El jugador de Alemania ha canjeado el bono de depósito que incluye tiradas gratis. Posteriormente, las ganancias de estos giros gratis se han tratado como ganancias de bonificación sin depósito. El casino descubrió que el sistema trató incorrectamente los giros gratis del jugador y reembolsó la cantidad perdida.
Hola a todos,
y gracias de antemano por permitirme utilizar su servicio de quejas.
El 13/03/2021 deposité 50 EUR en Turbico Casino y, por lo tanto, activé su bono de depósito del 50% y 100 tiradas gratis (20 por día).
Solo obtienes esos 100 giros gratis si depositas 50 EUR o más; de lo contrario, solo recibirás un bono de depósito del 50%.
(https://www.turbico.com/en/offers)
Perdí mi depósito y el depósito.
Luego utilicé 40 (2x 20) tiradas gratis que se originaron en mi primer depósito. Estos fueron giros gratis acreditados el 14/03/2021 y el 15/03/2021, respectivamente. Gané 17,30 EUR con estos giros gratis. La vuelta es 45 veces las ganancias de giros gratis.
Aposté la cantidad requerida. Cuando se completó la apuesta, tenía un saldo de más de 150 EUR. Luego, se dedujeron 103 EUR de mi saldo, dejándolo en 47, xx EUR.
Me comuniqué con Live Chat (Sofia) que no pudo ayudar. Me dijo que las ganancias de los giros gratis siempre se reducen a 50 EUR y que los giros gratis de la oferta del primer depósito se consideran "giros gratis sin depósito", lo cual obviamente es incorrecto, ya que solo se pueden recibir depositando 50 EUR o más. .
Cita de Turbicos Terms:
"3. El límite máximo de retiro para giros gratis sin depósito es 50 EURO / USD, 500 NOK, 75 CAD, 750 ZAR, 200 PLN, 75 NZD. Para enviar una solicitud de retiro, la cuenta debe estar completamente verificada y un depósito mínimo debe hacerse."
(https://www.turbico.com/en/bonus-terms)
No hay restricciones en los giros gratis que se originen a partir de un depósito. SÓLO los giros gratis SIN DEPÓSITO están restringidos a 50 EUR.
Por lo tanto, le pido a Turbico Casino que reinstale mi saldo de más de 150 EUR inmediatamente, de acuerdo con sus Términos y condiciones, así como con sus Términos de bonificación.
PD: También soy un usuario frecuente de otros casinos del grupo N1. Nunca tuve ningún problema con ellos.
Estimado Rattekruemel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que ha canjeado el siguiente bono https://www.turbico.com/en/offers/welcome- paquete de bonificación ?
" El límite máximo de retiro para giros gratis sin depósito es 50 EURO / USD, 500 NOK, 75 CAD, 750 ZAR, 200 PLN, 75 NZD. Para enviar una solicitud de retiro, la cuenta debe estar completamente verificada y se debe realizar un depósito mínimo ".
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
y gracias por revisar mi queja.
La oferta a la que te refieres es la que canjeé, puedo confirmar .
(https://www.turbico.com/en/offers/welcome-bonus-package)
De acuerdo con esta oferta de bienvenida, obtienes 100 tiradas gratis adicionales si depositas 50 EUR o más, lo cual hice yo.
Recibí mis giros gratis, gané y aposté. Después de hacer las apuestas, el sistema dedujo 103 EUR de mi saldo y me dejó 47 EUR.
En sus Términos y condiciones, Turbico restringe los giros gratis sin depósito a una ganancia máxima de 50 EUR, lo cual está bien y es estándar de la industria.
Sin embargo, gané con giros gratis de depósito , que no están limitados debido a sus Términos y condiciones y aún así me dedujeron el saldo.
Actualmente me estoy perdiendo 103, xx €.
Saludos
Muchas gracias, Rattekruemel, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola a todos,
Turbico Casino ha reconocido hoy que el sistema dedujo incorrectamente mi saldo.
Se me ha acreditado la cantidad total faltante de 105 EUR en efectivo. Como compensación también recibí un bono de 15 EUR. (¡gracias Glenn!)
Estoy muy contento de que Turbico haya resuelto este asunto de manera tan profesional y rápida como cualquier otro casino del grupo N1.
Gracias @ casino.guru y @turbico.
Qué tenga un buen fin de semana.
Por lo tanto, esta queja está completamente resuelta.
Gracias a todos los involucrados, ¡que tengas una buena! 🙂
¡Hola Rattekruemel!
Gracias por hacernos saber.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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