El jugador de Alemania solicitó un retiro cinco días antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Germany has requested a withdrawal five days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Alemania solicitó un retiro cinco días antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola, realicé un pago el 30 de abril, se aprobó el 2 de mayo y supuestamente pagó, el dinero no ha llegado hasta hoy y en el chat solo te desaniman y te confrontan constantemente con diferentes declaraciones.
pido ayuda
También tengo otro pago de 1000 € que aún no se ha procesado.
Hello, I made a payment on April 30th, it was approved on May 2nd and supposedly paid out, the money has not arrived until today and in the chat you are only put off and constantly confronted with different statements.
I ask for help
I also have another payment of €1000 that hasn't even been processed yet.
Hallo, ich habe eine Auszahlung am 30.04 gestellt, diese wurde am 02.05 genehmigt und angeblich ausgezahlt, das Geld ist bis heute nicht angekommen und im Chat wird man nur vertröstet und ständig mit anderen Aussagen konfrontiert.
Ich bitte um Hilfe
Ich habe auch noch eine weitere Auszahlung über 1000€ offen die noch nicht Mal bearbeitet ist.
Estimado Stolle,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
Dear stolle,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Ya estoy completamente verificado y también recibí una confirmación del pago por correo electrónico el 2 de mayo, que indicaba que el pago se acreditaría después de 1 día a más tardar.
También he solicitado un recibo por la transferencia, ¡pero no me lo proporcionan!
I am already fully verified and also received a confirmation of the payout by email on May 2nd, which stated that the payout would be credited after 1 day at the latest.
I have also requested a receipt for the transfer but this is not provided to me!
Ich bin bereits vollständig verifiziert, und habe auch eine Bestätigung der Auszahlung per Email am 02.05 bekommen, in dieser stand das die Auszahlung spätestens nach 1 Tag gutgeschrieben wird.
Ich habe auch einen Beleg der Überweisung angefordert dieser wird mir aber nicht bereit gestellt!
Entiendo perfectamente tu frustración, Stolle. Sin embargo, configuraré el temporizador para 8 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
I fully understand your frustration, stolle. However, I will set the timer for additional 8 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Supuestamente, el proveedor de pago fue contactado por el casino hoy.
Mi otro pago (1000 €) supuestamente no se procesó porque falta un documento, que ya se aprobó hace una semana, ¡pero ahora se rechazó repentinamente! Subí un nuevo documento.
En cuanto haya novedades informaré.
Supposedly the payment provider was contacted by the casino today.
My other payout (1000€) was allegedly not processed because a document is missing, which was already approved a week ago but has now suddenly been rejected! I uploaded a new document.
As soon as there is news I will report.
Angeblich wurde heute der Zahlungsanbieter kontaktiert von Seiten des Casinos.
Meine andere Auszahlung (1000€) wurde angeblich nicht bearbeitet weil ein Dokument fehlt, welches aber vor einer Woche bereits genehmigt war aber nun plötzlich abgelehnt wurde! Ein neue Dokument habe ich hochgeladen.
Sobald es Neuigkeiten gibt werde ich berichten.
¡Supuestamente, los 2800 € se devolverán a la cuenta del jugador porque hubo problemas técnicos! ¡Estoy emocionado de ver cómo sigue! Y la cuenta completamente verificada es de repente "investigación de rutina por parte de nuestro equipo de seguridad". ¡Nunca había experimentado algo así! No te llegan correos electrónicos ni nada más, tienes que sacarte el chat en vivo de la nariz y todos dicen algo diferente!!!
Supposedly the 2800€ will be booked back to the player account because there were technical problems! I'm excited to see how it goes next! And the fully verified account is suddenly " routine investigation by our security team " I've never experienced anything like that! You don't get e-mails or anything else, you have to pull the live chat out of your nose and everyone says something different!!!
Angeblich werden die 2800€ zurück auf den Spieler-Account gebucht da es technische Probleme gab! Ich bin gespannt wie es dann weiter geht! Und der voll verifizierte Account ist plötzlich" routine investigation by our security team " so etwas habe ich noch nie erlebt! Man bekommt weder E-Mails noch sonst irgendwas alles muss man dem Live Chat aus der Nase ziehen und jeder sagt was anderes!!!
Actualización... ¡el pago de ezeewallet pendiente de €1000 no se procesará ya que está esperando una respuesta de un equipo superior al equipo de pagos! Mi cuenta está completamente verificada, los nuevos documentos han sido aprobados y ahora ¡comencemos con estas travesuras!
Los 2800€ aún no se han devuelto a mi cuenta de jugador.
Lo siento, pero este casino es una mierda total, ¡nunca había visto algo así!
Update....the €1000 outstanding ezeewallet payout will not be processed as it is awaiting a response from a team above the payment team! My account is fully verified, the new documents have been approved and now let's start this shenanigans!
The 2800€ have not yet been credited back to my player account.
Sorry but this casino is total crap, I've never seen anything like it!
Update....die 1000€ ausstehende ezeewallet Auszahlung wird nicht bearbeitet da auf Antwort eines Teams das über dem Zahlungsteam steht gewartet wird! Mein Account ist voll verifiziert, die neuen Dokumente wurden genehmigt und jetzt fangen sie mit dieses Spielereien an!
Die 2800€ sind auch noch nicht auf meinem Spieler-Account zurück gebucht.
Sorry aber dieses Casino ist totaler Mist, so etwas habe ich noch nie erlebt!
Stolle, agradezco las actualizaciones. Aunque reconozco que la situación actual dista mucho de ser ideal, sigo siendo optimista de que el casino pueda resolver el problema en los próximos 14 días. Tenga paciencia conmigo hasta el próximo martes, y si no hay mejoras para entonces, tomaremos medidas como lo hacemos normalmente después de un período de solicitud de retiro de 14 días.
Stolle, I appreciate the updates. Although I acknowledge that the current situation is far from ideal, I remain optimistic that the casino can resolve the issue within the next 14 days. Kindly be patient with me until next Tuesday, and if there are no improvements by then, we will take action as we typically do after a 14-day withdrawal request period.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Stolle, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, stolle, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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