PrincipalQuejasVegasino Casino - Jugador busca reembolso tras autoexclusión.

Vegasino Casino - Jugador busca reembolso tras autoexclusión.

Traducción automática:

Importe: 3.800 €

Vegasino Casino
Enviada: 23/12/2024 | Cerrado : 19/01/2025
Cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Grecia solicitó un reembolso por los depósitos realizados en Vegasino después de recibir una autoexclusión en robocat5. El casino no había respondido a su queja, lo que le permitió registrarse en su plataforma relacionada. El Equipo de Quejas revisó la situación y descubrió que, según los términos de la licencia de Anjouan Gaming, la autoexclusión no se aplicaba automáticamente en todas las plataformas. En consecuencia, la solicitud del jugador de un reembolso de 3.800 € se consideró injustificada, ya que el casino no se hizo responsable de los depósitos del jugador realizados después de la solicitud de autoexclusión. La queja fue finalmente rechazada.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Me registré en robocat5 de Rabidi NV y el 5 de diciembre aceptaron mi solicitud de autoexclusión. Sin embargo, el error de la empresa no fue excluirme de todas sus innumerables plataformas. Sin saberlo, me registré en Vegasino, que está bajo los mismos intereses que robocat5. Solicito la devolución del dinero que deposité en Vegasino, pero la empresa no me tiene en cuenta porque no ha respondido al correo electrónico que envié para quejas .

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado poufis81,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que está teniendo problemas con su autoexclusión y la falta de respuesta del casino.

Para comprender mejor la situación y ayudarle a resolver este asunto, ¿podría aclarar lo siguiente?

  • ¿Recibió alguna confirmación o reconocimiento de su solicitud de autoexclusión de robocat5 o Rabidi NV el 5 de diciembre?
  • ¿Se proporcionó alguna lista de casinos o plataformas donde se aplicaría la autoexclusión?
  • ¿Se ha puesto en contacto directamente con el equipo de asistencia de Vegasino para solucionar este problema? Si es así, ¿cuál fue su respuesta?
  • ¿Podría confirmar el monto que depositó en Vegasino y proporcionar alguna comunicación o documentación relevante con respecto a su solicitud de reembolso?

No dude en enviarnos cualquier captura de pantalla o comunicación relevante a petronela.k@casino.guru para ayudarnos a mediar el asunto de manera más efectiva.

Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con este caso y encontrar una solución. Sin su aporte, es posible que no podamos seguir adelante.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


Debido a la gran cantidad de quejas que recibimos, le pedimos paciencia. Si bien nuestro objetivo es publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. La asignación de su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por vuestra comprensión. ¡Os deseo unas felices fiestas!



Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querida Petronella,

Gracias por su respuesta y ayuda. Quisiera aclarar los siguientes puntos respecto a mi caso:

Confirmación de autoexclusión: el 5 de diciembre, recibí la confirmación de Robocat5 de que mi solicitud de autoexclusión había sido aceptada. No me dieron ninguna información ni lista de otras plataformas de Rabidi NV en las que se aplicaría la autoexclusión.

Operación de Vegasino: A pesar de mi autoexclusión, pude registrarme y depositar dinero en Vegasino, lo que es igual de beneficioso para Robocat5. Esto indica que mi autoexclusión no se implementó como debería en todas las plataformas de Rabidi NV.

Contacto: He enviado varios mensajes al departamento de quejas de Vegasino ( ) sin recibir ninguna respuesta significativa.

Solicitud de reembolso: La cantidad que deposité en Vegasino es 3800. Adjunto capturas de pantalla de mis depósitos, así como los correos electrónicos relevantes que he enviado sin respuesta.

Considero a Rabidi NV responsable por no implementar mi autoexclusión y solicito el reembolso del dinero que deposité en Vegasino.

Por favor, manténgame informado sobre el progreso de mi caso y si se necesita alguna información adicional.

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Te he enviado documentos por correo electrónico.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola poufis81,

Lamento la demora en responder a su queja.

Gracias por su respuesta detallada y por proporcionarme los documentos solicitados. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación para usted.

Luego de revisar la información brindada, deseo abordar sus inquietudes respecto a su autoexclusión y los depósitos realizados en Vegasino:

Autoexclusión entre plataformas:

Según los términos y condiciones de RoboCat Casino ( enlace ), la autoexclusión se aplica únicamente al casino específico en el que se realizó la solicitud. Si abrió su cuenta de Vegasino después de solicitar la autoexclusión en RoboCat Casino, el grupo del casino (Rabidi NV) no es responsable de garantizar su exclusión de otras plataformas, a menos que se indique explícitamente en sus políticas.

Acción tomada por Vegasino:

Una vez que informó a Vegasino sobre su problema con el juego, su cuenta fue bloqueada de inmediato para evitar más depósitos o pérdidas. Si bien este es un paso fundamental, destaca que la autoexclusión debe iniciarse individualmente con cada casino, a menos que se mencione explícitamente una exclusión para todo el grupo en sus términos.

Solicitud de reembolso:

Si bien comprendo su solicitud de reembolso de los 3.800 € depositados, parece que Rabidi NV no puede ser considerada responsable en virtud de sus términos por no extender la autoexclusión a Vegasino. Esto se debe a que el proceso de autoexclusión no se solicitó directamente a Vegasino antes de su actividad en su plataforma.

Lamentablemente, dados los términos y condiciones descritos por el casino y la secuencia de eventos, no parece probable que podamos responsabilizar a Rabidi NV por este asunto.

Por favor, hágamelo saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.


Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado equipo de Casino Guru:

Gracias por su respuesta, pero considero que su decisión de rechazar mi queja por infundada no tiene en cuenta el alcance total de la responsabilidad de Rabidi NV.

1. Los términos de Rabidi NV y la lógica de la gestión responsable

Rabidi NV, como operador de casinos, está obligado a operar bajo el principio de juego responsable. Según sus términos, la empresa debe garantizar que los jugadores que hayan solicitado la autoexclusión estén protegidos contra el acceso a servicios que puedan perjudicarlos.

El hecho de que la empresa opere varias plataformas, que funcionan bajo un paraguas administrativo común, no le exime de su responsabilidad de extender la autoexclusión a todas sus plataformas. De lo contrario, un jugador con problemas de adicción al juego se ve abocado a la indigencia, ya que la empresa le permite seguir jugando a través de nuevas plataformas que crea constantemente.

Esta práctica es incompatible con el principio de protección del consumidor y demuestra negligencia. La autoexclusión no puede limitarse a una sola plataforma, cuando todas operan bajo el mismo proveedor y el mismo número de licencia.

2. Responsabilidad ética de Rabidi NV

El hecho de que Rabidi NV no haya implementado un mecanismo integral de autoexclusión pone de manifiesto su incapacidad para asumir la responsabilidad de los jugadores que experimentan problemas de adicción al juego. La exclusión de una plataforma, mientras que el acceso permanece abierto a otras plataformas de la misma empresa, es contraria a la lógica del juego responsable.

3. Solicitud de reembolso

Mi solicitud de devolución de 3.800 € se basa en la violación de estos principios por parte de Rabidi NV. Los depósitos realizados en Vegasino nunca deberían haberse realizado si la empresa hubiera aplicado correctamente sus términos y condiciones y los principios de protección del jugador.

4. Perspectiva de escala

Si el problema sigue sin resolverse, presentaré una queja ante las autoridades regulatorias pertinentes (Curaçao eGaming) y comunicaré el problema a los proveedores de software que trabajan con la empresa. Mi pedido es simple: que me devuelvan el dinero y el proceso termina aquí.

Espero que su equipo revise mi queja teniendo en cuenta el panorama general y la responsabilidad de Rabidi NV.

Atentamente,

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

A continuación se muestran algunas de las plataformas propiedad de la misma empresa (Rabidi NV), que encontré con una simple búsqueda. Es casi seguro que existen más:

Casinolab, Fatpirate, Gransino, Swiper, Spinight, Goldspin, Malina, Betovo, RTBet, Joker8, Spinanga, Quickwin, Wazamba, Legiano, Winsane, SG, My Empire, Cashed, Spinsbro, Spinrollz, Playio, Sportuna, Librubet, Robocat, MrPunter, Sushi, Revdution, Vegasino, Luckyhour, Frumzi, BC Grama, Woo, Novajackot, Sportaza, Slotspalace, Cadoola, Alfcasino, Fezbet, Spinch, 1Red, Casinia, Rabona, Talismania, Boa Boa, Instant, Bankonbet, Boren, Ninecasino, Posido, Roman, National, Pribet, Bizzo, Betonred, 5Gringos, Greenluck.

El hecho de que la empresa esté creando constantemente nuevas plataformas hace que sea difícil para cualquiera saber exactamente cómo están conectados estos casinos. En el caso de Robocat, no había ningún vínculo claro con Rabidi NV o sus otras plataformas en ninguna parte del sitio web o en sus términos y condiciones.

Esto hace imposible que alguien, durante el proceso de autoexclusión, solicite la exclusión de todas las plataformas que operan bajo la misma empresa, cuando ni siquiera es consciente de su existencia. La autoexclusión que me impusieron en Robocat fue, por tanto, incompleta en términos de mi protección, ya que no se cubrió toda la actividad de la empresa.

Finalmente, el hecho de que, después de expresar mis preocupaciones y realizar solicitudes en Vegasino y otras plataformas, me hayan prohibido el acceso a todas las plataformas de Rabidi NV demuestra la conexión de las plataformas y su funcionamiento común.

Le pido que reconsidere mi queja y no la considere infundada. Espero su opinión.

Atentamente,

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola poufis81,

Gracias por su respuesta detallada.

Respecto a sus observaciones sobre la responsabilidad de Rabidi NV:

Autoexclusión entre plataformas:

Si bien comprendo sus inquietudes, la licencia que posee Rabidi NV no contempla la autoexclusión en todas las plataformas. El proceso de autoexclusión generalmente se aplica solo al casino específico en el que se realizó la solicitud. Lamentablemente, la licencia y los términos de la empresa no extienden este mecanismo a todas sus plataformas, a pesar de que operan bajo un paraguas común.

Responsabilidad ética:

Estoy de acuerdo con tu punto de que la responsabilidad ética de un casino debe priorizar la protección de los jugadores. Sin embargo, dados los términos de la licencia y el marco legal proporcionado por Anjouan Gaming, la autoexclusión solo se puede aplicar a la plataforma específica en la que se solicitó. Esta limitación se debe a la naturaleza de las regulaciones que rigen a los casinos bajo esta licencia.

Solicitud de reembolso:

Su solicitud de reembolso se basa en la violación de estos principios por parte de Rabidi NV. Sin embargo, como se mencionó, el casino no fue informado directamente de su autoexclusión antes de que se realizaran sus depósitos. Lamentablemente, no existe ninguna disposición en el marco de licencias actual que responsabilice a Rabidi NV por las acciones de Vegasino.

Comprendo la gravedad de la situación y quiero ayudarte a gestionar tu juego de forma responsable. Como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, me gustaría recomendarte BetBlocker , un servicio gratuito que ayuda a bloquear el acceso a sitios web de juegos de apuestas. Puedes obtener más información sobre esta iniciativa aquí: Iniciativa de autoexclusión global y sobre BetBlocker aquí: BetBlocker . Este servicio puede ayudarte a restringir el acceso a más de 84.000 sitios web de juegos de apuestas y se instala rápidamente.


Además, puede obtener más información sobre la licencia de Anjouan Gaming de Rabidi NV y cómo presentar una queja oficial aquí: Licencia de Anjouan Gaming . Sin embargo, tenga en cuenta que esta licencia no admite la autoexclusión en todas las plataformas.

Por favor, hágamelo saber si hay alguna información adicional que pueda haber pasado por alto. Lamentablemente, si no podemos encontrar una solución en base a los hechos proporcionados, me veré obligado a rechazar su queja por injustificada.

Realmente desearía poder ofrecer más apoyo y agradezco su comprensión.



Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado,


Gracias por tu respuesta, pero no estoy de acuerdo con tu postura. Me gustaría aclarar lo siguiente:


1. **Conexión con la plataforma y responsabilidad ética**

Aunque la licencia de **Rabidi NV** no prevea la autoexclusión en todas las plataformas, está claro que **Robocat** y **Vegasino** operan bajo el mismo paraguas. Esto se evidencia en mis comunicaciones con el servicio de atención al cliente, donde la misma persona gestionó mis solicitudes en ambas plataformas. La propiedad y operación compartidas indican claramente la necesidad de extender la autoexclusión a todas las plataformas de la misma empresa.


2. **Infracción de juego responsable**

Mi no exclusión de **Vegasino** después de solicitar la autoexclusión en **Robocat** es una violación de los principios de juego responsable. Si bien la **Autoridad de Licencias de Juego de Anjouan** puede tener regulaciones menos estrictas, se deben cumplir las regulaciones de juego responsable para la protección de los jugadores.


3. **Acciones posteriores a mi denuncia**

¿Cómo se explica que, tras mi denuncia a **Vegasino**, me hayan prohibido el acceso a todas las plataformas de la empresa, a las que nunca me había suscrito? Esto demuestra que la conexión entre las plataformas es clara y que la autoexclusión debería haberse implementado desde el principio.


4. **Solicitar un reembolso**

Solicito la devolución de **3.800 euros**, ya que la violación de la autoexclusión me llevó a depositar dinero en **Vegasino**, lo que no habría sucedido si la autoexclusión se hubiera implementado correctamente.


5. **Responsabilidad ética de Casino Guru**

Si no tomáis medidas para denunciar esta táctica, contribuiréis a la destrucción de muchas personas. Esta práctica roza el fraude y contradice vuestro historial de actuación y vuestra visión de la transparencia y el juego responsable. Rechazar mi denuncia por injustificada supondrá un duro golpe a la credibilidad de vuestra plataforma.


Le insto a que reconsidere mi queja y tome medidas.


Atentamente,

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Comentarios adicionales del jugador:


Estimado equipo de Casino Guru:

>

> Me gustaría señalar que mi solicitud de reembolso y la implementación de la autoexclusión en todas las plataformas de Rabidi NV está totalmente en línea con los principios internacionales de Juego Responsable.

>

> De acuerdo a normativas como:

>

> 1. **EGBA (Estándares Europeos de Juego)**: La autoexclusión debe aplicarse a todas las plataformas administradas por el mismo proveedor.

> 2. **UKGC (Comisión de Juego del Reino Unido)**: El sistema **GAMSTOP** aplica la autoexclusión central en todas las plataformas de la misma empresa.

> 3. **MGA (Malta Gaming Authority)**: La autoexclusión se aplica a todas las plataformas autorizadas por la misma empresa.

>

> Estas prácticas protegen a los jugadores de mayores daños financieros y psicológicos. En mi caso, Rabidi NV no hizo cumplir mi autoexclusión de la plataforma **Robocat5** en **Vegasino**, lo que me permitió seguir jugando y sufrí un daño significativo.

>

> Por favor apoyen mi solicitud, ya que esta práctica es contraria a las regulaciones internacionales y viola el espíritu del Juego Responsable.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado poufis81,

Gracias por su respuesta detallada. Entiendo su frustración y agradezco que se haya tomado el tiempo de aclarar sus inquietudes. Permítame abordar sus puntos y brindar contexto adicional sobre el asunto.

Conexión de la plataforma y responsabilidad ética

No puedo confirmar ninguna conexión directa entre Robocat y Vegasino, aunque sus sitios web puedan parecer similares. No hay una confirmación clara de que compartan una base de datos de jugadores ni ningún otro vínculo operativo directo. Incluso si hay cierta superposición en los empleados, las regulaciones de Anjouan Gaming requieren que la autoexclusión se gestione individualmente para cada casino. Los jugadores deben solicitar la autoexclusión en cada plataforma por separado, independientemente de cualquier conexión percibida entre los casinos.

Proceso de autoexclusión

Dado que abrió su cuenta con Vegasino después de solicitar la autoexclusión de Robocat, habría sido imposible para Robocat autoexcluirlo de Vegasino en ese momento, ya que no existía ningún registro de su cuenta de Vegasino.

Violación de la regla del juego responsable

Si bien comprendo sus inquietudes con respecto a las prácticas de juego responsable, las regulaciones de Anjouan Gaming difieren significativamente de las de jurisdicciones más estrictas, como la UKGC o la MGA. Según la licencia de Anjouan, la autoexclusión no se aplica automáticamente en todas las plataformas, lo que refleja el marco legal de esa jurisdicción. Esta limitación no es una violación intencional de los principios de juego responsable por parte del casino, sino más bien una cuestión de regulaciones jurisdiccionales.

Solicitud de reembolso

Su solicitud de reembolso de 3.800 € se basa en el argumento de que la violación de los principios de autoexclusión provocó sus depósitos en Vegasino. Sin embargo, dado que la autoexclusión no se aplica en todas las plataformas bajo la licencia de Anjouan, y su cuenta de Vegasino se creó después de su autoexclusión en Robocat, el casino no puede ser considerado responsable por no implementar una exclusión multiplataforma.

El papel del gurú del casino

Quiero asegurarle que Casino Guru se toma muy en serio la responsabilidad ética y el juego responsable. Sin embargo, nuestro papel es evaluar las quejas en función de los hechos y el marco regulatorio que rige cada casino. En este caso, no podemos responsabilizar al casino por la autoexclusión multiplataforma cuando su licencia no lo exige.

Normas de la EGBA, UKGC y MGA

Si bien los ejemplos que proporcionó resaltan prácticas de autoexclusión más estrictas bajo la EGBA, UKGC y MGA, estas regulaciones no se aplican a los casinos autorizados por Anjouan Gaming.

Dadas las circunstancias, lamento informarle que no tengo otra opción que rechazar su queja por injustificada.

Si tiene más inquietudes o nueva información para compartir, no dude en comunicarse con nosotros. Sin embargo, en función de los hechos disponibles, no podemos seguir investigando el asunto.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru




Traducción automática:
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca te pedirán la contraseña, información personal, acceso a tu cuenta del casino o del banco, ni pagos por nuestros servicios.
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias