El jugador de Polonia tenía su cuenta bloqueada debido a un supuesto país restringido. El jugador confirmó la recepción del pago, por lo que damos por resuelta esta reclamación.
The player from Poland had his account blocked due to an alleged restricted country. The player confirmed receipt of the payment, so we closed this complaint as resolved.
El jugador de Polonia tenía su cuenta bloqueada debido a un supuesto país restringido. El jugador confirmó la recepción del pago, por lo que damos por resuelta esta reclamación.
Sitio de estafa. Confisqué mi dinero probablemente a todos los clientes de Polonia al mismo tiempo. Cambiaron manualmente mi dirección a Australia y escribieron que rompí el punto 7.2 T&C. Australia está restringida. Perdí alrededor de 1700€ en Uberlucky.
Acabo de recibir un correo, que mi saldo está completamente confiscado, y no puedo hacer nada. Whole Familypot BV (Betzerk, Uberlucky y Histakes.io) tienen la misma práctica. Ten cuidado. Todos los sitios de FAMILYPOT BV son una estafa. Mi cuenta ha sido bloqueada y ni siquiera puedo iniciar sesión. Quería resolver el asunto con ellos de manera amistosa, pero se negaron a dialogar. Otras naciones enfrentarán lo mismo en el futuro.
Scam site. Confiscated my money probably from all customers from Poland in the same time. They changed manually my address to Australia and wrote that i broke point 7.2 T&C. Australia is restricted. I lost around 1700€ on Uberlucky.
Just got mail, that my balance is fully confiscated, and I can't do nothing. Whole Familypot B.V (Betzerk, Uberlucky and Histakes.io) have the same practise. Be carefull. All FAMILYPOT B.V sites is scam. My account has been blocked and I can't even log in. I wanted to settle the matter with them amicably but they refused any dialogue. Other nations will face the same in the future.
Estimado saque inicial,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear kickoff,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Registré una cuenta el 13 de diciembre de 2022. Nunca verifiqué mi cuenta porque no me exigieron que lo hiciera, incluso una vez que extraje dinero. No hubo ningún problema con eso. Solo hago apuestas deportivas. No tengo bonificaciones. Todas las cuentas de Polonia han sido robadas de la misma manera en los últimos días. No solo yo fui tratado de esta manera, sino todos los de Polonia. Te he enviado un correo electrónico con un registro del historial de chat.
I registered an account on December 13, 2022. I never verified my account because they didn't require me to do so, even once I've withdrawn money. There wasn't any problem with that. I only play sports bets. I don't have any bonuses. All accounts from Poland have been robbed in the same way in the last few days. Not only I was treated this way, but everyone from Poland. I have emailed you a chat history log.
Muchas gracias, kickoff, por la comunicación reenviada. ¿Ha guardado, por casualidad, los detalles de su cuenta de casino antes de que su cuenta fuera bloqueada, por favor? ¿Entiendo correctamente que la cantidad de 1.625 zł era su saldo activo en el momento del cierre de la cuenta?
Thank you very much, kickoff, for the forwarded communication. Have you saved, by any chance, your casino account details before your account got blocked, please? Do I understand correctly that the amount of 1,625 zł was your active balance at the time of the account closure?
"¿Guardó, por casualidad, los detalles de su cuenta de casino antes de que su cuenta fuera bloqueada, por favor?"
Lamentablemente no.
"¿Entiendo correctamente que la cantidad de 1.625 zł era su saldo activo en el momento del cierre de la cuenta?"
Sí, la cantidad de 1625 PLN era mi saldo activo cuando se cerró la cuenta. Cortaron todas las cuentas registradas en Polonia y robaron el dinero de todos. No es que yo sea la única víctima. Tengo contacto con mucha gente de Polonia a la que Familypot BV - Uberlucky les ha robado descaradamente. El próximo robo probablemente tendrá lugar en otra casa de apuestas con esta licencia dentro de algún tiempo. En este punto, todas las cuentas registradas en Polonia están bloqueadas y, a pesar de ponerse en contacto con la casa de apuestas para pedirle que pague el dinero que me debe, todavía se niega. Otras naciones probablemente también serán robadas de la misma manera que Polonia en algún momento en uberlucky
"Have you saved, by any chance, your casino account details before your account got blocked, please?"
Unfortunately not.
"Do I understand correctly that the amount of 1,625 zł was your active balance at the time of the account closure?"
Yes the amount of PLN 1625 was my active balance when the account was closed. They mowed all the accounts registered in Poland and stole everyone's money. It's not like I'm the only victim. I have contact with many people from Poland brazenly robbed by Familypot B.V. - Uberlucky. The next theft will probably take place at another bookmaker with this license in some time. At this point, all accounts registered in Poland are blocked and despite contacting the bookmaker with a request to pay the money due to me, he still refuses. Other nations will probably also be stolen in the same way as Poland in some time in uberlucky
Consulte las reseñas sobre esta casa de apuestas en Trustpilot de los últimos días para confirmar que hay más personas como yo.
https://pl.trustpilot.com/review/uberlucky.com
Please check the reviews about this bookmaker on trustpilot from the last few days to confirm that there are more people like me.
https://pl.trustpilot.com/review/uberlucky.com
Muchas gracias kickoff por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, kickoff, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola patada inicial,
Este es Tomás, y de ahora en adelante, me ocuparé de su queja. Revisé su caso y me gustaría invitar a UBERLucky Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino UBERLucky,
¿Puede proporcionar más información sobre el caso? ¿Puede explicar cómo se podría cambiar la residencia de la cuenta del jugador de Polonia a Australia? ¿Por qué se han confiscado los fondos del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Los mejores deseos,
Tomás
Hello kickoff,
This is Tomas, and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case, and I would like to invite UBERLucky Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear UBERLucky Casino,
Can you please provide more information regarding the case? Are you able to explain how the player's account residency could get changed from Poland to Australia? Why have the player's funds been confiscated?
Thank you in advance for providing the information.
Best wishes,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimado saque inicial,
Lamentablemente, como no se ha recibido ayuda del casino y no se han notado esfuerzos para resolver la situación, nos vemos obligados a terminar este y todos los casos similares de jugadores polacos. Creemos que bloquear la cuenta y confiscar las ganancias va en contra de cualquier término que deba cumplirse, ya que el jugador se había registrado con información válida en el casino y anteriormente había podido jugar y retirar ganancias. Si un país se convierte en una jurisdicción restringida, el casino debe informar a sus jugadores del cambio y permitirles a todos retirar sus saldos pendientes. Parece que se ha adoptado un enfoque diferente en este caso específico, y debido a la descripción de los hechos por parte del jugador y la incapacidad del casino para aclarar la situación, nos vemos obligados a clasificar esta queja como no resuelta.
Nuestra única sugerencia en este momento sería ponerse en contacto con la Autoridad de Licencias de Antillephone en certria@gaminglicences.com . Si necesita ayuda para presentar una queja oficial, infórmenos.
Lamentamos no haber podido proporcionar más asistencia.
Atentamente,
Tomás
Dear kickoff,
Regrettably, as no aid has been received from the casino, and no efforts to resolve the situation have been noticed, we are compelled to terminate this and all similar cases from Polish players. Our belief is that blocking the account and confiscating the winnings goes strongly against any terms that should be adhered to, as the player had registered with valid information in the casino and had previously been able to play and withdraw winnings. If a country becomes a restricted jurisdiction, the casino ought to inform its players of the change and permit them all to withdraw their outstanding balances. It appears that a different approach has been taken in this specific instance, and due to the player's description of events and the casino's inability to clarify the situation, we are compelled to classify this complaint as unresolved.
Our only suggestion at this point would be to contact the Antillephone Licensing Authority at certria@gaminglicences.com. If you require assistance in filing an official complaint, please inform us.
We regret that we were unable to provide more assistance.
Kind regards,
Tomas
Entiendo. Sin embargo, sigo pensando que la calificación actual de 5,6 con este tipo de comportamiento y engaño de esta empresa sigue siendo demasiado alta. Gracias por su tiempo y esfuerzo para ayudarme a mí y a muchas otras personas que han sido engañadas y robadas por esta empresa de mierda.
I understand. However, I still think that the current rating of 5.6 with this type of behavior and deception of this company is still too high. Thank you for your time and effort to help me and many other people who have been deceived and robbed by this crap company.
Estimado saque inicial,
La calificación del casino caerá más después de cerrar todas estas quejas como no resueltas.
Avíseme si desea presentar una queja ante la Autoridad de Licencias de las Antillas, que definitivamente recomiendo.
Atentamente,
Tomás
Dear kickoff,
The casino's rating will drop more after closing all these complaints as unresolved.
Please let me know if you want to file a complaint with the Antillephone Licensing Authority, which I definitely recommend to.
Kind regards,
Tomas
Dear kickoff,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estimado saque inicial,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Dear kickoff,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
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