Estimados señores,
Estúpidamente abrí una cuenta en velobet, especialmente porque solía tener problemas de salud mental debido a la adicción al juego. Sin embargo, pensé que si establecía límites de depósito y tiempos de espera, esto podría controlarse. Lamentablemente el casino no tiene estos implementos pero continué de todos modos. Hace aproximadamente una semana obtuve una ganancia de aproximadamente £ 500 y me comuniqué con el soporte, les proporcioné mi identidad, lo cual fue muy rápido y el retiro se procesó, sin problemas. La noche siguiente perdí aproximadamente £700 y pensé que era hora de parar antes de que las cosas empezaran a salirse de control. Luego respondí al soporte para decir lo siguiente:
Estimados señores,
¿Podrían cerrar mi cuenta y excluirme de todos los sitios propiedad de SANTEDA ya que tengo un problema grave con el juego?
Atentamente,
Al pensar que la cuenta estaba cerrada, me sentí mucho mejor, sin embargo, no hubo respuesta a mi exclusión. Luego inicié sesión en la cuenta y comencé a depositar aproximadamente £1400. Afortunadamente logré ganar £1900, así que lo retiré y fue un éxito sorprendente. Luego, anoche, la adicción generó aproximadamente £ 5700 con depósitos de 8 p. m. a 6 a. m. sin dormir y siguió con varios correos electrónicos para el cierre y exclusión de la cuenta sin nada a cambio de ellos y rogándoles que cerraran la cuenta. Nada a cambio de ellos.
Luego obtuve un préstamo bancario y deposité otras £ 2200 en silencio, literalmente haciendo apuestas tontas en cosas solo para satisfacer la adicción.
Han pasado 3 días y todavía no he recibido respuesta de ellos, mientras que tenía cuentas en sitios hermanos suyos, Golden Bet y Mystake, quienes respondieron rápidamente y cerraron las cuentas hace algunos meses. La cuenta permanece abierta, así que ¿puede comunicarse con ellos primero para cerrarla antes de que continúe mi adicción? Desafortunadamente, no sé a quién más preguntarle.
Proporcionaré los correos electrónicos y las capturas de pantalla de los depósitos y los correos electrónicos, incluida mi solicitud para cerrar y excluir la cuenta.
Depósitos totales de £7755,36 después del 30 de enero, cuando solicité que me excluyeran menos el retiro de £1900, solicito un reembolso de £5855,36 pero, lo que es más importante, necesito cerrar la cuenta antes de que esta cifra comience a aumentar.
por favor ¿puedes ayudar?
Dear sirs,
I Stupidly opened an account with velobet especially as I used to have mental health issues with a gambling addiction. However, I thought if i set deposit limits, time outs then this could be controlled. Unfortunately the casino doesn’t have these implements but I continued anyway. I got off to a win about a week ago of approx £500 up and I had communication with support, supplied my identity to them which was really quick and the withdrawal was processed, no issue. The next evening I lost approximately £700 and thought to myself it’s time to stop before things start getting out of hand. I then responded to support to say the following-
Dear sirs,
Can you please close my account and exclude me from all sites owned by SANTEDA as I have a serious gambling problem.
Kind regards,
Thinking that the account was closed, I felt much better however, no response to my exclusion. I then logged on to the account and started depositing further approximately £1400. Luckily I manage to win £1900 so withdrew it and it was surprisingly successful. Then last night the addiction kicked in approximately £5700 with of deposits from 8pm-6am with no sleep and followed up with several emails for account closure and exclusion with nothing back from them and begging them to close the account. Nothing back from them.
I then got out out a bank loan and deposited a further £2200 quiet literally putting silly bets on things just to fulfill the addiction.
it’s been 3 days now and I still haven’t heard back from them whereas I had an accounts with sister sites of theirs Golden bet and Mystake who were quick to respond and closed the accounts some months back. The account remains open so please can you contact them firstly to close it before my addiction continues. Unfortunately, I don’t know who else to ask.
I will provide the emails and screenshots of the deposits and emails including my request to have the account closed and excluded.
Total deposits of £7755.36 after the 30th January when I asked to be exclude minus the £1900 withdrawal, I am seeking a refund of £5855.36 but more importantly, I need the account closed before this figure starts rising.
please can you help?
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