El jugador de Alemania ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Parecía haber un problema con el método de pago elegido. Rechazamos la denuncia ya que el jugador nos pidió que la cerráramos.
Estimado evihde66,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar su recibo de pago. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado a usted o acreditado en su cuenta del casino.
¿Podría informarnos si ya se comunicó con su banco? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, evihde66, por las capturas de pantalla enviadas.
Como mencioné anteriormente, si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado a su cuenta bancaria o acreditado en su cuenta del casino. Dado que hace menos de una semana desde la transacción fallida (01/02/2022), estableceré el temporizador para 17 días adicionales y si no hay desarrollo para entonces, interveniremos. Muchas gracias de antemano por su paciencia.
Tenga en cuenta que solo el remitente puede rastrear la transacción, no el beneficiario.
¿Y qué debo hacer ahora? KLARNA pausó el asunto hasta que lo aclare con el crupier / casino. Pero Tsars solo tiene chat en vivo en inglés. No entendieron de qué se trataba. Mi inglés no es tan bueno. Necesito confirmación de que nunca se recibió el dinero. De lo contrario, tengo que pagarlo.
No nos queda otra opción ahora, solo esperar. Estableceré el temporizador durante 14 días y volveré a consultar con usted a fines de enero. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su paciencia.
El dinero todavía no está en mi cuenta. El casino dice que el depósito falló, KLARNA dice que tengo que pagar el dinero. No sé qué hacer.
Ten paciencia conmigo durante diez días más. Si no hay desarrollo para entonces, intervendremos.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Desafortunadamente, lo único que queda por hacer ahora es esperar.
Muchas gracias, evihde66, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola evihde66,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Tsars Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Tsars verificó el pago y me informó que el dinero nunca llegó. Debo comunicarme con mi banco. Pero tengo. El dinero se ha ido y será facturado a mí. Debería aclarar esto con el casino. No sé qué hacer ahora. Tengo que pagarlo o me bloquearán la tarjeta.
Hola
Enviamos la información al sistema de pago. Tan pronto como tengamos información oficial, se lo haremos saber de inmediato.
Desafortunadamente, el pago no fue exitoso por nuestra parte y no se transfirió dinero a nuestra cuenta.
El departamento de seguridad te pedirá un extracto bancario de ese momento para agilizar el proceso de búsqueda del dinero.
Lo siento por los inconvenientes ocasionados
Saludos
Andrei
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas. Esperemos la información del proveedor de pago entonces.
Klarna ha vuelto a activar la factura. TENGO que pagar el dinero aunque no haya llegado a ninguna parte. No sé cómo probar eso.
Estimado equipo de Tsars Casino,
¿Ha habido alguna novedad?
¡Hola!
Perdón por la respuesta larga, estábamos esperando respuestas de varios sistemas de pago
Nuestro departamento financiero ha completado la investigación iniciada de acuerdo con su solicitud de depósito por un monto de 200 EUR del 2022-01-02 14:37:13 UTC
Desafortunadamente, según la documentación proporcionada y las capturas de pantalla suyas con respecto a esta transacción, no pudimos encontrar este pago.
Según la captura de pantalla, vemos claramente que los fondos no se han capturado: el estado del pago es "en pausa" y no "completado/exitoso" como debería ser según el proceso estándar. Y según la captura de pantalla proporcionada a CasioGuru hace 5 días por "Klarna", la factura se activó y todavía esperan el pago. Además, la dirección/referencia del destinatario "T-SKINS" no es relevante para nuestro casino.
Nuestro proveedor de pago nos ha informado que no ha habido transacciones exitosas desde la tarjeta bancaria Visa 512111******2024 a nuestro casino.
En este caso, le recomendamos al jugador que se comunique con su banco para aclarar esta situación, ya que lo más probable es que los fondos nunca hayan sido liberados de su banco.
Esa factura que se le pide que pague es un procedimiento estándar si el pago no se ha completado
Además, encuentre un correo electrónico de confirmación de nuestro proveedor de pagos.
Si se necesita más ayuda, estaremos encantados de ayudar. 
Saludos
Andrei
Yo inicié el estado del pago "en pausa" porque no ha llegado ningún pago. Entonces KLARNA me dio la oportunidad de aclarar el asunto. Mientras tanto, el estado se ha reactivado porque aparentemente no se puede aclarar. KLARNA dice que debería aclararlo con Tsars y Tsars dice que debería aclararlo con KLARNA. El caso es que ahora tengo que pagar 200 EUR que no han llegado a ninguna parte....
Al parecer, la culpa no es de Tsars Casino. No entiendo que pasa, perdí 200 euros y no se como solucionarlo. Esta es una gran pérdida para mí. Pero no puedo cambiarlo.
Gracias por todos los problemas.
El caso se puede cerrar. aprendí algo
Gracias Tsars Casino por la declaración.
Hola evihde66,
Es una situación curiosa. Si el dinero nunca llegó al casino, el problema debe estar en Klarna. ¿Se dedujo el dinero de su cuenta bancaria? De lo contrario, Klarna no puede simplemente exigir el dinero si la transacción no fue exitosa. Me pondré en contacto con su banco e intentaré liquidarlo de esa manera. El dinero no puede simplemente desaparecer.
Hola
Le recomendamos que se ponga en contacto con su banco, no con Klarna. Porque parece que fue su banco el que no emitió el pago. Hemos hablado con muchos gerentes, fuera de la correspondencia oficial, y todos dicen básicamente lo mismo: si el banco ha liberado el dinero, debe proporcionar los códigos de seguimiento de esa transacción.
Si el banco no emitió el dinero, tienen que devolvérselo.
Pero si los sistemas de pago no recibieron dicho pago, no pueden ayudar.
Hicimos todo lo posible para ayudarlo, pero desafortunadamente no pudimos encontrar este pago.
Saludos
Andrei
Te agradezco la molestia. Lamentablemente tengo que pagar el dinero. ¡Mi mala suerte!
¡El caso se puede cerrar!
Hola evihde66,
Acepto su decisión, sin embargo, aún investigaría con su banco si fuera usted. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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