El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos.
Hola,
Tengo una cuenta de casino en Uberlucky y con una ganancia alta de alrededor de 18 500 euros, no puedo pagar.
Cada vez que se cancela/no procesa.
Gracias
Hello,
I have a casino account with Uberlucky and with a high profit of around 18,500 euros, I cannot pay out.
Every time it is canceled / not processed.
Thanks
Hallo,
Habe ein CasinoKonto bei Uberlucky und bei einem Hohen Gewinn ca 18.500 Euro, kann ich nicht Auszahlen.
Jedes mal wird es stoniert/nicht bearbeitet.
Danke
Estimado Mehmet,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.
Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Dear Mehmet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, that without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola,
Mein Casino Konto ist verfiziert und im Livechat wurde mitgeteilt:
Hola MXXXX,
Nos estamos comunicando con usted desde el servicio de atención al cliente de UberLucky.
Lamentamos las molestias relacionadas con el problema de su cuenta.
Su cuenta está limitada temporalmente ya que nuestra administración está realizando controles aleatorios en su cuenta.
Le informaremos una vez finalizada la comprobación.
Leider passiert nichts mehr (6Tage)
Danke
Hallo,
Mein Casino Konto ist verfiziert und im Livechat wurde mitgeteilt:
Hi MXXXXX,
We are contacting you from UberLucky customer support.
We are sorry for the inconvenience regarding your account issue.
Your account is temporally limited as our management is doing random checks on your account.
We will inform you once the checking is over.
Leider passiert nichts mehr (6Tage)
Danke
Por favor comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede tardar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.
¿Podría indicar hace cuántos días se bloqueó su cuenta?
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise how many days ago was your account blocked?
Hola equipo de CasinoGuru,
Desde hace varios días no puedo iniciar sesión en mi cuenta de casino en Uberlucky.com.
¡Algo debe haber salido mal! Vuelva a intentarlo más tarde o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
En el chat en vivo me dijeron: ¿mi cuenta será bloqueada y mis ganancias serán retenidas?
Sin ninguna razón, no entiendo cómo califica a un casino como BUENO.
pido su ayuda..
Hello CasinoGuru team,
For several days now I am unable to login to my casino account at Uberlucky.com.
Something must have gone wrong! Please try again later or contact our customer service.
In the live chat I was told: that my account will be blocked and my winnings will be retained?!
For no reason, don't understand how you rate such a casino as GOOD.
I ask for your help..
Hallo CasinoGuru Team,
Nun seit einigen Tagen kann ich mich bei meinem Casinokonto bei Uberlucky.com nicht anmelden.
Da ist wohl etwas schiefgelaufen! Versuchen Sie es bitte später erneut, oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst.
Im Livechat wurde mir gesagt: das mein Konto gesperrt wird und mein Gewinn einbehalten?!
Ohne Gründen,verstehe nicht wie Sie so ein Casino als GUT bewerten.
Ich bitte um Ihre Hilfe..
Gracias, Mehmet, por la actualización. ¿Podría informarme si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?
Thank you, Mehmet, for the update. Could you please advise if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
Hola,
Las ganancias se obtuvieron sin bonificación activa.
Desafortunadamente no hay respuesta de Uberlucky con tanto dinero.
¡Algo debe haber salido mal! Vuelva a intentarlo más tarde o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Tuve una experiencia muy mala a pesar de que está catalogada como BUENA aquí. 🙁
Hello,
Winnings were won with no active bonus.
Unfortunately no answer from Uberlucky with so much money.
Something must have gone wrong! Please try again later or contact our customer service.
Had a very bad experience even though it's listed as GOOD here. 🙁
Hallo,
Die Gewinne wurden ohne aktiven Bonus gewonnen.
Leider keine antwort von Uberlucky bei soviel Geld.
Da ist wohl etwas schiefgelaufen! Versuchen Sie es bitte später erneut, oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst.
Sehr schlechte Erfahrung gemacht obwohl hier als GUT gelistet ist . 🙁
Hola equipo de CasinoGuru,
Jugué LiveCasino/Blackjack y Sportsbook.
Hasta hoy desgraciadamente bloqueado con más de 18.000 euros,
¿Crees que este casino es legítimo?
Atentamente
mahmet
Hello CasinoGuru team,
I played LiveCasino/Blackjack and Sportsbook.
Until today unfortunately blocked with over 18,000 euros,
Do you think this casino is legit?
With kind regards
Mehmet
Hallo CasinoGuru Team,
Ich habe LiveCasino/Blackjack und Sportwetten gespielt.
Bis heute leider gesperrt mit über 18,000euro,
Glauben Sie,das dieses Casino Seriös ist?
Mit freundliche Grüßen
Mehmet
Muchas gracias, Mehmet, por tu respuesta. Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar los problemas relacionados con las apuestas deportivas. Me gustaría informarte que si el problema está relacionado con las apuestas deportivas, no podremos ayudarte.
¿Has guardado, por casualidad, tu historial de juego antes de que tu cuenta fuera bloqueada? En caso afirmativo, puede reenviarlo a petronela.k@casino.guru .
Thank you very much, Mehmet, for your reply. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on sports betting-related issues. I'd like to inform you that if the problem will be related to sports betting we won't be able to help you.
Have you saved, by any chance, your game history before your account got blocked? If yes, you can forward it to petronela.k@casino.guru.
Estimado Mehmet,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear Mehmet,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Hola equipo de Casino Guru,
Ahora son más de 14 días y no creo que se pueda recomendar este casino.
Jugué Blackjack en vivo allí y tal vez hice 1-2 apuestas adicionales.
¡Gracias por su interés, pero no pasará nada más en este casino!
Manos fuera
Hello Casino Guru Team,
Now it's far more than 14 days and I don't think this casino can be recommended.
Played Live Blackjack there and maybe placed 1-2 bets on the side.
Thank you for your interest, but nothing more will happen in this casino!!!
Hands off
Hallo Casino Guru Team,
Nun sind es weit mehr als 14Tage und ich denke nicht,das dieses Casino zum empfehlen ist.
Habe dort Live Blackjack gespielt und vielleicht nebenbei 1-2Wetten plaziert.
Danke dennoch für Ihre Intresse,aber passieren wird in diesem Casino nichts mehr!!!
Finger Weg
Muchas gracias, Mehmet, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Mehmet, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Mehmet.
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Parece que el casino probablemente descubrió algo que quiere investigar más. Mientras que para los casinos, estos tiempos suelen ser de 14 días o más, para las apuestas deportivas, podría ser mucho más. Por lo general, en algún lugar entre 1-3 meses.
Desafortunadamente, en una situación como esta, debe esperar. No hay forma de acelerar la investigación.
No tiene nada que ver con la calificación del casino. Cuando el casino sospecha que ocurrió alguna infracción/fraude, tiene derecho a investigar el problema en el plazo establecido.
Hello Mehmet.
I am sorry to hear about your troubles.
It looks like the casino probably discovered something they want to investigate more. While for casinos, these times are usually 14 days +- for sports betting, it could be much more. Usually somewhere between 1-3 months.
Unfortunately, in a situation like this, you need to wait. There is no way how we could speed the investigation up.
It has nothing to do with the rating of the casino. When the casino suspects some breach/fraud happened, they have a right to investigate the issue in the given time frame.
Estimado Mehmet,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear Mehmet,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.