La retirada del jugador se retrasó más de un mes. El problema se resolvió con éxito y el jugador recibió sus ganancias.
Hola gurú,
He estado esperando mi pago por más de un mes.
Cada retiro se cancela debido a problemas técnicos.
VegasHero abandonó el mercado austriaco a finales de marzo.
Ya no sé qué hacer... Estoy totalmente desesperado.
Estimado/a Gerstl25,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Sigue siendo accesible su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela,
Ya no puedo acceder a mi cuenta porque VegasHero dejó de operar en Austria.
Durante semanas me han dicho que el pago se canceló porque hubo un error en el sistema y que debería solicitar el pago nuevamente.
Cada pago se cancela con la misma declaración......
También recibo siempre la misma respuesta del chat... lo siento, su pago se procesará lo antes posible y luego se cancelará nuevamente.
Un poco extraño......
Muchas gracias, Gerstl25, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado/a Gerstl25,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Vegas Hero Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Gerstl25,
Tenga en cuenta que le enviamos un correo electrónico hoy para proporcionarle una cuenta de billetera electrónica para que podamos procesar su pago en consecuencia.
Si tiene alguna pregunta, consulte el correo electrónico que se envió hoy o contáctenos directamente, estaremos encantados de ayudarle.
Saludos,
Vegas Hero Casino
Hola Gerstl25,
Tenga en cuenta que su pago se procesó manualmente esta mañana. Espere amablemente de 3 a 5 días hábiles para que el saldo se refleje en su cuenta en consecuencia.
Queremos agradecerle por su continua paciencia a lo largo de su caso, si necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nosotros, estaremos más que felices de ayudarlo.
Saludos,
Equipo de héroes de Las Vegas
Hola Pedro,
Gracias por tu ayuda.
El dinero ya ha llegado.
Saludos cordiales
José
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado José,
Me alegra saber que recibiste tus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro