El jugador de Reino Unido ha solicitado la retirada hace un mes. Ha estado pendiente desde entonces. El casino descubrió que el jugador estaba depositando con métodos de pago de terceros y procedió a reembolsar los depósitos en estos métodos de pago. El jugador no respondió a nuestro mensaje, por lo que rechazamos este caso.
Todavía no pagado
Comentarios adicionales del jugador:
"He estado esperando casi 4 semanas de casino casoola y 300 de Vegas Hero, les lleva al menos 3 días. Responderme es absolutamente repugnante".
Querida Susanne,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría confirmar que su cuenta se ha verificado correctamente en el pasado? ¿El retiro aún está pendiente en su cuenta o ya se procesó pero nunca llegó a usted? ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es realmente mucho tiempo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Algunos de sus han sido verificados algunos aún están pendientes pero aún no se ha escuchado nada
Muchas gracias, Susanne, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Susanne!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a los representantes de Vegas Hero Casino a unirse a esta conversación para resolver el problema.
Volvieron a pedirnos documentación tanto a mí como a mi hijo, la misma que hemos enviado muchas veces y todavía nos están molestando.
Hola Susanne,
Tenga en cuenta que el proceso de verificación es extremadamente importante para nosotros y su seguridad, y podemos ver que los documentos solicitados aún no se han proporcionado. Para repasar su proceso de verificación y completarlo, nuestro equipo relevante necesita esos documentos KYC, puede adjuntarlos respondiendo al último correo electrónico que le enviamos.
Esperamos que esto lo aclare todo, pero si tiene más preguntas, no dude en contactarnos.
Saludos,
Equipo de héroes de Vegas
Los he enviado varias veces allí solo para acompañarme. He enviado tarjetas bancarias de licencia de conducir, tanto a mis hijos como a la mía, factura de impuestos del ayuntamiento, prueba de domicilio, no hay nada más que pueda enviar
¡Hola Susanne!
¿Recibió alguna respuesta del casino al enviar los documentos que mencionó?
No, nada, sigue diciendo pendiente de verificación, es absolutamente repugnante ahora
Me gustaría pedirle a los representantes de Vegas Hero Casino que nos brinden información sobre los documentos que faltan para completar el proceso de verificación, que nos brinden la dirección de contacto a la que el jugador debe enviar estos documentos.
Mi hijo también envió sus documentos, los documentos del permiso de conducir y el comprobante de domicilio, las tarjetas bancarias
También hay 580 pendientes de casino casoola que también han pasado 4 semanas, la misma compañía envió documentos allí también, solo dice que también está pendiente
Hola Susanne,
Tenga en cuenta que nuestro equipo de verificación de Casoola le envió un correo electrónico especificando qué documentos faltan para la verificación completa de sus cuentas. Tenga en cuenta que está en contra de los términos y condiciones hacer uso de un método de pago de terceros, por lo tanto, en tales casos, se requerirán más documentos. Nos falta lo siguiente;
Puede enviar estos documentos respondiendo al correo electrónico que se le envió, a la dirección docs@casoola.com. Estos documentos son necesarios antes de que se puedan revisar sus retiros en Vegas Hero y Casoola.
Háganos saber si tiene más preguntas de su parte.
Saludos cordiales,
Equipo de héroes de Vegas
Hemos enviado todos los documentos que mis hijos enviaron documentos firmados, no me han enviado un correo electrónico diciendo que debes firmar documentos, pero pronto tienes que hacerlo. Lo firmaré, así que mi hijo y mi sobrino, su tarjeta que uso, pero en serio, creo. estás tomando el micky ahora y cuánto tiempo más antes de que nos paguen
Estimados representantes de Vegas Hero Casino,
Me gustaría pedirle que confirme cuándo recibirá todos los documentos necesarios para completar el proceso de verificación.
He enviado todos los documentos que sigo enviando, luego numerosos correos electrónicos para luego preguntar qué está sucediendo allí, no me responde Sigo buscando en el sitio, también lo hace mi hijo y todavía sigue diciendo pendiente
Todo esta pendiente por que tardamos tanto en verificarlo
Todo ha sido verificado, todavía no hay pago, es ridículo.Podría irme de vacaciones con la cantidad que me deben.
Hola Susanne,
Espero que estés bien.
Tenga en cuenta que ayer nuestro equipo relevante le envió un correo electrónico, podemos ver que especificaron qué documentos faltan, también hay un archivo adjunto a ese correo electrónico que debe completarse y enviárnoslo, no lo recibimos estos documentos faltantes todavía.
Por favor revise su bandeja de entrada y reenvíe todos los documentos solicitados.
Si aún tiene algún problema o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Saludos,
Equipo de héroes de Vegas
Mi hijo les envió esposas y ayer en serio, creo que nos estás tomando el pelo.
Le acabo de preguntar a mi hijo y no le ha enviado un correo electrónico. Ya sea
Hola Susanne?
¿Hay alguna novedad con su proceso de verificación?
No, nada envió absolutamente todo Licencia de conducir Tarjetas bancarias Documentos firmados Comprobante de domicilio No hay nada más No puedo enviar ni idea de por qué están reteniendo las ganancias
Estimados representantes de Vegas Hero Casino,
Me gustaría preguntarle cuál es el estado del proceso de verificación. ¿Está todo enviado? Además, ¿podría explicar la situación con la tarjeta de terceros? "Tenga en cuenta que está en contra de los términos y condiciones hacer uso de un método de pago de terceros, por lo tanto, en tales casos, se requerirán más documentos".
Hola Susanne,
como se mencionó anteriormente, tenga en cuenta que el propietario de la cuenta aún debe proporcionar los siguientes documentos:
Puede enviar estos documentos respondiendo al correo electrónico que se le envió, a la dirección docs@casoola.com. Estos documentos son necesarios antes de que se puedan revisar sus retiros en Vegas Hero y Casoola.
Háganos saber si tiene más preguntas de su parte.
Saludos cordiales,
Equipo de héroes de Vegas
Envió documentos firmados hace aproximadamente una hora nuevamente también envié comprobante de dirección licencias de conducir tarjetas bancarias de todos nosotros no hay nada más que enviar, así que solo pago
Enviaron documentos firmados enviados por correo electrónico hoy. Ya tienen licencias de conducir, tarjetas bancarias, documentos de prueba de dirección también.
Todavía no escuché nada sobre los documentos que envié allí, solo me molestan ahora que ambas compañías
Me gustaría pedirle a los representantes de Vegas Hero Casino que nos hagan saber cuál es el estado de la verificación.
Hola Susanne,
Hemos estado en contacto con el equipo de verificación para verificar los documentos que nos proporcionó, pero tememos que aún no cumplan con los requisitos.
Se le envió un correo electrónico en este momento explicando lo que falta. Aún necesitamos la tarjeta de identificación de uno de los terceros, y los formularios de Descalificación de Responsabilidad no se están completando correctamente. Debe tener dos formularios diferentes, para cada tercero, y cada formulario debe mencionar los números de la tarjeta de crédito, el número de identificación y el nombre tanto de usted como del tercero, y ambas firmas.
No podremos completar la verificación sin estos documentos. Si tiene alguna pregunta, háganoslo saber.
Saludos cordiales,
Equipo de héroes de Vegas
No tengo ni idea de lo que estás hablando, de hecho, creo que estás hablando absolutamente un montón de basura He enviado todos los documentos, así que mi hijo ha firmado y enviado todos los detalles de las tarjetas bancarias, así que ¿qué esperas que envíe ahora?
¡Hola Susanne!
¿Hay alguna novedad con tu verificación?
Ahora dice que faltan documentos y los rechazaron nuevamente, pero mi licencia de conducir y mis tarjetas bancarias, tanto mías como las de mis hijos, y el comprobante de domicilio han sido comprobados, así que no tengo idea de lo que quieren ahora.
También han pasado 8 semanas y no se comunican desde hace días, son 580 libras de casino casoola y 300 de vegas hero's y nadie está lidiando con nada.
Querida Susanne,
Se le envió un correo electrónico el 05/05/2021 informándole qué documentos no fueron aprobados y aún se requieren en su cuenta, junto con el motivo por el cual no pasaron la verificación.
Una vez recibidos los documentos, nuestro departamento estará más que feliz de revisarlos por usted.
Saludos,
Equipo de héroe de Vegas
No se envió ningún correo electrónico a mi dirección de correo electrónico o el correo electrónico de mis hijos qué otros documentos está solicitando
¡Hola Susanne!
Me gustaría sugerirle que revise la carpeta de correo no deseado en sus correos electrónicos, en caso de que aún no lo haya hecho.
Me gustaría pedirles a los representantes de Vegas Hero Casino que vuelvan a enviar el correo electrónico para que podamos continuar con este caso.
Revisé mi correo no deseado. Nada. También se enviaron documentos firmados la semana pasada. Todavía no hay correspondencia de ellos. Es absolutamente ridículo ahora, 8 semanas hoy y todavía no hay satisfacción por parte de ellos.
Querida Susanne,
Hemos revisado su cuenta y podemos confirmar que recibió este correo electrónico cuando respondió el 05/05/2021, indicando que lo envió todo y se negó a enviar los documentos restantes que se requerían en su cuenta. .
Desde entonces no hemos recibido más documentos de usted.
Saludos,
Equipo de héroe de Vegas
Mi hijo va a enviar los documentos de nuevo, es ridículo ahora cuánto tiempo tarda en ser verificado absolutamente ridículo
Querida Susanne,
Tenga en cuenta que hasta que no proporcione todos los documentos necesarios al casino, no podrá pasar el procedimiento de verificación.
Además, en caso de que no esté dispuesto a enviar los documentos, nos veremos obligados a rechazar su queja.
Estableceré el temporizador en 7 días para usted, comuníquese con nosotros cuando pueda completar el proceso de verificación.
Mis hijos están lidiando con los documentos. Recientemente tuve un derrame cerebral, así que no estoy dispuesto a luchar contra eso, así que mi hijo está lidiando con eso, pero aún así le responderé con usted.
Le dije a mi hijo el fin de semana pasado que las ganancias estarían en su banco aún sin pago
¡Hola Susanne!
¿Entiendo bien, que ha pasado con éxito el proceso de verificación y ahora está esperando sus ganancias?
Dijeron que todo está verificado, pero luego enviaron otro correo electrónico diciendo que algo está mal nuevamente, así que no tengo idea, pero hemos enviado absolutamente todo, así que no sé a qué se está reproduciendo.
Enviaron un correo electrónico el domingo 16 diciendo que todo estaba verificado y luego enviaron otro diciendo que faltaba algo más, así que mis hijos enviaron lo que dijeron que no faltaba nada. Ellos ya que es ridículo ahora 10 semanas y todavía no hay pago
Me gustaría preguntarles a los representantes de Vegas Hero Casino, ¿cuál es el problema?
Todo está verificado ahora, así que me pregunto cuándo se nos pagará, gracias.
Todavía no hay pago, todo se ha verificado, todavía no hay correspondencia de ellos, es ridículo ahora
Hola Queenie,
Gracias por proporcionar los documentos, tenga en cuenta que revisamos su cuenta y no vemos ninguna confirmación por correo electrónico enviada para informarle que su cuenta ha sido verificada.
Enviamos su caso a nuestro equipo correspondiente, quien revisará los documentos proporcionados y le informará si se necesita algo más.
Saludos,
Héroe de las vegas
Mi hijo te envió absolutamente todo. El correo electrónico es Harrygosney427@gmail.com, envió documentos firmados, tarjeta de crédito, comprobante de dirección, licencia de conducir, todo lo que necesitas, así que, ¿puedes verificar que se haya recibido todo para que puedas verificarlo y pagar?
¿Cuándo vas a pagar? Por favor, Harry recibe tu correo electrónico diciendo que todo está verificado.
¡Hola Susanne!
Suponiendo que todos los documentos requeridos se hayan enviado al casino, lo único que nos queda es esperar hasta que el casino termine el proceso, lo que puede llevar algún tiempo.
Querida Susanne,
Entiendo completamente su frustración por esta situación, sin embargo, no hay nada que podamos hacer, está en manos del casino en este momento.
Me gustaría pedir a los representantes de Vegas Hero Casino que nos avisen cuando finalice el proceso de verificación.
Todavía no hay pago, es absolutamente repugnante
¿Pueden por favor decirme por qué se demora tanto para que el pago llegue a mi banco? Por favor, le envié un correo electrónico al héroe de Las Vegas en numerosas ocasiones y todavía estoy allí durante 3 meses.
Todavía no he escuchado nada sobre el pago del héroe de Las Vegas, el correo electrónico que uso es Harrygosney427@gmail.com y esta dirección de correo electrónico es de mis hijos y no ha recibido ningún correo electrónico de. El sitio del héroe de Las Vegas es ridículo ahora 3 meses se han verificado las cosas, así que, ¿qué pasa?
Querida Susanne,
Hoy le enviamos un correo electrónico de nuestro departamento con una actualización sobre el estado de sus fondos. Compruebe su bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado de su cuenta de correo electrónico.
Saludos,
Héroe de las vegas
Todavía no hay pago de esta empresa de basura que pagó 110 por haber tomado el micky de esta empresa y hay otro sitio cassola 520 que he perdido absolutamente repugnante
Estimados representantes de Vegas Hero Casino,
¿Podría informarnos sobre el estado del pago del jugador?
Querida Susanne,
Se le envió un correo electrónico el 08/06/2021 y el 15/06/2021 informándole que inicie sesión en nuestro chat en vivo y le daremos acceso temporal para iniciar sesión en su cuenta para solicitar el retiro de su saldo de regreso al los métodos de pago de terceros.
También se le informó en el correo electrónico los montos de los retiros que se deben realizar en cada uno de los métodos de pago de terceros.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Saludos,
Equipo de héroes de Vegas
Todo hecho la semana pasada.Todavía esperando el pago.
¡Hola Susanne!
Dado que esta queja persiste durante un período de tiempo bastante extenso y el reembolso de los depósitos aún no se realizó, no tenemos más remedio que cerrarla como 'no resuelta' en nuestro sistema, lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino. Extenderé el temporizador durante los últimos 7 días para que el casino nos informe sobre el reembolso que se emitirá desde su final, en caso de que el casino no nos dé una prueba clara de que se emitió el reembolso, cerraremos la queja como mencionado anteriormente.
Somos conscientes de que esto no lo ayudará a resolver su problema, puede presentar la queja a la autoridad de licencias del casino. En caso de que tenga alguna pregunta sobre la autoridad de concesión de licencias y las quejas, no dude en ponerse en contacto conmigo a través de mi dirección de correo electrónico: 'martin.d@casino.guru'.
Hola a todos,
tenga en cuenta que, según el último correo electrónico enviado al jugador, la Sra. Susanne debe comunicarse con nosotros a través del chat en vivo para reabrir su cuenta y solicitar el retiro. Hasta ahora, el único contacto que obtuvimos del jugador fue a través de nuestro chatbot, cerrando el chat antes de pasar a un agente disponible.
Desafortunadamente, como se especifica por correo electrónico, necesitamos que el jugador se comunique con nosotros y hable con nosotros para permitirle solicitar el retiro. Hasta el día de hoy confirmamos que el jugador nunca nos llegó y nunca solicitó un nuevo retiro.
Saludos,
Equipo de héroes de Vegas
Se solicitó hace semanas, pero hemos incluido un autoexcluido en la cuenta, ¿cómo lo solicitamos ahora?
Hola Susanne,
Como se indicó en nuestro correo electrónico anterior, inicie sesión en nuestro chat en vivo y una vez que se comunique con nuestros representantes, ellos solicitarán que su cuenta se active temporalmente para que pueda solicitar el retiro del saldo de su cuenta.
Una vez que se solicitan los retiros, se pueden procesar por usted.
Saludos,
Equipo de héroes de Vegas
Ni siquiera puedes iniciar sesión para estar seguro de que has puesto una autoelusión, así que, ¿cómo se supone que debes solicitar un chat en vivo?
Querida Susanne,
¿Hubo algún avance positivo en este caso particular?
No, nada, envíenos un correo electrónico todavía sin respuesta
Hola Susanne,
Hemos revisado su cuenta y podemos confirmar que el 25/06/2021 £ 90 fueron reembolsados a la tarjeta utilizada en su cuenta. Con respecto a las £ 20 restantes, nuestro departamento nos ha informado que necesitarán procesar los fondos manualmente para usted en esta cuenta.
Se le envió un correo electrónico el 28/06/2021 informándole que se requiere una copia de su extracto bancario para que podamos procesar los fondos.
Una vez que recibamos este documento, nuestro departamento estará más que feliz de procesarlo por usted.
Saludos,
Equipo de héroes de Vegas
Querida Susanne,
Me gustaría recordarle que el casino solicitó algunos documentos específicos para que pueda recibir su último reembolso en el método de pago de terceros.
Mi amable sugerencia es que siga estas instrucciones y, por favor, avísenos cuando proceda en consecuencia.
Esperando poder escuchar de ti.
¡Hola Susanne!
De acuerdo con la información proporcionada por los representantes del casino, su reembolso con respecto a esta queja ya debería ser reembolsado, ¿podría confirmarlo?
Hola martin,
Hasta el día de hoy todavía no hemos recibido el documento que solicitamos del jugador por lo que desde nuestro final no se ha realizado el último reembolso. No podemos procesar este fondo de reembolso sin una copia de su extracto bancario.
Saludos,
Equipo de héroes de Vegas
Querida Susanne,
Hace tiempo que no tenemos noticias tuyas. Su problema fue resuelto? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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