Al jugador de Finlandia le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Finland had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Al jugador de Finlandia le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
estaba jugando en los 8 casinos administrados por PressEnter Group a través de su empresa PB Group;
RapidCasino.com
21.com
NeonVegas.com
UltraCasino.com
JustSpin.com
NitroCasino.com
CasinoFest.com
XLBet.com
el 14 de marzo recibí un correo electrónico de que todas mis cuentas habían sido desactivadas y los fondos confiscados. tenía al menos 12500e distribuidos entre las cuentas (todavía no he recibido información sobre casinofest y xlbet a pesar de que lo he solicitado, por lo que hay aún más dinero allí). solicité que me enviaran el saldo de mi cuenta bancaria, pero solo me están obstruyendo con mensajes genéricos y no dan más explicaciones de por qué congelaron mis cuentas, y no me han dado ninguna respuesta a mi pregunta sobre la devolución de mi dinero. .
mi cuenta fue verificada, había estado jugando allí durante muchos años, probablemente desde 2019 o 2020.
Bloquearon todas mis cuentas a la vez, después de recibir el correo electrónico el 14 de mayo de 2023 informándome al respecto.
Jugué principalmente juegos de casino y muy pocas apuestas deportivas. Reclamé bonos en todos los casinos.
La última vez que hablé con ellos fue hace como 5 días, simplemente me enviaron una respuesta genérica a mi solicitud para explicar por qué mis cuentas estaban bloqueadas y si me devolvían el dinero, lo que no respondió a ninguna de mis preguntas. después de eso solo ha sido silencio. Ni siquiera proporcionaron el número de identificación del caso que podría usar para presentar una queja ante eCOGRA.
este es el correo que me enviaron:
El martes 14 de marzo de 2023 a las 13:47, "Anni" escribió:
Ey,
Como estoy seguro de que sabe, según nuestros términos y condiciones, tenemos derecho a revisar la información de transacciones de la cuenta y, si sospechamos que un jugador ha participado en juegos ilegales, tenemos derecho a cerrar y congelar la cuenta y confiscar bonos y ganancias. obtenidos como resultado de juegos ilegales/violadores.
Luego de sus solicitudes de retiro recientes, hemos revisado su información y tenemos motivos razonables para sospechar que ha utilizado nuestros servicios de mala fe y en violación de nuestros términos y condiciones.
De acuerdo con los términos 17 y 20, hemos decidido cerrar su cuenta de juego y cualquier otra cuenta que tenga con nosotros, y confiscaremos cualquier ganancia restante en su cuenta y cualquier bono que haya recibido en incumplimiento de nuestros términos.
Saludos,
21.com
i was playing on all the 8 Casinos run by PressEnter Group through their company PB Group;
RapidCasino.com
21.com
NeonVegas.com
UltraCasino.com
JustSpin.com
NitroCasino.com
CasinoFest.com
XLBet.com
on the 14th of march i received an email that all my accounts had been deactivated and the funds confiscated. i had atleast 12500e distributed among the accounts (still havent received info on casinofest and xlbet even though i have requested, so there is even more money there). i requested they send me my balance on my bank account, but they are just stonewalling me with generic messages and don't give any explanation further why they froze my accounts, and haven't given me any answer to my question about returning my money.
my account was verified, i had been playing there for many years, probably from 2019 or 2020.
They blocked all my accounts at once, after receiving the email on 14th of may 2023 infroming me about it.
i played mostly casinogames and very little sportsbetting. i did claim bonuses on all of the casinos.
Last time i spoke with them was like 5 days ago, they just sent me generic answer to my request to explain why my accounts were blocked and if was getting my money back, which didn't answer any of my questions. after that its just been silence. they didn't even provide case id number which i could use to make a complaint to eCOGRA.
here's the email they sent me:
On Tue, Mar 14, 2023 at 01:47 PM, "Anni" wrote:
Hey,
As I am sure you are aware, under our terms and conditions we have the right to review account transaction information and if we suspect that a player has engaged in illegal gaming, we have the right to close and freeze the account and confiscate bonuses and winnings obtained as a result of illegal/violating gaming.
Following your recent withdrawal requests, we have reviewed your information and have reasonable grounds to suspect that you have used our services in bad faith and in violation of our terms and conditions.
In accordance with terms 17 and 20, we have decided to close your gaming account and any other accounts you have with us, and we will confiscate any winnings remaining on your account and any bonuses you received in breach of our terms.
Regards,
21.com
Estimado Will0w,
Gracias por compartir su queja. Lamento escuchar los problemas que ha experimentado y me gustaría recopilar más información para comprender mejor la situación. ¿Puede confirmar si ha completado con éxito el proceso de verificación de la cuenta? Además, proporcione los juegos específicos que estaba jugando y aclare si sus ganancias recientes se acumularon con o sin un bono activo.
Si hay registros de comunicación relevantes, reenvíelos a petronela.k@casino.guru .
Hemos recibido varias quejas similares de jugadores en Finlandia con respecto a los casinos del Grupo PressEnter. Si conoces a otros jugadores que hayan experimentado problemas similares, háznoslo saber.
Esperamos poder ayudarlo a resolver este problema lo más rápido posible. Gracias por su pronta respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear will0w,
Thank you for sharing your complaint. I'm sorry to hear about the trouble you've experienced and would like to gather more information to better understand the situation. Can you confirm if you have completed the account verification process successfully? Also, please provide the specific games you were playing and clarify if your recent winnings were accumulated with or without an active bonus.
If there are any relevant communication records, please forward them to petronela.k@casino.guru.
We have received several similar complaints from players in Finland regarding casinos under the PressEnter Group. If you know of any other players who have experienced similar issues, please let us know.
We hope to assist you in resolving this issue as quickly as possible. Thank you for your prompt reply.
Best regards,
Petronela
No sé exactamente a qué juegos he jugado, juegos de casino con bonificación. Hice las cuentas hace tanto tiempo que no recuerdo si el casino pidió confirmaciones adicionales para las cuentas, pero si es así, por supuesto que las hice.
Las ganancias se han acumulado en su mayor parte jugando bonos.
I don't know exactly what games I've played, casino games with a bonus. I made the accounts so long ago that I don't remember if the casino asked for additional confirmations for the accounts, but if so, I have of course done them.
The winnings have been accumulated for the most part by playing bonuses.
Tarkkaan en tiedä mitä pelejä olen pelannut, casinopelejä bonuksen kanssa. tein tilit niin kauan sitten etten muista onko casino pyytänyt lisävahvistuksia tileille, mutta jos on, niin ne olen tietenkin tehnyt.
Voitot on kertynyt suurimmaksi osaksi bonuksia pelatessa.
¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Intente especificar los juegos que jugó (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas). ¿Ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Please try to specify the games that you played (live casino games, slots, or sports betting). Have you received any winnings from this casino in the past?
Hola will0w,
Quería comunicarme con usted acerca de algunas quejas recientes que recibimos de jugadores finlandeses en las últimas semanas. Estamos tomando el problema en serio y discutiéndolo internamente, y definitivamente lo mantendremos informado a medida que lleguemos a una resolución. Mientras tanto, me preguntaba si podría decirme si ha tenido algún pago exitoso de este casino en el pasado. Perdón por preguntar lo obvio, ya que dijiste que ganaste anteriormente, pero ¿fueron exitosos esos retiros? ¿Realmente retiraste dinero? Sus comentarios serían muy útiles para nosotros mientras trabajamos para abordar estas inquietudes. Muchas gracias por su paciencia y cooperación.
Hi will0w,
I wanted to touch base with you about some recent complaints we've received from Finish players over the last couple of weeks. We're taking the issue seriously and discussing it internally, and we'll definitely keep you in the loop as we come to a resolution. In the meantime, I was wondering if you could let me know if you've had any successful payouts from this casino in the past? Sorry for asking the obvious as you stated that you won previously, but were those withdrawals successful, have you actually withdrawn money? Your feedback would be really helpful to us as we work to address these concerns. Thanks so much for your patience and cooperation.
sí, los retiros han funcionado sin problemas en el pasado y he estado jugando aquí desde 2019. Pero ahora era el 14 de marzo, de repente las cuentas habían sido cerradas y el dinero confiscado. el asunto se anunció en una sola publicación para todos los casinos.
yes, withdrawals have worked without problems in the past and I have been playing here since 2019. But now it was the 14th of March, just as suddenly the accounts had been closed and the money confiscated. the matter was announced in only one post for all casinos.
kyllä nostot ovat aiemmin toimineet ongelmitta ja olen täällä pelannut vuodesta 2019 asti. Mutta nyt maaliskuun olikohan 14 päivä, yhtä äkkiä tilit oli pistetty kiinni ja rahat takavarikoitu. asiasta ilmoitettiin vain yhdellä spostilla kaikkien kasinoiden osalta.
Gracias, will0w, por la aclaración. Como mencioné anteriormente, discutiremos el problema internamente y nos pondremos en contacto con usted la próxima semana. Gracias por su paciencia.
Thank you, will0w, for the clarification. As I mentioned previously we will discuss the issue internally and get back to you in the upcoming week. Thank you for your patience.
Hemos abordado el tema como prometimos durante nuestra reunión interna. Si bien reconocemos que algunas quejas se presentaron hace hasta un mes, también debemos tener en cuenta que investigar estos asuntos puede llevar mucho tiempo. De hecho, descubrimos que nueve jugadores plantearon inquietudes a nuestro Centro de resolución de quejas con respecto a todo el Grupo PressEnter, que involucraba a ocho casinos, lo que resultó en más de 70 casos activos. La investigación está siendo llevada a cabo por todo el grupo de casinos cuidadosamente, y ya hemos informado al equipo de afiliados de los casinos PressEnter. Agradecemos su paciencia mientras los casinos reúnen pruebas y trabajan para resolver el asunto. Gracias.
We have addressed the topic as promised during our internal meeting. While we acknowledge that some complaints were submitted up to a month ago, we also need to take into consideration that investigating such matters can be time-consuming. In fact, we discovered that nine players raised concerns with our Complaints Resolution Center regarding the entire PressEnter Group, involving eight casinos, resulting in over 70 active cases. The investigation is being conducted by the entire group of casinos carefully, and we have already informed the affiliate team of PressEnter casinos. We appreciate your patience as the casinos gather evidence and work towards resolving the matter. Thank you.
Después de algunas semanas de discusiones internas y comunicaciones con el casino, no se ha logrado ningún progreso con respecto a este caso. Reconocemos que la investigación puede estancarse debido a la participación de múltiples casinos y jugadores y, por lo tanto, recomendamos buscar ayuda de la Autoridad de Licencias. Como posible solución, le sugerimos que se comunique con eCOGRA, la Resolución Alternativa de Disputas oficial del casino, enviando su solicitud aquí.
ADR es un servicio gratuito y el fallo alcanzado por la entidad ADR designada se considerará definitivo tanto para la Compañía como para usted, sujeto a que todas las partes involucradas tengan plena representación. Puede enviar un Formulario de reclamaciones enhttps://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativamente, puede enviar un correo electrónico a eCOGRA con los detalles de su queja a complaints@ecogra.org .
Sírvase referirse a esta queja como punto de referencia. Háganos saber si necesita ayuda al presentar la queja oficial y manténganos informados sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.
After some weeks of internal discussions and communications with the casino, no progress has been made regarding this case. We acknowledge that the investigation may be stalled by the involvement of multiple casinos and players, and therefore, we recommend seeking assistance from the Licensing Authority. As a possible solution, we suggest reaching out to eCOGRA, the official Alternative Dispute Resolution of the casino, by submitting your request here.
ADR is a free of charge service and the ruling reached by the nominated ADR entity will be considered final by both the Company and yourself, subject to full representation being given to all parties involved. You may submit a Claims Form at https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1. Alternatively, you may email eCOGRA with details of your complaint at complaints@ecogra.org.
Kindly refer to this complaint as a point of reference. Let us know if you need any assistance when filing the official complaint and keep us informed about any further developments. Thank you in advance.
Dear will0w,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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