Hola,
Le escribo para reclamar la devolución de mis depósitos más recientes menos retiros de Velobet. No tengo comunicación para demostrar que mi cuenta fue autoexcluida, pero pedí que se cerrara indefinidamente debido a daños en el juego y no tenía control de mis acciones. En 2023 a finales de año.
Recientemente pregunté y cuestioné el cumplimiento de Velobet al aceptar transacciones de mi cuenta que no eran en sí mismas sino compañías de terceros, y los descriptores en mis declaraciones eran otras compañías y operaban con un MCC falso. Tengo un bloqueo de juego en mi tarjeta desde octubre de 2023.
El mes pasado me comuniqué con velobet por chat en vivo para consultar todos mis depósitos en el pasado y pedí recibos o un documento que mostrara cuánto había depositado porque no podía determinar qué había en mis extractos bancarios y quería contar Cuando los abrieron, no pudieron proporcionarme esto, así que les pedí que abrieran mi cuenta para que yo pudiera mirar. Al abrir mi cuenta me llamó la atención que solo podía retroceder una cierta cantidad de días.
Hablé con la persona en el chat en vivo y me dijeron que harían esto y reabrirían mi cuenta para este propósito. Dije estrictamente que no quería poder realizar ninguna transacción ni poder usar mi cuenta de ninguna manera que pudiera apostar solo para verificar mis depósitos.
Desde ese día, he tenido unas semanas malas mentalmente y volví a caer en la trampa del juego. Velobet no solo me pidió en voz alta que depositara más de £ 3000 en menos de 2 semanas, sino que tampoco se comunicó con un cliente que anteriormente había sido autoexcluido y al que todavía se le debería haber prohibido realizar apuestas en su cuenta.
Le pedí a Velobet que revisara mis chats anteriores y viera que este era el caso y no pueden volver a mirar los chats que dicen. Solo me gustaría que me devuelvan mis depósitos de esta fase más reciente del juego. Mi salud mental realmente se ha visto afectada y esta empresa me ha fallado. El cumplimiento y juego responsable ha sido inexistente. Si me hubieran escuchado y hubieran adoptado políticas estrictas conmigo, no habría podido volver a jugar.
Hi,
I am writing to claim back my most recent deposits minus withdrawals from Velobet. I have no communication to prove that my account was self-exlcuded, but I had asked for it to be closed indefinitely due to gambling harm and I wasn't in control of my actions. In 2023 at the end of the year.
Recently I queried and questioned the compliance of Velobet taking transactions from my account that were not them selves but third party companies - and the descriptors on my statements being other companies and operating with a false MCC. I have had a gambling block on my card since October 2023.
Last month I contacted velobet on live chat to query all my deposits in the past and asked for receipts or a document to show how much I'd deposited because I couldn't work out what was what on my bank statements and I wanted to tally them up, they could not provide this, so I asked them to open my account for me to look. Upon opening my account it came to attention I could only go back a certain amount of days.
I spoke to the person on live chat, and they said they would do this and reopen my account for this purpose. I strictly said that I didn't want to be able to do any transactions or be able to use my account in any way that I could gamble only to check my deposits.
Since that day, I have had a bad few weeks mentally and I fell back in the gambling trap. Velobet not only aloud to me to deposit £3000+ in less than 2 weeks, but they did not check in with a customer who had previously been self excluded and Still should have been banned from performing any gambling on their account.
I have asked Velobet to check my previous chats and see that this was the case and they cannot look back at chats they say. I would just like my deposits back from this most recent phase of gambling. My mental health has really taken a hit, and I have been failed by this company. The compliance and responsible gambling has been non existent. Had they listened to me and taken strict policies with me I wouldn't have been able to gamble again.
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