PrincipalQuejasTsars Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

Tsars Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

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Importe: 2.000 €

Tsars Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 09/07/2021 | Resuelta : 11/07/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

La jugadora de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

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Público
Público
hace 2 años
\ Traducción

Buenos días,


Actualmente estoy esperando mi pago de 2000 euros.


Cuando me preguntan varias veces, me dicen que hay un problema.

Primero con el "proveedor de pagos", luego con el "procesador de pagos", luego con un "problema técnico menor".

Hoy me han dicho que tienes un problema con tu banco.


Pagué a través de Klarna Sofortüberweisung (varias veces sin problemas) y me ofrecieron "Transferencia bancaria" para el pago, que también seleccioné el 5 de julio.


Me consuela con "pronto" "hoy" "hoy o mañana"


Cuál debería ser exactamente el problema, no me responden y al final se me sugiere que debo depositar con Crypto y luego retirar con Crypto.

Desafortunadamente, no tengo una cuenta criptográfica y no planeo hacerlo, o no puedo hacerlo en absoluto.


Pagué en euros desde mi cuenta bancaria, por lo que me gustaría que me pagaran en euros como se ofrece en mi cuenta bancaria.


Otros proveedores como skrill o ecopayz, que se anuncian en el sitio web, no puedo pagar ni pagar.


Ahora solo puedo esperar, pero tengo la sensación de que nada cambiará.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Querida Michelle,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.

Si el casino le ha recomendado que utilice un método de pago alternativo para retirar sus ganancias, le recomiendo encarecidamente que siga sus instrucciones. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes. ¿Podría indicarnos qué método de pago alternativo se le ha ofrecido?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 2 años
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Hola Petronela,


Puedo entender todo esto, pero no hay problema con el hecho de que no se ofrece el método de retiro, sino con el hecho de que solicité el retiro y ahora está pendiente y me retrasé cuando me lo pidieron.

Incluido hoy.


Anteriormente me dijeron que "el problema se ha resuelto" después de tres días de escribir de un lado a otro.

Pero todavía no he recibido una confirmación de pago.


El servicio de atención al cliente responde de manera extremadamente rápida y amigable, pero desafortunadamente a menudo muy vacío.

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Público
Público
hace 2 años
\ Traducción

Actualizar:


Como se mencionó anteriormente, hoy tres días después me informaron que el presunto problema había sido resuelto.


"El problema se ha solucionado y todos los retiros están en línea para su procesamiento".


Después de preguntar cómo se aceptará finalmente mi pago


"Como agente de soporte, mi acceso a la información financiera es muy limitado, por lo tanto, no puedo proporcionar el marco de tiempo exacto. Pero nuevamente, debería ser pronto".


Después de preguntar si podrías preguntar


"El procesador de pagos se ha puesto en contacto con nosotros y nos ha informado que tienen algunos problemas técnicos menores de su lado. Estamos esperando que el problema se solucione pronto".


La misma noticia que hace tres días. Solo una copia.

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Público
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hace 2 años
\ Traducción

El caso se puede cerrar: hice otro pago, luego me mostraron todos los métodos de retiro posibles y el retiro se procesó en unos minutos.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Como el problema se resolvió con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Michelle, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru

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