Al jugador de Canadá se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. El casino explicó qué causó los problemas del jugador y prometió proceder con los retiros de los fondos del jugador. El jugador confirmó que desde entonces recibió al menos una parte de sus fondos. Aunque asumimos que el problema se ha resuelto, sin la confirmación del jugador, nos vimos obligados a cerrar la queja como "rechazada".
Hola, tengo una queja contra True Noth.bet ya que gané 20003 $ en el casino y bloquearon mi cuenta... como también bloquearon mi cuenta cuando tengo un saldo de 4300 $ y dicen que tengo que verificarme a mí mismo. .así que les envié todos los papeles y me verificaron completamente en ese momento gané 4300$ y empiezo a jugar de nuevo y gané de nuevo y mi saldo va a 20003 $ y ahora me bloquean de nuevo..como estoy completamente verificado yo no puedo retirar el dinero cuando entré al chat en vivo, dijeron que el retiro no funciona ... Nunca vi ningún casino donde el retiro no funcionara ... dijeron que me enviarían un correo electrónico en breve ... pero no me enviaron un correo electrónico Les envié un correo electrónico de 2 a 3 veces pero no obtuve respuesta... y ahora ni siquiera puedo ir al chat para reclamarlos.
Como están esperando el tiempo a propósito, mi retiro se retrasa
¿Pueden ayudarme a obtener mi premio por favor? Les dije que ya no quiero jugar en el casino. Me pagan y cierran mi cuenta.
gracias espero la respuesta
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. En primer lugar, permítame felicitarlo por su gran victoria.
Por favor comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede tardar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.
¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional al realizar su último depósito?
Con suerte, podremos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Hola petronela. Como estas.. Nunca utilizo ninguna promoción ni ningún bono
Hola, petronela, han pasado 4 días y todavía no han desbloqueado mi cuenta. Nunca veo ningún casino como este que bloquee tu cuenta y ni siquiera respondan. Pregunto al agente de chat en vivo, solo dicen que no tienen actualizaciones .. y se pondrán en contacto conmigo por correo electrónico sobre esto .. ¿pueden por favor investigar este asunto con el casino? ¿Qué está pasando? Será útil gracias
Esperaré por esto
Gracias
Muchas gracias, sunnykuk81, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Sunnykuk81,
Te ayudaré con esta queja de ahora en adelante. Primero, me pondré en contacto con el representante del casino para saber por qué se bloqueó su cuenta. Espero poder ayudarte, para que puedas disfrutar de tu victoria.
casino truenorth.bet,
¿Podría explicar por qué se bloqueó la cuenta de sunnykuk81 y se retuvieron sus ganancias?
Gracias Tomas... no hay ninguna razón para el bloqueo... bloquean la primera vez y les proporciono todos mis documentos y me verificaron completamente y reabrieron mi cuenta después de eso y empiezo a jugar de nuevo cuando ven que gané de nuevo bloquearon mi cuenta nuevamente después de 2 horas... han pasado 6 días ahora solo dicen que no tienen ninguna noticia del departamento de cumplimiento... ¿cuándo se desbloqueará mi cuenta... me enviarán un correo electrónico una vez que se desbloquee... y luego Pregunto la razón por la que tampoco tienen ninguna razón... por qué me bloquean la cuenta
Hola Sunnykuk81,
Entendemos completamente que puede ser frustrante tener que esperar, sin embargo, tenemos el deber de cumplir con las regulaciones de licencias y las evaluaciones de riesgos relacionadas para garantizar que nuestro sitio siga siendo seguro y justo para que todos lo disfruten.
Confirmamos que recibimos sus documentos de identificación y que fueron verificados; sin embargo, la verificación de documentos de identificación no brinda inmunidad frente a las revisiones y auditorías regulares de la cuenta. Para aclarar, su cuenta no está bloqueada ni cerrada, todavía tiene acceso a ella y a toda la información que contiene. Solo ciertas funciones se han suspendido temporalmente hasta que finalice nuestra revisión. Este es un procedimiento típico y no específico para su cuenta.
Además, de hecho, hemos respondido a sus consultas de chat y hemos confirmado repetidamente que una vez que se complete la revisión, le notificaremos los resultados.
Una vez más, apreciamos que puede ser difícil no recibir respuestas inmediatas. Si bien hacemos todo lo posible para completar las revisiones de la cuenta lo más rápido posible, cada caso es diferente y algunos simplemente demoran más que otros.
Sinceramente,
verdaderonorte.bet
Han pasado 11 días diciendo lo mismo. No sé qué tipo de investigación es esta. Nunca vi ningún casino haciendo esto. Bloquearon mi cuenta el primer día cuando gané $ 4300 y reabrieron después de 3 días. . y me verificó completamente .. y luego empiezo a jugar de nuevo y después de 2 horas ustedes me bloquean de nuevo .. así que no tiene sentido aquí .. tienen que bloquearme de nuevo después de 2 horas .. porque ustedes ven que estoy ganando de nuevo... Después de eso, han pasado 11 días. Sigo preguntándoles si desbloquearán mi cuenta, pero dicen lo mismo una y otra vez... investigación en proceso... Presento todos mis documentos y ustedes los verifican completamente... así que denme un plazo de tiempo cuando su investigación estará completa y cuando pueda retirar mis ganancias
Gracias
Por favor, el gurú del casino (Tomás) pídeles que me den un plazo de tiempo cuando desbloquearán mi cuenta para retirar mis ganancias.
Gracias de nuevo
Hola a todos,
Gracias por la respuesta al equipo de Truenorth.bet Casino.
Si bien reconocemos que es posible que se realicen revisiones de cuentas, también es justo proporcionar un marco de tiempo para estas.
¿Podría proporcionar un plazo para la revisión de la cuenta de Sunnykuk81, por favor?
Estimado/a Sunnykuk81,
Nos gustaría informarle que hemos completado nuestra revisión e investigación y, en consecuencia, ahora puede acceder a las funciones suspendidas temporalmente en su cuenta.
Entendemos que la revisión llevó más tiempo del deseable y apreciamos plenamente que esperar los resultados puede ser estresante. Nuestro objetivo siempre es brindar la mejor experiencia de juego posible para nuestros clientes (¡por eso usamos Live Human Support!), pero como se mencionó anteriormente, al mismo tiempo que cumplimos con los estrictos requisitos reglamentarios y los controles y procedimientos basados en el riesgo.
En el caso de su cuenta, la actividad de su sitio desencadenó señales que tuvimos que revisar internamente y con nuestros proveedores externos, y además de eso, tuvimos que investigar sus varias admisiones públicas recientes de adicción al juego. Nos tomamos muy en serio nuestros deberes de juego responsable y nos aseguramos de que nuestro sitio siga siendo agradable y seguro.
Una vez más, reconocemos que el proceso de revisión fue largo y apreciamos su paciencia, pero confirmamos que ahora está completo y puede continuar disfrutando del sitio y sus ganancias a su gusto.
Finalmente, nuestro equipo de soporte le enviará documentación sobre Juego Responsable que le recomendamos que revise.
Sinceramente,
verdaderonorte.bet
Hola gurú del casino ( Tomas ) ... sí, confirmo que desbloquearon mi cuenta y hoy jugué más y gané más y solicito un retiro ... pero estoy esperando que procesen mi retiro ... Todavía quiero reabrir el caso hasta que me paguen por completo...
Gracias Tomas (gurú del casino) por la ayuda...
Le avisaré cuando comiencen a procesar mi retiro. Como me dijo el agente en vivo, se hará en 2 o 3 días, así que estoy esperando.
Te actualizaré si no recibo el dinero.
Gracias
Hola a todos,
Gracias a ambas partes por la respuesta y gracias a Truenorth.bet Casino por la cooperación.
Sunnykuk81,
¿Pudiste avanzar con el retiro desde tu último mensaje? ¿Aún necesita nuestra ayuda con eso?
Sí, el gurú del casino (Tomás), aún no han procesado mis retiros y les envié un correo electrónico de 2 a 3 veces y aún no respondieron... están retrasando mis retiros... cuando entro en el chat en vivo y les pregunto... ellos otra vez digo lo mismo.. no tenemos informacion todavia.. les avisaremos cuando tengamos algo... ya que primero bloquearon mi cuenta por 15 dias y ahora no estan procesando los retiros...
Gracias
Por favor, pregúnteles qué está pasando...
Gracias por la actualización, Sunnykuk81.
equipo de Truenorth.bet Casino,
¿Podría proporcionarnos una actualización sobre la solicitud de retiro de Sunnykuk81? ¿Qué está causando que se retrase?
Hola Tomás, recibí el correo electrónico del casino... Ahora dicen que tienen algunos problemas técnicos en el retiro... mi retiro está en cola... ahora nuevamente tienen algo nuevo para retrasar mi retiro, ¿pueden preguntarles? poner excusas cada vez.
Gracias
Hola, Tomas (gurú del casino), me enviaron un correo electrónico hoy y me informaron que el sistema de pago tiene algún problema y no pueden procesar el retiro ahora y dijeron que me mencionaron en el chat. Me informaron sobre el problema hace 25 días en vivo. Chat cuando primero solicité un retiro y ahora dicen lo mismo ... cuando no me pagan ... se les ocurre la misma excusa y han pasado 25 días y dicen que el método de pago no funciona ... No puedo creo que el sistema de pago no funciona desde los 25 días... cómo pagan a otros jugadores... simplemente mienten... y tratan el proceso de pago... primero bloquean mi cuenta sin motivo durante 20 días y ahora no me están pagando y se les ocurren nuevos problemas cada vez...
Nunca había visto un casino como este... por favor pídales que me paguen ya que han pasado 25 días y no me han pagado mis ganancias y siguen retrasando el proceso a propósito...
Si no pueden pagarme a través de intrac, por favor, pídales que me paguen mediante transferencia bancaria. Puedo enviarles los detalles.
estaré esperando esto
Por favor responde a esto
Gracias (Tomás)
Hola Sunnykuk81,
Me puse en contacto con el representante del casino con respecto al problema del pago, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta. Háganos saber si hubo algún progreso de su parte desde su último mensaje.
No, Tomas, sigue igual... Sin progreso... También les envié un correo electrónico ayer, pero no respondieron... Estoy seguro de que mienten sobre el problema...
Mi ganancia total ahora es de 56000 $ ... que tienen que pagarme ... y también el depósito funciona con intrac ... solo el retiro no funciona ... jaja ... mienten todos los días ... no quieren pagar las ganancias .. muy mal casino
Hola, Tomas, fui al chat en vivo hoy, la persona Ella entró en el chat en vivo y cuando me vio en el chat, cerró mi chat y ni siquiera se molestó en decirme nada sobre mi abstinencia. Entonces, ¿puedes decirme cuál debería ser el siguiente paso... para mí porque no veo que me vayan a pagar... así... ¿debería presentar una denuncia contra ellos por otorgar licencias al departamento, ya que ya hablé con mi abogado para esto... y enviarlos a todos? los chats y la captura de pantalla, pero estoy esperando su consejo aquí
¿Qué debería decir e hizo alguna posibilidad de que le respondan sobre mis retiros?
Por favor avíseme Gracias estoy esperando
Hola Sunnykuk81,
Hablé brevemente con el representante del casino y su único mensaje fue que se está trabajando en su retiro. No recibí ninguna respuesta con respecto a si debe usar un método de pago alternativo o información similar. Con suerte, pronto recibiremos una respuesta con respecto a su problema. Por favor, sea paciente.
Gracias Tomas por la respuesta. Esperaré tu nuevo mensaje... y también te dijeron en algún momento... ¿me pagarán esta semana... porque ha pasado tanto tiempo que dicen lo mismo en lo que estamos trabajando? su retiro ... así que por favor pídales que le den el marco de tiempo cuando se resolverá el problema y cuando me pagarán
Gracias de nuevo
Hola Tomas Cualquier actualización del casino
Estimado Tomás,
En primer lugar, nos gustaría darle las gracias a usted ya Casino Guru por sus esfuerzos para mediar en este asunto. Le escribimos para informarle que nuestra Política de resolución de disputas nos obliga, así como al jugador, a seguir los protocolos establecidos por nuestro organismo de licencias, el KGC. A pesar de que este jugador ha infringido los Términos y condiciones de truenorth.bet y ha difamado públicamente al sitio, seguimos comprometidos a proporcionar una resolución mutuamente satisfactoria. El asunto ahora está progresando a través del KGC y la resolución ocurrirá a través de esa vía.
De nuevo, gracias por tu ayuda.
Sinceramente,
verdaderonorte.bet
Hola a todos,
gracias por los comentarios de Truenorth.bet Casino.
Sunnykuk81,
háganos saber cómo la Comisión de Apuestas de Kahnawake está involucrada en el problema y si su retiro está procediendo a su entera satisfacción.
Hola Tomas (gurú del casino) aprueban dos retiros por ahora y estoy esperando el tercero ...
Gracias por las buenas noticias, Sunnykuk81.
Avísame cuando se complete tu retiro y te llegue el dinero. Estoy mirando adelante a su respuesta.
Hola Tomas, te actualizaré cuando se completen los retiros.
Gracias
Hola Sunnykuk81,
¿Tiene alguna noticia con respecto a los retiros? ¿Podemos dar por resuelto el asunto? ¡Por favor déjanos saber! ¡Muy apreciado!
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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