El jugador de Alemania solicitó un retiro cinco días antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola, realicé un pago el 30 de abril, se aprobó el 2 de mayo y supuestamente pagó, el dinero no ha llegado hasta hoy y en el chat solo te desaniman y te confrontan constantemente con diferentes declaraciones.
pido ayuda
También tengo otro pago de 1000 € que aún no se ha procesado.
Estimado Stolle,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
Ya estoy completamente verificado y también recibí una confirmación del pago por correo electrónico el 2 de mayo, que indicaba que el pago se acreditaría después de 1 día a más tardar.
También he solicitado un recibo por la transferencia, ¡pero no me lo proporcionan!
Entiendo perfectamente tu frustración, Stolle. Sin embargo, configuraré el temporizador para 8 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
Supuestamente, el proveedor de pago fue contactado por el casino hoy.
Mi otro pago (1000 €) supuestamente no se procesó porque falta un documento, que ya se aprobó hace una semana, ¡pero ahora se rechazó repentinamente! Subí un nuevo documento.
En cuanto haya novedades informaré.
¡Supuestamente, los 2800 € se devolverán a la cuenta del jugador porque hubo problemas técnicos! ¡Estoy emocionado de ver cómo sigue! Y la cuenta completamente verificada es de repente "investigación de rutina por parte de nuestro equipo de seguridad". ¡Nunca había experimentado algo así! No te llegan correos electrónicos ni nada más, tienes que sacarte el chat en vivo de la nariz y todos dicen algo diferente!!!
Actualización... ¡el pago de ezeewallet pendiente de €1000 no se procesará ya que está esperando una respuesta de un equipo superior al equipo de pagos! Mi cuenta está completamente verificada, los nuevos documentos han sido aprobados y ahora ¡comencemos con estas travesuras!
Los 2800€ aún no se han devuelto a mi cuenta de jugador.
Lo siento, pero este casino es una mierda total, ¡nunca había visto algo así!
Stolle, agradezco las actualizaciones. Aunque reconozco que la situación actual dista mucho de ser ideal, sigo siendo optimista de que el casino pueda resolver el problema en los próximos 14 días. Tenga paciencia conmigo hasta el próximo martes, y si no hay mejoras para entonces, tomaremos medidas como lo hacemos normalmente después de un período de solicitud de retiro de 14 días.
Actualización... después de imprimir, se transfirieron los 1000€...ahora sigo esperando los 2800€
Perfecto, me alegra saber que se ha recibido uno de los pagos. Por favor, mantenme informado sobre el restante. Muchas gracias.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Stolle, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú