Unibet Casino NL - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

Tengo un problema con el juego y les envié un mensaje hace unos días que necesitaba ayuda porque sigo jugando mientras no quiero. Y me golpearon hace unos días y me golpearon en la cabeza y empeoró las cosas. Mi petición fue ignorada y enviarían un mensaje al departamento correspondiente. Nadie en el chat me ayudó a bloquear mi cuenta para que no pudiera jugar más. Me siento abandonado por el casino.

Estimado Mosco,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Me puse en contacto con el soporte en vivo para decirles que no quiero jugar más y que me golpearon fuertemente y que tenía mucho estrés, lo que empeoró las cosas y si podía recuperar mi depósito en ese momento, que era de 1208 euros. Tengo un bloque de apuestas en la aplicación de mi banco, pero no funciona con los pagos de iDeal. Incluso le supliqué a mi banco si no podían bloquearlo de otra manera. Dijeron que solo bloquea los pagos con tarjeta de crédito a los casinos. El agente en vivo simplemente ignoró mi petición y envió un correo electrónico, pero no me impidió apostar o depositar de nuevo. Ayer recaí de nuevo y deposité 7700 euros, fue realmente una enfermedad. Les pedí que enviaran todos mis chats en vivo en formato doc o pdf. Holland Casino también me bloqueó hace unos meses porque me etiquetaron como un jugador problemático y no podía depositar más. Ayer, otro agente de chat en vivo de Unibet finalmente me envió un enlace para autoexcluirme y lo hice durante 100 años. Me alegro de que me haya ayudado y realmente quería hablar conmigo. A diferencia de su colega que no mostró ningún interés. Si su colega hubiera hecho esto hace mucho tiempo, toda esta situación podría haberse evitado. Cuando reciba los documentos del chat, los reenviaré de inmediato. No respondieron lo suficientemente rápido como para evitar que depositara más y más. Pero anuncian el "juego responsable" y la "protección de los jugadores con problemas".

¿A qué te refieres con especificar cuánto tiempo? Una vez que alguien pide ayuda en el chat en vivo para dejar de apostar, se supone que debe ayudarlo a bloquear su cuenta. No recibí ninguna ayuda en ese momento. Si una persona se comunica con el chat en vivo y siente que se está saliendo de control, debe actuar de inmediato. Como dije, cuando el otro agente me envió todos los enlaces, me baneé durante 100 años, para que sepas lo malo que fue y por qué hice 100 años. Y a través de los enlaces enviados por el agente me enteré de Gamban y lo instalé en mis dispositivos. Incluso mi banco tiene un bloque de apuestas, pero la transacción de Unibet se realiza con los pagos de iDeal porque no se describe como una empresa de apuestas.

Gracias, Mosco, por tu respuesta. Revisé la sección de Juego Responsable en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):

"Tomar un descanso

Si sus apuestas están teniendo un impacto negativo y los límites que ha establecido no son suficientes para mantener su juego bajo control, bloquee el inicio de sesión durante el tiempo que considere oportuno.

Autoexclusión

Con nuestra opción de autoexclusión puedes bloquear el acceso a tu cuenta durante 24 horas, 7 días, 1 mes, 3 meses o 6 meses.

Así es como funciona:

Tú eliges cuánto tiempo quieres bloquearte y aceptas las condiciones. Una vez que confirme la suspensión, se cerrará la sesión de su cuenta y no podrá volver a iniciar sesión hasta que finalice el período de bloqueo.

Vaya a Configuración de autoexclusión "

Además, el casino ofrece varias opciones para límites de depósito y sesión, cierre de cuenta, etc. Además, es muy fácil navegar por el sitio web. Por favor, comprenda que no todos los departamentos del casino pueden cerrar su cuenta. Por lo tanto, debe seguir las instrucciones del casino sobre cómo solicitar la autoexclusión. Si sigue sus instrucciones y aún así su cuenta no está cerrada, podemos ayudarlo. Desafortunadamente, ese no parece ser el caso aquí. Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Seguramente no está injustificado, ya que el casino está obligado a evitar que los jugadores con problemas se encuentren en situaciones como esta. Cuando entré al chat ese día vine a hablar con alguien sobre mi problema. El casino no me protegió de más apuestas. Si quieres rechazarlo aquí, adelante, pero buscaré en otro lado para obtener justicia. ¿Cómo es que Holland Casino pudo bloquear mi cuenta inmediatamente después de detectar un comportamiento irregular, pero Unibet no pudo cuando me comuniqué con ellos?

Si cree que informó al casino sobre su problema o que hizo una sugerencia lo suficientemente clara como para cerrar su cuenta, envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru lo antes posible. Estoy seguro de que entiende que sin ninguna evidencia de apoyo, no tenemos ninguna posibilidad de confrontar al casino. A la espera de saber de ti.

Les pedí las transcripciones del chat hace días pero todavía no he recibido nada.

Estoy de acuerdo en que sería ideal si cada departamento pudiera bloquear instantáneamente las cuentas de los jugadores y evitar que los clientes vulnerables gasten más dinero. Desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. Siempre recomendamos a los jugadores que sigan las instrucciones del casino al solicitar la autoexclusión y si después de hacerlo, el casino no bloquea su cuenta, tratamos de ayudar. Sin embargo, no configuró la autoexclusión dentro de su cuenta como se describe en la sección Juego responsable del sitio web.

Mi única sugerencia sería seguir las instrucciones paso a paso o escribir un correo electrónico, para que tenga una prueba sólida de que solicitó la autoexclusión e informó al casino sobre su problema con el juego.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: autoexclusión

Información del jugador:

Primer nombre:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos Unibet Casino NL,

 

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

 

La razón que precedió a mi decisión es xxx

 

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".

Lamentablemente, dado que no proporcionó ninguna evidencia que respalde que informó al casino sobre su problema con el juego, me temo que nos veremos obligados a rechazar su queja. Una vez más, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Hola, Mosco:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Comentarios adicionales del jugador:

Me puse en contacto con Unibet.nl el día 21 después de una recaída en el chat en vivo que necesitaba ayuda ya que mi adicción estaba tomando el control y se estaba saliendo de control junto con beber en exceso. No pude hacerlo yo mismo porque no tenía la cuenta DIGID para registrarme. Es una cuenta del gobierno que puede usar para prohibirse la entrada a todos los casinos. Pero Unibet ignoró mi situación ese día y durante una semana o más no bloquearon mi cuenta como les había pedido. Luego tuve una recaída grave después de esa semana y perdí más de 7000 en una hora más o menos en Unibet.nl

Luego, el segundo agente en vivo con el que hablé ese día finalmente ''pudo'' ayudarme a bloquear mi cuenta. Para ser claros, no creo que no hayan podido evitar que vuelva a iniciar sesión. Porque bloquean a la gente todo el tiempo por otras cosas, como maldecir, etc. Y claramente les di una señal de que mi juego estaba fuera de control. Me devolvieron 1000 pero quiero que me devuelvan todo ya que esto no debería haber pasado.

La cuestión es que no necesito escribir todas esas cosas para autoexcluirme, ya que es un casino holandés con reglas estrictas. Si escribo y doy señales en el chat de que quiero dejar de apostar, están obligados a cerrar mi cuenta. No tengo que escribir un ensayo completo para que cierren mi cuenta.

¿Ha recibido las transcripciones solicitadas del chat en vivo, por favor? En caso afirmativo, reenvíelos a petronela.k@casino.guru lo antes posible.

Estimado Mosco,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.