El jugador de Noruega solicitó un retiro casi un mes antes de presentar esta queja. Después de un período prolongado, el jugador ha recibido sus ganancias.
Hola, he tenido un proceso de retiro en unibet que ha tomado mucho tiempo (desde el 22.03.2023). Mi cuenta ha sido verificada varias veces. Ha sido con solo un mínimo de comunicación de unibet. No estoy actualizado sobre los intentos de pago fallidos a mi banco o qué documentos se necesitan. Descubro después de dos semanas de silencio de radio conmigo en el chat en vivo que necesitan un nuevo banco para retirar dinero. No comunicado. También les di un nuevo banco para retirar dinero hace dos semanas, pero no hubo comunicación después ni un retiro exitoso. Les di un nuevo banco para retirar hoy. Espero no tener noticias de ellos. Por eso escribo esta denuncia. Me gustaria un canal para hablar con ellos y ojala se resuelva esto. Que tenga un lindo día.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola,
El pago sigue pendiente, correcto.
Hay algunos problemas con respecto al pago a los bancos noruegos. No han podido enviar el retiro a las tres opciones que les he dado (tres bancos noruegos diferentes). Tendrán que explicar por qué o cómo está sucediendo esto por sí mismos, pero la comunicación ha sido deficiente desde el principio y no estoy al tanto de la información, incluso cuando necesitan mis documentos.
Muchas gracias, hptm, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola hptm!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Hptm, me gustaría extender el plazo para que el casino responda, ya que parece que estamos comenzando a establecer contacto con ellos. Mientras tanto, ¿puedo preguntarle si ha recibido sus ganancias?
Es genial escuchar que estás en comunicación.
No he recibido ni un centavo.
Hola de nuevo. Puedo confirmar que he recibido los fondos. Gracias por la ayuda de todas las partes. Que tenga un lindo día.
Estimado cliente,
Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino