PrincipalQuejasTwin Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Twin Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 14.000 kr

Twin Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 04/02/2023 | Caso cerrado : 19/02/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Suecia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
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¡Hola!


Nunca he hecho un retiro en twin casino, ahora que lo he intentado, me han pedido varios detalles diferentes, envié todo repetidamente y finalmente les pedí un extracto bancario en un archivo pdf, pero ahora dicen que es no es original, he pagado para sacar el certificado, pero no entiendo como quieren que haga mas?

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Público
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hace 1 año
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Estimado Okand123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

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Público
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hace 1 año
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Hola, Okand123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


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