TrustDice Casino - El jugador tiene problemas con un problema de depósito no resuelto.

Dijo que mis depósitos de Tether no fueron recibidos. Tengo el hash de la transacción para demostrarlo.

Estimado Justindennis22,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta era visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una dirección única al abrir la cuenta?

¿Fue su primer depósito en este casino?

Si tiene alguna evidencia de respaldo, envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

No, no eran visibles y sí, fue mi primera vez.

Hola Justindennis22,

• ¿Podría enviarnos el recibo de pago?

Gracias.

Muchas gracias, Justindennis22, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Justindennis22,

Me hago cargo de tu queja. Déjame hacerte una pregunta. ¿Qué blockchain/criptomoneda usaste para realizar el depósito?

Utilicé el teatro erc-20 en la red bnb.

Gracias Justindennis22,

Miré los hashes y las transacciones parecen tener éxito. Uno de ellos es 50 BSC USD y el otro 413.13586416 DOGE. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a TrustDice Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

Oh, tengo un hash usado, deberían ser dos transacciones de 50 usd.

0x35a93fdc867163a52ffb579f2b783c51fe767187bd039de2a337a14e717b155d

0x1c905f7e2d4dbd276302b40b020ab540c82807daeb5fe6e8fc14be90ca95c4d4

Estos son los dos correctos. El de arriba es el de la respuesta anterior y el segundo es el segundo intento. Estoy bastante seguro de que ambos tienen la misma dirección de recepción y esa dirección la obtuve de Trust Dice.

Hola

Gracias por sus comentarios sobre este caso.

Queremos expresar que el correo electrónico y el nombre de usuario proporcionados no están registrados con ningún reproductor TrustDice que tengamos.

Nos gustaría solicitar un nombre de usuario y un correo electrónico verificados de TrustDice para obtener más detalles y trabajar para resolver este asunto.

Enviamos un correo electrónico a ( peter.m@casino.guru ) con detalles adicionales

Saludos,

Equipo de TrustDice

Pensamos "ID del jugador: Killyouj21 Correo electrónico del jugador: K illyouj21@live.com " lo que se muestra es lo que usó en TrustDice. Sin embargo, hemos remitido el problema a nuestro equipo de atención al cliente para obtener más detalles.

Gracias.

Gracias al equipo de TrustDice Casino. Esperamos más detalles.

¿De dónde sacaste el correo electrónico y yo? Eso no es lo que conecta con mi perfil.

Hola

Gracias por sus comentarios y su paciencia.

Enviamos un correo electrónico a ( peter.m@casino.guru ) con detalles adicionales realizados por nuestro equipo de gestión de riesgos.

Saludos,

Equipo de TrustDice

¿Por qué no los publicas para que yo los vea?

Gracias por tus comentarios.

Tras una mayor investigación por parte de nuestro equipo de gestión de riesgos, aquí hay un resumen de nuestros hallazgos y detalles de respaldo:

1. Emisión de depósito:

El jugador realizó dos depósitos en USDT utilizando una red no compatible con TrustDice.

Hashes de transacciones como referencia:

0x35a93fdc867163a52ffb579f2b783c51fe767187bd039de2a337a14e717b155d

0x1c905f7e2d4dbd276302b40b020ab540c82807daeb5fe6e8fc14be90ca95c4d4

Ambos depósitos son depósitos en USDT, no en Doge.

2. Redes compatibles y descargo de responsabilidad:

TrustDice solo admite redes ERC20 y TRC20 para depósitos en USDT.

Tenemos un descargo de responsabilidad claro en la página de depósito sobre el riesgo de perder fondos si se envían a través de la red incorrecta.

3. Comunicación del jugador:

El jugador se comunicó por chat dos veces y le brindamos una explicación sobre el problema del depósito.

En estas conversaciones, el jugador mencionó los depósitos en USDT, no Doge.

No dude en comunicarse con nosotros si necesita más aclaraciones.

Atentamente,

Equipo de TrustDice

Gracias al equipo de TrustDice Casino por la explicación.

Estimado Justindennis22,

Recibí una explicación de lo sucedido desde el casino. Los dos depósitos en USDT se realizaron utilizando una red no compatible con el casino. El casino sólo admite redes ERC20 y TRC20 para depósitos en USDT. Hay un descargo de responsabilidad en la página de depósito sobre el riesgo de perder fondos si se envían a través de la red incorrecta (consulte las imágenes a continuación). Me temo que tus fondos se han perdido y no hay forma de recuperarlos.

Entonces, ¿por qué la metamáscara me dijo que los fondos fueron recibidos y enviados de regreso a otra billetera?

¿Quién dijo algo sobre esquivar monedas? Dije que eran teather erc-20, lo que la red desde la que les envié usa para el tratamiento es erc-20. Pero me parece que nadie está escuchando lo que digo mientras leo la conversación. ¿No puedes ver las discrepancias en él?

Estimado Justindennis22,

Lamentablemente no podré ayudarte. Los depósitos se realizaron claramente en la red BEP-20 y esa es la razón por la que se pierden los fondos. Solo mencioné Dogecoin porque uno de los hashes que enviaste fue una transacción de Dogecoin. Me temo que su queja será rechazada. Dado que tuvo algunas quejas con nosotros y en cada una de ellas hay cierta falta de claridad y confusión sobre sus depósitos criptográficos, le sugiero que tenga un poco más de cuidado al depositar mediante criptomonedas para evitar perder dinero. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro