Al jugador de Finlandia le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Finland had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Al jugador de Finlandia le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He estado jugando en este grupo de casino pressenter (ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com), pero recientemente congelaron repentinamente todas mis cuentas para que pueda. t iniciar sesión o retirar mi dinero (al menos 24,000 e, probablemente más, todavía me falta información porque no me la han proporcionado a pesar de que la pedí).
El 14/03/2023 me enviaron un correo electrónico diciendo que había infringido algunas reglas, que creo que no. Acabo de jugar como he estado jugando durante un tiempo. se niegan a comunicarse conmigo, he pedido un número de caso para presentar una queja con eCOGRA, pero lo han hecho. Básicamente, solo están bloqueando y negándose a darme respuestas sobre por qué congelaron mi cuenta y no han comentado sobre mi solicitud de reembolso.
es una gran cantidad de dinero que siento que solo están tratando de robarme. Me di cuenta de que se han presentado otras denuncias similares en su contra y básicamente me pasó lo mismo.
Estuve jugando en estos casinos durante aproximadamente 9 meses, nunca me pidieron más confirmación, obtuvieron su información al registrarse en Trustly. Había estado jugando principalmente juegos de casino y solo algunas apuestas deportivas ocasionales. las ganancias se devengaron principalmente de las ofertas de bonificación del casino.
I have been playing in this casino group pressenter group (ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com) but recently they just suddenly froze all my accounts so I can't log in or withdraw my money (at least 24,000 e, probably more, I'm still missing some information because they haven't provided it to me even though I asked for it.)
On 03/14/2023 they sent me an email stating that I had broken some rules, which I don't think I had. I just played like I've been playing for a while. they refuse to communicate with me, I have asked for a case number to file a complaint with eCOGRA, but they have. basically they are just stonewalling and refusing to give me answers as to why they froze my account and haven't commented on my request for a refund.
it is a huge amount of money that i feel they are just trying to steal from me. I noticed that there have been other similar complaints filed against them and basically the same thing happened to me.
I had been playing at these casinos for about 9 months, they never asked me for further confirmation, they got their information from signing up with trustly. I had been playing mostly casino games and only a few occasional sports bets. the winnings accrued mainly from the casino's bonus offers.
Olen pelannut tässä kasinoryhmän pressenter-ryhmässä (ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com), mutta äskettäin he vain yhtäkkiä jäädyttivät kaikki tilini, joten en voi kirjautua sisään tai nostaa rahojani (ainakin 24 000 e, luultavasti enemmän, minulta puuttuu edelleen joitain tietoja, koska he eivät ole toimittaneet sitä minulle, vaikka pyysin sitä.)
14.03.2023 he lähettivät minulle sähköpostin, jossa todettiin, että olin rikkonut joitain sääntöjä, mitä en usko, että olin tehnyt. Pelasin juuri kuin olisin pelannut jonkin aikaa. he kieltäytyvät kommunikoimasta kanssani, olen pyytänyt tapausnumeroa tehdäkseni valituksen eCOGRAsta, mutta he ovat tehneet niin. pohjimmiltaan he vain kivittelevät ja kieltäytyvät antamasta minulle vastauksia, miksi he jäädyttivät tilini, eivätkä ole kommentoineet mitään pyyntööni palauttaa varojani.
se on valtava rahasumma, jonka minusta tuntuu, että he yrittävät vain varastaa minulta. Huomasin, että heitä vastaan on käynnistetty muita samanlaisia valitustapauksia, ja sama tapahtui periaatteessa minulle.
Olin pelannut näillä kasinoilla noin 9 kuukautta, he eivät koskaan pyytäneet minulta lisävahvistusta, he saivat tietonsa rekisteröitymisestä trustlyyn. Olin pelannut enimmäkseen kasinopelejä ja vain muutamia satunnaisia urheiluvetoja. voitot kertyivät pääasiassa kasinon bonustarjouksista.
Estimado cliente,
Gracias por compartir su queja. Lamento escuchar los problemas que ha experimentado y me gustaría recopilar más información para comprender mejor la situación. ¿Puede confirmar si ha completado con éxito el proceso de verificación de la cuenta? Además, proporcione los juegos específicos que estaba jugando y aclare si sus ganancias recientes se acumularon con o sin un bono activo.
Si hay registros de comunicación relevantes, reenvíelos a petronela.k@casino.guru .
Hemos recibido varias quejas similares de jugadores en Finlandia con respecto a los casinos del Grupo PressEnter. Si conoces a otros jugadores que hayan experimentado problemas similares, háznoslo saber.
Esperamos poder ayudarlo a resolver este problema lo más rápido posible. Gracias por su pronta respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear samiahma,
Thank you for sharing your complaint. I'm sorry to hear about the trouble you've experienced and would like to gather more information to better understand the situation. Can you confirm if you have completed the account verification process successfully? Also, please provide the specific games you were playing and clarify if your recent winnings were accumulated with or without an active bonus.
If there are any relevant communication records, please forward them to petronela.k@casino.guru.
We have received several similar complaints from players in Finland regarding casinos under the PressEnter Group. If you know of any other players who have experienced similar issues, please let us know.
We hope to assist you in resolving this issue as quickly as possible. Thank you for your prompt reply.
Best regards,
Petronela
He jugado juegos de casino, las ganancias provienen principalmente de jugar el bono.
Las cuentas han sido verificadas.
I have played casino games, the winnings have mostly come from playing the bonus.
Accounts have been verified.
Olen pelannut casinopelejä, voitot ovat tulleet suurimmaksi osaksi bonusta pelatessa.
Tilit on vahvistettu.
Gracias, samiahma, por la aclaración. ¿Podría enviar la confirmación de verificación exitosa a petronela.k@casino.guru ? Además, aclare qué juegos jugó (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas). ¿Ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?
Thank you, samiahma, for the clarification. Could you please forward confirmation of successful verification to petronela.k@casino.guru? Also, please clarify what games you played (live casino games, slots, or sports betting). Have you received any winnings from this casino in the past?
No puedo acceder a las cuentas del juego, por lo que no recibo ninguna confirmación de que las cuentas hayan sido verificadas. si me pedían algún documento, se los enviaba. Jugué tragamonedas principalmente. tal vez a veces algunas apuestas deportivas. He ganado antes.
I can't get into the game accounts, so I don't get any confirmation that the accounts were verified. if they asked me for any documents, I sent them. I played slots mostly. maybe sometimes a few bets on sports. I have won before.
en pääse pelitileille sisään, joten mitään vahvistusta en saa siitä että tilit oli vahvistettu. jos he jotain dokumenttejä minulta pyysivät, niin ne lähetin. Pelasin kolikkopelejä enimmäkseen. ehkä joskus muutaman vedon urheiluun. Olen saanut voittoja aiemmin.
Gracias, samiahma. Quería comunicarme con usted acerca de algunas quejas recientes que recibimos de jugadores finlandeses en las últimas semanas. Estamos tomando el problema en serio y discutiéndolo internamente, y definitivamente lo mantendremos informado a medida que lleguemos a una resolución. Mientras tanto, me preguntaba si podría decirme si ha tenido algún pago exitoso de este casino en el pasado. Sus comentarios serían muy útiles para nosotros mientras trabajamos para abordar estas inquietudes. Muchas gracias por su paciencia y cooperación.
Thank you, samiahma. I wanted to touch base with you about some recent complaints we've received from Finish players over the last couple of weeks. We're taking the issue seriously and discussing it internally, and we'll definitely keep you in the loop as we come to a resolution. In the meantime, I was wondering if you could let me know if you've had any successful payouts from this casino in the past? Your feedback would be really helpful to us as we work to address these concerns. Thanks so much for your patience and cooperation.
Gracias, samiahma, por la aclaración. Como mencioné anteriormente, discutiremos el problema internamente y nos pondremos en contacto con usted la próxima semana. Gracias por su paciencia.
Thank you, samiahma, for the clarification. As I mentioned previously we will discuss the issue internally and get back to you in the upcoming week. Thank you for your patience.
Hemos abordado el tema como prometimos durante nuestra reunión interna. Si bien reconocemos que algunas quejas se presentaron hace hasta un mes, también debemos tener en cuenta que investigar estos asuntos puede llevar mucho tiempo. De hecho, descubrimos que nueve jugadores plantearon inquietudes a nuestro Centro de resolución de quejas con respecto a todo el Grupo PressEnter, que involucraba a ocho casinos, lo que resultó en más de 70 casos activos. La investigación está siendo llevada a cabo por todo el grupo de casinos cuidadosamente, y ya hemos informado al equipo de afiliados de los casinos PressEnter. Agradecemos su paciencia mientras los casinos reúnen pruebas y trabajan para resolver el asunto. Gracias.
We have addressed the topic as promised during our internal meeting. While we acknowledge that some complaints were submitted up to a month ago, we also need to take into consideration that investigating such matters can be time-consuming. In fact, we discovered that nine players raised concerns with our Complaints Resolution Center regarding the entire PressEnter Group, involving eight casinos, resulting in over 70 active cases. The investigation is being conducted by the entire group of casinos carefully, and we have already informed the affiliate team of PressEnter casinos. We appreciate your patience as the casinos gather evidence and work towards resolving the matter. Thank you.
Después de algunas semanas de discusiones internas y comunicaciones con el casino, no se ha logrado ningún progreso con respecto a este caso. Reconocemos que la investigación puede estancarse debido a la participación de múltiples casinos y jugadores y, por lo tanto, recomendamos buscar ayuda de la Autoridad de Licencias. Como posible solución, le sugerimos que se comunique con eCOGRA, la Resolución Alternativa de Disputas oficial del casino, enviando su solicitud aquí.
ADR es un servicio gratuito y el fallo alcanzado por la entidad ADR designada se considerará definitivo tanto para la Compañía como para usted, sujeto a que todas las partes involucradas tengan plena representación. Puede enviar un Formulario de reclamaciones enhttps://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativamente, puede enviar un correo electrónico a eCOGRA con los detalles de su queja a complaints@ecogra.org .
Sírvase referirse a esta queja como punto de referencia. Háganos saber si necesita ayuda al presentar la queja oficial y manténganos informados sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.
After some weeks of internal discussions and communications with the casino, no progress has been made regarding this case. We acknowledge that the investigation may be stalled by the involvement of multiple casinos and players, and therefore, we recommend seeking assistance from the Licensing Authority. As a possible solution, we suggest reaching out to eCOGRA, the official Alternative Dispute Resolution of the casino, by submitting your request here.
ADR is a free of charge service and the ruling reached by the nominated ADR entity will be considered final by both the Company and yourself, subject to full representation being given to all parties involved. You may submit a Claims Form at https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1. Alternatively, you may email eCOGRA with details of your complaint at complaints@ecogra.org.
Kindly refer to this complaint as a point of reference. Let us know if you need any assistance when filing the official complaint and keep us informed about any further developments. Thank you in advance.
Dear samiahma,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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