Al jugador polaco le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Cuando el jugador se comunicó con la Autoridad de Licencias, cerramos la queja como "Esperando la decisión del regulador" hasta que se conozca una decisión. El jugador no recibió ninguna respuesta del regulador incluso después de 3 meses y, mientras tanto, el casino cesó sus operaciones. Como resultado, no pudimos tomar ninguna medida adicional.
Hola, hace unos meses comencé a apostar en UberLucky Casino. Mi cuenta se verificó por completo y deposito y retiro dinero en la billetera Mifinity con regularidad. Los retiros fueron muy rápidos como 2-3 horas. Leí la información sobre UberLucky Casino de que algunos clientes tienen problemas con los retiros. Entonces solicité un retiro por 372 euros y el resto del saldo se mantuvo en la cuenta. Tal vez esta información es falsa. Me quedé absolutamente sorprendido cuando se cofniscaron todo el dinero debido a las reglas 7.2 en Casino. Cerraron la cuenta de los polacos y se llevaron todos los fondos. El soporte de chat fue una broma. me desearon buenos dias. Al principio respondieron por correos electrónicos que no pueden hacer nada. Ahora dejaron de contestar. Todo mi saldo desapareció y también el historial de apuestas. Tengo prueba de los correos electrónicos con suscripción de chat.
Estimado lehob77,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola, jugué apuestas deportivas. Cambiaron mi país por Australia manualmente. Nunca he estado en Australia y nunca usé VPN. Cuando se realizó mi verificación, obtuve muchos retiros antes. Te envío cambio de suscripción por correo electrónico. Gracias por ayudar
Muchas gracias, lehob77, por los correos electrónicos reenviados. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( aquí ):
2.4. Los jugadores que residen en los países que no están disponibles en la página de registro no pueden registrar una cuenta y jugar
Si bien es posible elegir un número de teléfono polaco al registrar una cuenta:
es imposible elegir Polonia desde el formulario de registro:
¿Podría enviar alguna prueba que respalde que su cuenta se verificó previamente y que recibió pagos de este casino en el pasado?
Gracias de antemano.
Sí, por supuesto, Polonia estaba en la lista de países permitidos, así que, por supuesto, elegí mi país y verifiqué todo lo que significa documentos polacos como identificación polaca, prueba de dirección de Polonia, pantalla Mifinity con dirección polaca. A finales de marzo cambiaron que Polonia es un país restringido y después cofiscaron todo el resto. Antes todo estaba claro y también siempre pregunto en el chat si es posible jugar desde mi país.
¿Podría enviar alguna prueba que respalde que su cuenta se verificó previamente y que recibió pagos de este casino en el pasado?
Muchas gracias, lehob77, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola lehob77,
Este es Tomás, y de ahora en adelante, me ocuparé de su queja. Revisé su caso y me gustaría invitar a UBERLucky Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino UBERLucky,
¿Puede proporcionar más información sobre el caso? ¿Puede explicar cómo se podría cambiar la residencia de la cuenta del jugador de Polonia a Australia? ¿Por qué se han confiscado los fondos del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Los mejores deseos,
Tomás
Hola, lo expliqué en el correo electrónico anterior. Aceptaron jugadores de Polonia antes. Más tarde cambiaron las reglas y confiscaron todos los fondos de los jugadores polacos. El país se cambió manualmente. Nunca he estado en Australia. Los fondos fueron confiscados porque ahora no aceptan jugadores de Polonia. Entiendo que está bien, pero antes mi cuenta se verificó por completo con, por supuesto, una dirección polaca, cambiaron las reglas y tomaron fondos completos.
Estimado lehob77,
Lamentablemente, como no se ha recibido ayuda del casino y no se han notado esfuerzos para resolver la situación, nos vemos obligados a terminar este y todos los casos similares de jugadores polacos. Creemos que bloquear la cuenta y confiscar las ganancias va en contra de cualquier término que deba cumplirse, ya que el jugador se había registrado con información válida en el casino y anteriormente había podido jugar y retirar ganancias. Si un país se convierte en una jurisdicción restringida, el casino debe informar a sus jugadores del cambio y permitirles a todos retirar sus saldos pendientes. Parece que se ha adoptado un enfoque diferente en este caso específico, y debido a la descripción de los hechos por parte del jugador y la incapacidad del casino para aclarar la situación, nos vemos obligados a clasificar esta queja como no resuelta.
Nuestra única sugerencia en este momento sería ponerse en contacto con la Autoridad de Licencias de Antillephone en certria@gaminglicences.com . Si necesita ayuda para presentar una queja oficial, infórmenos.
Lamentamos no haber podido proporcionar más asistencia.
Atentamente,
Tomás
Estimado lehob77,
¿Puede confirmar si se ha comunicado con la Autoridad de Licencias de las Antillas? Ahora extenderé el temporizador por 7 días adicionales. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, tendré que rechazar su queja.
Atentamente,
Tomás
Sí, envié un correo electrónico con una queja oficial y luego dos correos electrónicos más, pero nadie respondió. Envié una copia a la dirección de correo electrónico de Petronela.
Gracias, lehob77, por tu confirmación.
Como se comunicó con la Autoridad de Licencias, ahora cerraremos su reclamo como 'Esperando la decisión del regulador'. Me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que haya recibido una respuesta de la autoridad.
Mi dirección de correo electrónico es tomas.k@casino.guru .
Una vez que se conozca la decisión de la Autoridad de Licencias, clasificaremos la denuncia en consecuencia.
Además, envíeme también la copia de la denuncia oficial antes mencionada. Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado lehob77,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a tomas.k@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, lamentablemente nadie responde a mi queja. No pasó nada, el caso no está resuelto.
lehob77 , ha recibido alguna respuesta de ellos respecto al registro de su denuncia, al menos?
Si ese es el caso, recomiendo presentar una queja nuevamente en una dirección diferente: complaints@gaminglicences.com
Por favor, infórmeme una vez que lo haya hecho. Además, ¿podría reenviarme el correo electrónico para confirmar que se envió correctamente? Gracias.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Claro, te envié este correo electrónico directamente.
Estoy esperando tu confirmación. Una vez presentado, reenvíelo a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola te lo envié de nuevo. A principios del 3 de agosto. Por favor confirme recibirlo.
Estimado lehob77,
No puedo ver si ha enviado su queja a complaints@gaminglicences.com , ¿podría reenviarme este correo electrónico específico? Alternativamente, puedes enviarme una captura de pantalla.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Gracias, lehob77, por tu confirmación.
Como se comunicó una vez más con la Autoridad de Licencias a una dirección de correo electrónico alternativa, ahora cerraremos su reclamo como "Esperando la decisión del regulador". Me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que haya recibido una respuesta de la autoridad. Mi dirección de correo electrónico es tomas.k@casino.guru .
Una vez que se conozca la decisión de la Autoridad de Licencias, clasificaremos la denuncia en consecuencia.
Atentamente,
Tomás
Estimado cliente,
En resumen, los casos que involucran a este casino y a jugadores polacos muestran que muy pocos se han resuelto con éxito después de contactar a la autoridad de licencias. En la mayoría de los casos, no ha habido respuesta incluso después de tres meses. Dado que el casino está cerrado, no tiene sentido mantener abierta esta queja.
Seguimiento de nuestra posición:
"Lamentablemente, como no se ha recibido ayuda del casino y no se han observado esfuerzos para resolver la situación, nos vemos obligados a poner fin a este y todos los casos similares de jugadores polacos. Creemos que bloquear la cuenta y confiscar las ganancias es firmemente en contra de cualquier término que deba cumplirse, ya que el jugador se había registrado con información válida en el casino y previamente había podido jugar y retirar ganancias. Si un país se convierte en una jurisdicción restringida, el casino debe informar a sus jugadores del cambio. y permitirles a todos retirar sus saldos pendientes. Parece que se ha adoptado un enfoque diferente en este caso específico, y debido a la descripción de los eventos por parte del jugador y la incapacidad del casino para aclarar la situación, nos vemos obligados a clasificar esta queja como no resuelta. ".
Ahora cerramos la queja por considerarla no resuelta. Lamentamos mucho no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Tomás
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