Al jugador de Alemania se le cancelaron sus ganancias sin más explicaciones.
Hello Casino Guru ganó 68000 euros en este casino usando el software netent. El casino uberlucky.com no quiere pagarme y se quedó con el dinero. Les pido ayuda y quiero denunciar. Tengo capturas de pantalla de la victoria y también capturas de pantalla del chat en vivo. Te enviaré todo si es necesario.
Atentamente
özgün
Estimado Özgün,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha recibido más explicaciones del casino sobre qué regla exacta se ha infringido y por qué sus ganancias han sido confiscadas?
La única comunicación relevante que hemos recibido de usted es la siguiente captura de pantalla que obviamente no puede ser suficiente para explicar el problema. Creemos que a los jugadores se les debe dar la razón por la cual se confiscaron sus ganancias.
Si hay alguna otra comunicación relevante que pueda arrojar algo de luz sobre este caso, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Como dije, esa fue la conversación con el casino. Me dijeron que la gerencia decidió no pagar debido a los términos y condiciones, pero no pudieron decirme qué términos y condiciones. Todavía tengo un correo electrónico de que mi cuenta se ha verificado con éxito y un correo electrónico de que mi cuenta ha sido bloqueada.
Estimado Özgün,
¿Podría informarme si sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo?
Muchas gracias, Özgün, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Özgün.
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso.
Por favor, explícanos qué pasó.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado Özgün.
Desafortunadamente, el casino no responde.
En esta situación, le recomendaría que se comunique directamente con el regulador del casino:
Por favor escriba un correo electrónico a: complaints@gaminglicences.com
El correo electrónico debe contener:
1) Su información personal:
nombre y apellido
Tu País de Residencia
2) El cuerpo de quejas debe incluir:
nombre del casino + URL + licencia (Licencia No. 8048/JAZ)
su nombre de usuario (nombre de usuario) y correo electrónico en un casino en línea (con el que había registrado la cuenta)
descripción de la denuncia
3) Adjunte a los archivos de correo electrónico lo que tiene (si lo tiene) + enlace sobre esta denuncia.
Por favor, hágame saber cuándo presentará una queja ante el regulador.
Escribí el correo electrónico pero aún no he recibido una respuesta. Si hay algo más que pueda hacer, agradecería la información.
Atentamente
Özgun
Debería obtener una confirmación de que el regulador aceptó su queja. (pero es domingo, así que tal vez el lunes lo revisen)
Entonces, aún no he recibido una confirmación, ¿debería enviar el correo electrónico nuevamente?
Envié el correo electrónico nuevamente pero no obtuve una confirmación (también probé con otro correo electrónico, tampoco obtuve respuesta)
Ok, esperemos entonces su respuesta. (tal vez cambiaron el proceso)
Mientras tanto, cierro esta denuncia como no resuelta con estado: a la espera de la decisión del regulador.
Özgün, vuelva a abrir la queja cuando reciba la respuesta final del regulador, y cerraremos la queja en consecuencia. (o reabriremos la denuncia después de tres meses)
Estimado Özgün,
Esperamos que estés bien. Queríamos que proporcionara una actualización sobre este caso, que anteriormente estaba marcado como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web. Su queja ahora ha sido reabierta y estamos ansiosos por saber si ha habido algún desarrollo o resolución reciente desde nuestra última comunicación.
Si la Autoridad de Licencias resolvió su caso y falló a su favor, le rogamos que actualice su queja dentro del hilo. Alternativamente, si el fallo favoreció al casino, su opinión es igualmente valiosa. Entendemos que ha pasado algún tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá tomar las medidas adecuadas, como emitir puntos negros al casino en caso de que el fallo sea a su favor o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador. .
Gracias de antemano por tomarse el tiempo de responder.
Lamentablemente no hemos recibido ninguna comunicación del jugador. A pesar de reconocer que nuestra última interacción ocurrió hace algún tiempo, nuestro objetivo fue revisar adecuadamente el estado y la clasificación de la queja según el tiempo transcurrido. Lamentablemente, sin la aportación del jugador, esto se vuelve imposible, lo que nos lleva a cerrar el caso como "rechazado".
El jugador puede comunicarse con nosotros en el futuro si desea reabrir esta queja. Podemos reclasificarlo apropiadamente previa presentación de pruebas que corroboren el veredicto de la Autoridad de Licencias. Hasta entonces, agradecemos su comprensión.