La jugadora del Reino Unido informó que su pareja había utilizado sus datos para apostar y depositó alrededor de £18,000 sin verificación del casino. Solicitó un reembolso, alegando aceptación irresponsable de pagos por parte del casino. Aclaramos que la responsabilidad del casino era verificar la propiedad durante el retiro, no durante el depósito, y le recomendamos que denunciara el incidente a la policía, ya que constituía un robo.
Mi pareja ha utilizado mis datos para apostar. Gastó alrededor de 18k depositando y el casino no se molestó en verificar a la persona ni los detalles del pago. Me puse en contacto con ellos explicándoles el asunto. Quiero que me devuelvan mi dinero, no es mi problema, son irresponsables y aceptan pagos de tal cantidad sin ninguna verificación.
Estimado dana040193 ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema que estás enfrentando.
Para comprender mejor y ayudar con su caso, ¿podría proporcionar más detalles sobre lo siguiente?
Sin embargo, recuerde que es responsabilidad del titular de la tarjeta mantener seguro su método de pago y no compartirlo con otros.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, sabía que tenía adicción al juego. No sé cómo obtuvo acceso a mi billetera criptográfica. Le pedí al casino que me reembolsara mi dinero. ¿Cómo es posible permitir que alguien deposite sin verificación tal cantidad? Esto es una estafa. Si no se soluciona nada, emprenderé acciones legales contra el casino. Los demandaré en los tribunales.
Sé que es mi responsabilidad, no sé cómo sucederá, pero tampoco es posible permitir que alguien deposite sin verificación. Les pedí que me devolvieran mi dinero.
Hola dana040193,
Gracias por traer este asunto a nuestra atención. Entendemos su preocupación con respecto al depósito no autorizado realizado por su socio desde su billetera electrónica criptográfica en el casino en línea.
Es importante aclarar que la responsabilidad del casino es verificar la propiedad de la billetera electrónica criptográfica durante una solicitud de retiro, no en el momento del depósito. La naturaleza de las criptomonedas dificulta identificar al propietario de la billetera electrónica cuando se realizan depósitos. Este proceso de verificación en la etapa de retiro se implementa para garantizar que los fondos se devuelvan al propietario legítimo.
Recomendamos discutir este asunto directamente con su socio y revisar las medidas de seguridad implementadas para su billetera electrónica criptográfica para evitar el acceso no autorizado en el futuro.
Desafortunadamente, este asunto es más apropiado para que lo maneje la policía que nuestro Centro de Resolución de Quejas. Si bien entendemos la frustración y angustia que esta situación le ha causado, las acciones de su socio técnicamente constituyen un robo y dichos incidentes requieren una investigación por parte de las autoridades legales correspondientes.
Lamentamos no poder ofrecer más ayuda en este caso, pero Casino.Guru no está preparado para abordar problemas de esta naturaleza. Le recomendamos encarecidamente que informe este incidente a la policía para que puedan llevar a cabo una investigación exhaustiva y tomar las medidas necesarias.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
