldo cero cuando se realizó el depósito de 20.00 y tampoco se jugaron promociones

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Público
hace 2 meses
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Estimado Lashondra,


Gracias por la información. ¿Cuál es su saldo actual? Debería poder retirar sus fondos, pero como máximo 200 $, como se mencionó anteriormente.


Estimado Casino TrueFortune,


¿Podría explicar por qué el jugador no puede retirar sus fondos? Gracias de antemano por tu cooperación.


Atentamente,

stefano

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Público
hace 2 meses
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MI SALDO ES 444.80 Y NO ME DA OPCION DE RETIRAR NADA


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Público
hace 2 meses
Traducción

Hola,


De acuerdo con nuestros Términos y condiciones, solo los jugadores activos (jugadores que hicieron un depósito para jugar en tiempo real en los últimos 30 días) son elegibles para retirar fondos de sus cuentas.


El saldo que tiene actualmente el jugador es solo para fines de diversión (se le acreditaron 20), y no de su propio depósito.


Solo entonces, depositó $ 25 (nuestro monto mínimo de depósito) para poder retirarlo, aunque no es elegible para ello.


Su depósito de $25 será reembolsado a través de Bitcoin el jueves. Su administrador de cuenta ya está solicitando su dirección de Bitcoin.


Gracias por su comprensión,


verdadera fortuna

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Público
hace 2 meses
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Estimado Lashondra,


¿Podría confirmar la información que acaba de proporcionar el casino?

Muchas gracias por adelantado.


Atentamente,

stefano

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Público
hace 2 meses
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ninguna de esa información me fue proporcionada en el momento de recibir el 20.00. Recibí un correo electrónico que decía que era un regalo y no que no tenía valor en efectivo, además, cuando hablé con los representantes de servicio al cliente y les pregunté sobre cómo hacer un retiro, ninguno de ellos dijo eso y hablé con muchos de ellos. Si es necesario, puedo enviar el correo electrónico indicando que fue un regalo.

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Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado Lashondra,


¿Podría proporcionarnos la captura de pantalla de ese correo electrónico? O puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru .

Gracias por la información proporcionada de antemano.


Estimado Casino TrueFortune,


¿Podría proporcionarnos la información sobre cómo le hace saber al jugador que está jugando solo con dinero ficticio?


Atentamente,

stefano

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
hace 2 meses
Traducción

Te envié el correo electrónico esta mañana, ¿pudiste recibirlo? Puedo reenviar si es necesario.

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Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado Lashondra,


Gracias por su correo electrónico. No se menciona el dinero de diversión. ¿El casino le dijo que solo obtiene efectivo por diversión?


Gracias por la información proporcionada.


Atentamente,

stefano

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Público
hace 1 mes
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No, eso nunca se mencionó ni se incluyó en ninguna parte de mi cuenta. Además, el depósito no fue reembolsado y todavía no puedo retirar mis ganancias.


Editado
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Adjunto confidencial
hace 1 mes
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Hola,


Todo se menciona en nuestros T&C. Durante los 30 días posteriores a su último depósito, recibió juegos gratis que no son solo para fines de diversión, de los que podía retirar dinero.


Esa es exactamente la razón por la que el cliente no pudo retirar sus fondos e insistió en omitirlo y decidió ponerse en contacto con este foro en lugar de con su administrador de cuenta. Es por eso que estamos ofreciendo amablemente un reembolso.


La razón por la que aún no se ha realizado el reembolso es simplemente que todavía estamos esperando que proporcione su dirección de Bitcoin. También puede proporcionarlo aquí si se siente cómoda con él. (se adjunta a continuación el correo electrónico enviado, sin respuesta)


Nuevamente recomendamos enfáticamente que el cliente se comunique directamente con nosotros, una comunicación que habría solucionado este inconveniente en primer lugar.


Esperamos recibir su dirección de Bitcoin.


Gracias.


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Público
hace 1 mes
Traducción

UMMMM EN REALIDAD AHORA ESTAMOS HABLANDO DE UN ASUNTO SEPARADO DEL QUE ME CONTACTÉ ORIGINALMENTE CON CASINO GURU, SUENA COMO SI USTED NO ME PERMITIRÁ RETIRAR MIS GANANCIAS COMO UNA FORMA DE REPRESALTA YA QUE SU RESPUESTA ANTERIOR SE CONTRADICE. PIDO QUE ME PAGUEN MIS GANANCIAS (200,00 SEGÚN SUS TÉRMINOS Y CONDICIONES). Y LE DÉ MI DIRECCIÓN DE BITCOIN POR CORREO ELECTRÓNICO EL MISMO DÍA QUE USTED LO PIDIO, PERO EN SU LUGAR TOMARÉ LOS 200.00 DEBIDO A MÍ.

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Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado Lashondra,


En los "términos y condiciones" puede encontrar la regla:

"2.3. Un jugador que no haya agregado fondos a su cuenta durante un mes o más (30 días), se considerará un jugador de bonificación gratuita y no podrá retirar las ganancias de las bonificaciones gratuitas o el efectivo que le haya otorgado el casino La posibilidad de retirar ganancias de bonos gratis está reservada solo para nuestros jugadores activos ".


¿Cuándo recibiste los 20 $ de juego gratis, por favor?


Atentamente,

stefano


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Público
hace 1 mes
Traducción

Lo obtuve el 12/7, también hice un depósito a partir de entonces y gané dinero después del depósito que hice, por lo tanto, debería poder cobrar cualquier ganancia después del depósito realizado por mí mismo.

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Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado Casino TrueFortune,


¿Podría proporcionarnos la información sobre por qué el jugador no puede retirar sus fondos? Ella depositó el dinero menos de 30 días después de recibir el dinero gratis para jugar.


Muchas gracias por adelantado.


Atentamente,

stefano

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Público
hace 1 mes
Traducción

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado Lashondra,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.


Atentamente,

stefano

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