La jugadora portuguesa tiene tres retiros pendientes de VEGASINO, dos de los cuales superan el plazo prometido de tres días hábiles. A pesar de múltiples consultas, las respuestas recibidas no son claras sobre los retrasos. Expresa su preocupación por la situación tras haber recibido los pagos a tiempo.
Buenas tardes, soy jugador de la casa de apuestas VEGASINO y mi cuenta está asociada a este correo electrónico. Actualmente tengo tres retiros pendientes y dos de ellos me preocupan mucho porque ya han pasado los tres días hábiles que la casa de apuestas VEGASINO indica como tiempo de espera normal. 1. El retiro se realizó el 10/03/2025 a las 22:54 h (500 €). 2. El retiro se realizó el 12/03/2025 a las 15:18 h (320 €). 3. El retiro se realizó el 18/03/2024 (500 €). Pero está dentro de la fecha programada. El problema es que, siempre que busco explicaciones sobre el retraso en el pago, las respuestas no son claras. Siempre responden "entendemos su frustración", "disculpen", "sigan esperando" y no saben por qué se demoran ni cuándo pagarán. Siguen diciendo que el Departamento de Finanzas es el responsable de estas responsabilidades. Esta casa de apuestas ya me ha pagado dos veces y estoy al día, así que no entiendo por qué se demora. Devolví el saldo porque tenía confianza y ahora la estoy perdiendo. ¿Podrían ayudarme a que me paguen?
Estimado MiguelAmaro,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
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