PrincipalQuejasVelobet Casino - El jugador afirma que varios sitios promocionan juegos de azar de forma irresponsable.

Velobet Casino - El jugador afirma que varios sitios promocionan juegos de azar de forma irresponsable.

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Importe: £5.000

Velobet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 06/04/2024 | Caso cerrado : 14/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 semanas
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El jugador del Reino Unido, que padecía adicción al juego, aún pudo abrir varias cuentas con el mismo correo electrónico en el grupo Santedas BV, a pesar de haber solicitado el cierre de cuentas por motivos de adicción. El jugador consideró que Santedas BV actuó de manera irresponsable, lo que le costó más de £15.500. Le pedimos al jugador pruebas de sus solicitudes de autoexclusión, que nos proporcionó. Sin embargo, estas solicitudes no se enviaron a la dirección de correo electrónico correcta. Recomendamos al jugador que se comunique directamente con el casino para su autoexclusión. El jugador no proporcionó ninguna información adicional, por lo que nos vimos obligados a rechazar la denuncia por injustificada. El jugador aceptó esta resolución y solicitó que se cerrara el hilo.

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Público
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hace 1 mes
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Hola a todos, sufro de adicción al juego desde mediados del año pasado, logré dejar de jugar por un tiempo hasta que descubrí los casinos Santedas BV, que superaron mi bloqueo de gamstop y de casinos bancarios.


Empecé a jugar en uno de sus casinos. Creo que para empezar era una apuesta dorada, perdí alrededor de £ 5500 en un día. Y pensé que era el final, envié un correo electrónico y cerré la cuenta por razones de adicción al juego, también pedí explícitamente que nunca se permitiera la creación de más cuentas con mi dirección de correo electrónico en todo el grupo santeda.


Pensé que eso era el final, hasta que sentí la necesidad nuevamente y pensé en ver si podía abrir una cuenta en otro casino de Santeda, para mi sorpresa pude, y desde entonces he perdido más de £10000 más en todo el mundo. En otros, pude crear cuentas en Freshbet, Velobet, Donbet, Rolletto y Cosmobet. Todos estos otros casinos son operados por santeda y todos utilizan los mismos sistemas de verificación. Siempre he usado el mismo correo electrónico para cada uno de ellos, y en la mayoría de ellos, excepto Freshbet, usé exactamente el mismo nombre de usuario.


Cada vez que perdía mucho en un casino, siempre cerraba la cuenta por motivos de adicción al juego y siempre me enviaban un correo electrónico diciendo que estaba cerrada.


Creo que esto es un juego de azar tremendamente irresponsable. Santeda sabía que estaba jugando con una cuenta nueva y hizo la vista gorda ante lo que estaba haciendo. Todo esto podría haberse evitado si Santeda me hubiera bloqueado la primera vez.

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Público
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hace 1 mes
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Estimado danny7894,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

  • ¿Especificó en esa solicitud durante cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.


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Público
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hace 1 mes
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Hola, gracias por la rápida respuesta, sí, efectivamente lo hice, varias veces les dije que tenía un problema y que nunca volviera a abrir mi cuenta. Les envío las capturas de pantalla ahora, serán originales para que puedan ver qué correo electrónico usé. .


Muchas gracias

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola danny7894,

Gracias por los correos electrónicos reenviados. Noté que el único correo electrónico que envió directamente a Velobet en noviembre de 2023 estaba dirigido a kyc@velobet.com .

  • ¿Envió alguna solicitud de autoexclusión a la dirección de correo electrónico correcta? support@velobet.com o explorar canales alternativos (como el chat en vivo) para solucionar su problema cuando su cuenta no estaba cerrada?


Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.


Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión


Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:


"Saludos Velobet Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".


Por favor envíe otro correo electrónico a support@velobet.com (puedes enviarme un CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad. Si hay alguna opción para un contacto alternativo, como chat en vivo o WhatsApp, inténtelo también y guarde capturas de pantalla de la comunicación relevante.

Gracias de antemano.


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Público
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hace 1 mes
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Hola, cuando envié ese correo electrónico en noviembre, la cuenta se cerró rápidamente poco después, por lo que muestra que todavía aceptaron esta forma de comunicación. ¿Debo pedir confirmación de la fecha exacta en que se cerró la cuenta?

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Público
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hace 1 mes
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Hola danny7894,

Es importante tener en cuenta que su autoexclusión previa en otro casino en línea no es directamente relevante para este caso en particular.

De acuerdo con los términos y condiciones del casino y nuestras recomendaciones para todos los jugadores, si desea autoexcluirse de un casino específico, debe comunicarse directamente con ese casino en particular. Depender de medidas de autoexclusión de un casino diferente, incluso si sospecha una conexión entre ellas, no se considera suficiente.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.


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Público
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hace 1 mes
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Hola, no hay problema, por favor cierra este hilo.

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Público
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hace 4 semanas
Traducción

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.


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