Velobet Casino - Los documentos de verificación del jugador están siendo rechazados.

Hola

He subido varias veces las fotos de mi pasaporte, la portada, las páginas interiores y una selfie sosteniendo mi pasaporte, cada una diferente y todas se pueden leer claramente. Cada vez han sido rechazados sin dar ningún motivo. Primero había subido mi licencia de conducir, pero fue rechazada y el equipo de kyc envió un correo electrónico para informar que se requería mi pasaporte ya que no aceptan la licencia de identificación con fotografía. Mi factura de servicios públicos fue verificada de inmediato.

Envié varios correos electrónicos al KYC y al soporte general, pero parece que me ignoran.

No tengo otra forma de contactar con esta empresa.

Gracias de antemano por cualquier luz que pueda arrojar sobre este asunto.

Querida Casra,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?
• ¿Podría indicarnos cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Hola

gracias por su respuesta.

De la nada verificaron mi cuenta. He realizado el retiro y les haré saber lo que sucede allí.

Felices fiestas a todos.

Hola

Me complace mucho informarles que todas mis ganancias ahora están seguras en mi cuenta bancaria. El único problema con este Casino es la imposibilidad de responder correos electrónicos para actualizar a sus clientes en el proceso de verificación. De lo contrario, es un visto bueno.

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Casra, por tu confirmación y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru