Estimado grez66apple,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que Velobet Casino opera con una licencia emitida por Comoras. No tiene licencia de UKGC, lo que significa que no tiene acceso al registro GAMSTOP. La licencia UKGC es necesaria solo para aquellos casinos que desean operar en el mercado del Reino Unido (dirigido al Reino Unido), pero si el casino no se dirige al mercado del Reino Unido con sus comerciales (no ofrece moneda GBP, bonos para jugadores del Reino Unido, etc.) y su autoridad de licencia lo permite, pueden aceptar jugadores del Reino Unido, pero no están protegidos por UKGC.
Además, cuando solicita un retiro por primera vez, es necesario verificar su identidad presentando su identificación, comprobante de domicilio y comprobante de pago. La verificación de estos documentos puede tardar varios días laborables. Es importante tener paciencia y esperar a que se complete este proceso. Entiendo lo frustrante que puede ser el período de espera y lo tentador que puede ser revertir tu solicitud de retiro y continuar jugando. Sin embargo, es responsabilidad del jugador controlar estos impulsos. El casino no está obligado a implementar restricciones adicionales para impedir que el cliente juegue.
Me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego. simultáneamente y no está afiliado a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.
Sobre todo, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Recomiendo encarecidamente comunicarse con centros de su país que se especialicen en abordar los problemas del juego. Puede encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
Si perdiste todo tu saldo jugando, lo sentimos pero no podemos ayudarte. Por favor, avíseme si hay algo más en lo que podamos ayudarle. Gracias por su comprensión.
Atentamente
verónica
Dear grez66apple,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Please understand that Velobet Casino operates with a license issued by Comoros. It is not licensed by UKGC which means that it does not have access to the GAMSTOP register. UKGC license is necessary only for those casinos that want to operate in the UK market (targeting the UK) but if the casino does not target the UK market with their commercials (do not offer GBP currency, bonuses for UK players, etc.) and their license authority allows it, they can accept UK players, they are just not protected by UKGC.
Moreover, when you request a withdrawal for the first time, it is necessary to verify your identity by submitting your ID, proof of address, and proof of payment. Verification of these documents might take several working days. It's important to be patient and wait for this process to be completed. I understand how frustrating the waiting period can be and how tempting it might be to reverse your withdrawal request and continue playing. However, it is the player's responsibility to manage these urges. The casino is not obligated to implement additional restrictions to prevent the customer from playing.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
If you lost all your balance playing, I am sorry but we are unable to help you. Please let me know if there is anything else we can assist you with. Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
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