Al jugador de Alemania se le cancelaron sus ganancias sin más explicaciones.
Hello Casino Guru ganó 68000 euros en este casino usando el software netent. El casino uberlucky.com no quiere pagarme y se quedó con el dinero. Les pido ayuda y quiero denunciar. Tengo capturas de pantalla de la victoria y también capturas de pantalla del chat en vivo. Te enviaré todo si es necesario.
Atentamente
özgün
Hello Casino Guru won 68000 euros in this casino using the netent software. The casino uberlucky.com doesn't want to pay me out and kept the money. I ask them for help and I want to complain. I have screenshots from the win and also screenshots from the live chat I will send you everything if needed.
Kind regards
özgün
Hallo Casino Guru habe in diesem Casino unter der Software netent 68000 Euro gewonnen. Das Casino uberlucky.com möchte mich nicht auszahlen und hat das Geld einbehalten. Ich bitte sie um Hilfe und möchte mich beschweren. Ich habe Screenshots vom Gewinn und auch Screenshots vom Live Chat ich schicke ihnen bei bedarf alles zu.
mfg
özgün
Estimado Özgün,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha recibido más explicaciones del casino sobre qué regla exacta se ha infringido y por qué sus ganancias han sido confiscadas?
La única comunicación relevante que hemos recibido de usted es la siguiente captura de pantalla que obviamente no puede ser suficiente para explicar el problema. Creemos que a los jugadores se les debe dar la razón por la cual se confiscaron sus ganancias.
Si hay alguna otra comunicación relevante que pueda arrojar algo de luz sobre este caso, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Dear Özgün,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you been given any further explanation from the casino for which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated?
The only relevant communication that we have received from you is the following screenshot which obviously can't be enough to explain the issue. We believe that players should be given the reason why their winnings were confiscated.
If there's any other relevant communication that would shed some light on this case, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Como dije, esa fue la conversación con el casino. Me dijeron que la gerencia decidió no pagar debido a los términos y condiciones, pero no pudieron decirme qué términos y condiciones. Todavía tengo un correo electrónico de que mi cuenta se ha verificado con éxito y un correo electrónico de que mi cuenta ha sido bloqueada.
As I said, that was the conversation with the casino. I was told that management decided not to pay due to terms and conditions but they couldn't tell me which terms and conditions. I still have an email that my account has been successfully verified and an email that my account has been blocked.
Wie gesagt das war das Gespräch mit dem Casino. Mir wurde gesagt das dass Management entschieden hat nicht zu zahlen aus agb Gründen aber welche agb konnten die mir nicht sagen. Ich habe noch eine Mail das mein Konto erfolgreich verifiziert ist und eine Mail das mein Konto gesperrt wurde.
Muchas gracias, Özgün, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Özgün, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Özgün.
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso.
Por favor, explícanos qué pasó.
Hello Özgün.
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case.
Please, explain to us what happened.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Estimado Özgün.
Desafortunadamente, el casino no responde.
En esta situación, le recomendaría que se comunique directamente con el regulador del casino:
Por favor escriba un correo electrónico a: complaints@gaminglicences.com
El correo electrónico debe contener:
1) Su información personal:
nombre y apellido
Tu País de Residencia
2) El cuerpo de quejas debe incluir:
nombre del casino + URL + licencia (Licencia No. 8048/JAZ)
su nombre de usuario (nombre de usuario) y correo electrónico en un casino en línea (con el que había registrado la cuenta)
descripción de la denuncia
3) Adjunte a los archivos de correo electrónico lo que tiene (si lo tiene) + enlace sobre esta denuncia.
Por favor, hágame saber cuándo presentará una queja ante el regulador.
Dear Özgün.
Unfortunately, the casino is non-responsive.
In this situation, I would recommend you to contact the casino's regulator directly:
Please write an email to: complaints@gaminglicences.com
The email should contain:
1) Your personal information:
name and surname
your country of residence
2) Complaint body must include:
casino name + URL + license (License No. 8048/JAZ)
your login (username) and email in an online casino (with which you had registered the account)
description of the complaint
3) Attach to the email files what you have (if any) + link on this complaint.
Please let me know when you will submit a complaint to the regulator.
Escribí el correo electrónico pero aún no he recibido una respuesta. Si hay algo más que pueda hacer, agradecería la información.
Atentamente
Özgun
I wrote the email but haven't gotten a response yet. If there is anything else I can do I would appreciate the information.
Kind regards
Özgun
Habe Die Mail geschrieben, bis jetzt aber noch keine Rückmeldung erhalten. Falls ich noch irgendetwas machen kann würde ich mich über die Information freuen.
mfg
Özgün
Envié el correo electrónico nuevamente pero no obtuve una confirmación (también probé con otro correo electrónico, tampoco obtuve respuesta)
I sent the email again but didn't get a confirmation (also tried another email, no response either)
Hab jetzt nochmals die Mail rausgeschickt aber keine Bestätigung erhalten ( auch mit einer anderen mail versucht, da auch keine Rückmeldung )
Ok, esperemos entonces su respuesta. (tal vez cambiaron el proceso)
Mientras tanto, cierro esta denuncia como no resuelta con estado: a la espera de la decisión del regulador.
Özgün, vuelva a abrir la queja cuando reciba la respuesta final del regulador, y cerraremos la queja en consecuencia. (o reabriremos la denuncia después de tres meses)
Ok, let's wait then for their response. (maybe they changed the process)
Meanwhile, I close this complaint as unresolved with status: waiting for the regulator's decision.
Özgün, please reopen the complaint when you get the final response from the regulator, and we will close the complaint accordingly. (or we will reopen the complaint after three months)
Estimado Özgün,
Esperamos que estés bien. Queríamos que proporcionara una actualización sobre este caso, que anteriormente estaba marcado como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web. Su queja ahora ha sido reabierta y estamos ansiosos por saber si ha habido algún desarrollo o resolución reciente desde nuestra última comunicación.
Si la Autoridad de Licencias resolvió su caso y falló a su favor, le rogamos que actualice su queja dentro del hilo. Alternativamente, si el fallo favoreció al casino, su opinión es igualmente valiosa. Entendemos que ha pasado algún tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá tomar las medidas adecuadas, como emitir puntos negros al casino en caso de que el fallo sea a su favor o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador. .
Gracias de antemano por tomarse el tiempo de responder.
Dear Özgün,
We hope you are doing well. We wanted you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication.
If the Licensing Authority has resolved your case and ruled in your favor, we kindly request you to update your complaint within the thread. Alternatively, if the ruling favored the casino, your input is equally valuable. We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the Authority supports the operator.
Thank you in advance for taking the time to reply.
Dear Özgün,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente no hemos recibido ninguna comunicación del jugador. A pesar de reconocer que nuestra última interacción ocurrió hace algún tiempo, nuestro objetivo fue revisar adecuadamente el estado y la clasificación de la queja según el tiempo transcurrido. Lamentablemente, sin la aportación del jugador, esto se vuelve imposible, lo que nos lleva a cerrar el caso como "rechazado".
El jugador puede comunicarse con nosotros en el futuro si desea reabrir esta queja. Podemos reclasificarlo apropiadamente previa presentación de pruebas que corroboren el veredicto de la Autoridad de Licencias. Hasta entonces, agradecemos su comprensión.
Regrettably, we have not received any communication from the player. Despite acknowledging that our last interaction occurred some time ago, we aimed to appropriately revise the complaint's status and classification based on the elapsed time. Regrettably, without the player's input, this becomes impossible, leading us to close the case as "rejected."
The player is welcome to reach out in the future, should they wish to reopen this complaint. We can appropriately reclassify it upon submission of substantiating evidence of the Licensing Authority's verdict. Until then, we appreciate your understanding.
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