El jugador de Canadá se quejó del largo proceso de verificación. Una vez que el jugador proporcionó al casino todos los documentos necesarios para una verificación adicional, se completó KYC. Aunque tuvo que volver a solicitar el retiro por problemas técnicos, el nuevo retiro se procesó a los pocos días. La queja está resuelta. El jugador recibió los fondos aproximadamente 3 meses después de la solicitud de retiro original.
El 24 de febrero, gané $2600 CAD en el sitio VegasHero Casino. Incluso recibí un correo electrónico de Dean, el administrador de cuentas, ofreciéndome dinero promocional para aumentar mis ganancias, dinero que he rechazado porque nunca juego con el dinero de los casinos (todos sabemos que a menudo es una trampa para ellos no pagar, diciendo que ganamos con su dinero).
El 2 de marzo, después de varias solicitudes de documentación, he recibido un correo electrónico donde se me informa que todo mi expediente fue aprobado.
En total, en aproximadamente 2 meses hemos intercambiado no menos de 60 correos electrónicos y, a pesar de mis reiteradas solicitudes, todavía no me han pagado. Mantuve todos los intercambios de correo electrónico con ellos, sin contar los mensajes que rebotaron sin entregar.
La mayoría de los correos electrónicos, al menos 20, procedían de Dean, el AM, pidiéndome comprobantes de ingresos, extractos bancarios de los últimos 3 meses, extractos de tarjetas de crédito, si había heredado algún dinero, etc. Después de responder a todas sus preguntas y depositar documentos en su servidor o reenviándolos por correo, todavía no he recibido fecha prevista de pago. Dicen que les importa que los jugadores jueguen de manera responsable. Si es el caso, ¿por qué no verifican su crédito antes de que juguemos, no después de que hayamos ganado algo de dinero? Hipocresía, solo para evitar pagos.
Mi referencia con VegasHero: Caso # 05593344
Ya he tenido suficiente con esta tontería, quiero que me paguen.
Daniel V*******
Estimado Grognard,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Simplemente siguen pidiendo los mismos documentos cada vez. A fines de marzo, solicitan el extracto bancario de 3 meses, que volvimos a proporcionar. El 31 recibimos un correo electrónico que decía: Nos complace informarle que sus documentos han sido aprobados en Vegas Hero. Gracias una vez más por su cooperación. !
Luego, el 4 de abril, nuevamente solicitan el extracto bancario en PDF. ¿Cuántas copias necesitan? He vuelto a cargar hoy los 3 extractos bancarios en su sitio web, con suerte por última vez.
Hola Grognard,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
Sin desarrollo desde entonces.
Gracias por el seguimiento.
Muchas gracias, Grognard, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Muchas gracias por tu asistencia. Es realmente apreciado.
¡Se están volviendo ridículos ... hoy nuevamente pidiendo otra declaración!
Ver a continuación el texto del mensaje
Querido Daniel,
Gerente de cuenta Dean aquí, espero que estés teniendo un día maravilloso.
En primer lugar, me gustaría darle las gracias por su cooperación. Sus extractos proporcionados han sido perfectos para nuestro proceso de verificación y nos brindan una indicación clara de sus ingresos/egresos mensuales. Debido al uso de métodos de pago adicionales, como la tarjeta que termina en ***3715, ¿podría proporcionar un extracto de esta tarjeta a partir de febrero?
(¿Le gustaría que aplicara una restricción en su cuenta para que sus ganancias permanezcan seguras?)
Gracias otra vez. Qué tengas un gran fin de semana
Saludos cordiales,
Decano
Administrador de cuentas VIP
Equipo VIP de Vegas Hero
Hola, Grognard,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Vegas Hero Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Vegas Hero Casino:
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Qué documentos faltan? ¿Puede proporcionarnos una lista completa de los documentos faltantes necesarios para verificar con éxito su cuenta de casino?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola Branislav,
El tema no es solo verificar la cuenta sino también pagar las 2.600 ganancias!
¿Por qué proporcionar tantas pruebas de que puedo permitirme jugar después de haber gastado el doble del dinero que he ganado?
Gracias
Estimado Grognard,
Soy consciente de eso. Sin embargo, el problema principal en este momento es su verificación. Después de la verificación, el retiro debe procesarse sin ningún problema.
Me gustaría esperar la respuesta del casino.
Estimado Grognard,
Lamentamos saber que está experimentando problemas de verificación.
Como puedo ver después de revisar su cuenta y del correo electrónico que se le envió recientemente, debido al uso de múltiples métodos de pago para depositar en su cuenta de Casino, necesitaríamos un extracto bancario que verifique este método de pago.
Su administrador de cuenta le envió un correo electrónico detallado el 29/04 explicando los documentos que se requieren para poder completar la verificación de su cuenta y procesar sus retiros.
Le pedimos amablemente que nos envíe estos documentos lo antes posible y el equipo correspondiente procederá a completar la verificación de la cuenta.
Gracias por su cooperación y esperamos tener noticias suyas.
Saludos cordiales,
Equipo VegasHero
¡Otra vez!
Esto es lo que hemos depositado en su web:
Estos depósitos se han realizado numerosas veces desde febrero, y algunos incluso se han transferido en copia por correo a VIP o Support.
Sé que ha estado recibiendo mis depósitos, ya que siempre recibo un mensaje que confirma que los recibió y otro par de días después que dice que los documentos son los solicitados.
No entiendo que sigas perdiendo o no encontrando toda la información que requieres. ¿Simplemente estás tratando de encontrar excusas para no pagarme?
Lo siento, pero esto se está poniendo ridículo.
2022-05-02
Nuevamente esta noche he subido los estados de cuenta de mi tarjeta de crédito de febrero y marzo, así como el estado de cuenta bancario de marzo que muestra resaltado en amarillo las transferencias de $5,100 que he hecho a Genesis (VegasHero).
Estos documentos también se enviaron como archivo adjunto en respuesta a su correo electrónico.
No sé qué más puedo proporcionar.
Saludos a todos,
Gracias por las actualizaciones.
Estimado equipo de héroes de Las Vegas,
¿Podría verificarlo por su parte y hacernos saber los resultados con respecto a los últimos documentos enviados?
Nos gustaría pedirle a Vegas Hero Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Increíble..
El 29 de abril recibí el siguiente mensaje: En primer lugar, me gustaría agradecerles su cooperación. Sus extractos proporcionados han sido perfectos para nuestro proceso de verificación y nos brindan una indicación clara de sus ingresos/egresos mensuales.
Esta semana estan solicitando que se llene un nuevo formulario.. y me van a dar un bono de 200.. no quiero bono.. quiero mis ganancias.. no se porque es tan complicado.
¿Cuántas sorpresas más tienen bajo la manga?
Hola Grognard,
Tenga en cuenta que su documentación ha sido revisada por el equipo que maneja su caso y se ha verificado en consecuencia.
Como resultado de esto, hemos intentado procesar sus Retiros, sin embargo, debido a un problema técnico, han fallado. Los fondos de retiro ahora han regresado a su cuenta de casino, le recomendamos que solicite una nueva solicitud de Retiro para procesar su pago en consecuencia.
Nos gustaría agradecer la oportunidad de agradecerle su continua paciencia a lo largo de su caso, si tiene alguna consulta, no dude en comunicarse con nosotros, estaremos más que felices de ayudarlo.
Saludos,
Equipo de héroes de Las Vegas
Estimado Grognard,
Su cuenta debe estar completamente verificada ahora, para que no haya ningún obstáculo que pueda causar otro retraso en el pago.
¿Puede proporcionarnos una actualización sobre su problema? ¿Hay algún avance?
¿Ya has solicitado un nuevo retiro?
Buenas noches
Se envió otra solicitud de retiro y sabré dentro de las 48 horas si salió según lo planeado.
Te agradezco tu ayuda. Siento que podrías haber hecho que las cosas se desarrollaran.
Salud,
Daniel.
Hola Grognard,
Tenga en cuenta que su Retiro se procesó esta mañana. Espere de 3 a 5 días hábiles para que el saldo se refleje en su cuenta.
Nos gustaría aprovechar la oportunidad para agradecerle su paciencia a lo largo de su caso, lo felicitamos por sus ganancias y, si necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nosotros, estaremos encantados de ayudarlo.
Saludos,
Equipo de héroes de Las Vegas
Hola,
Sí, finalmente se ha procesado el retiro y se han transferido los montos. Después de 3 meses.
Gracias, Grognard, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, Vegas Hero Team, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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