Velobet Casino - Un jugador del Reino Unido se queja de las políticas de juego irresponsables.

Este casino, junto con sus sitios hermanos, me han atraído muchas veces a lo largo de los años debido a su falta de juego responsable. Éste en particular no responde a los correos electrónicos. No envían un correo electrónico de verificación que es necesario para la verificación de la cuenta. El botón de chat en vivo no está activo. Por lo tanto, no hay forma de contactar, lo que significa que no hay herramientas de juego responsable. He tenido cuentas con mystake, goldenbet y rolletto. Solicité la exclusión de todos ellos, pero permiten seguir creando más cuentas utilizando exactamente los mismos detalles. Velobet es una estafa completa y de alguna manera ligeramente diferente. Los cargos de mi cuenta bancaria se realizan en varios lugares diferentes. No hay forma de evitar que durante un lapso lo haga porque no hacen más que quitarme el dinero. Estoy tratando de ayudarme a mí mismo, pero ¿cómo puedo hacerlo cuando estas empresas me envían mensajes de texto y correos electrónicos que dicen que no estoy en el juego? Estoy harto de que los estafadores se aprovechen de mi adicción. También dice que no aceptan jugadores del Reino Unido, lo cual sí aceptan, simplemente no les pagan. Quiero que me devuelvan el dinero depositado en este sitio debido a que santeda international bv (propietarios de todos los sitios) es plenamente consciente de mi adicción y continúa atacándome.

Querida victoria,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que demuestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud durante cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Envié por correo electrónico toda la información solicitada. Gracias

Gracias Victoria por tus correos electrónicos. Desafortunadamente, no he encontrado ninguna comunicación relevante entre usted y Velobet Casino.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos Velobet Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".

Envíe otro correo electrónico a support@velobet.com (puede enviarme un CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier novedad. Si hay alguna opción para un contacto alternativo, como chat en vivo o WhatsApp, inténtelo también y guarde capturas de pantalla de la comunicación relevante.

Gracias de antemano.

Me gustaría añadir que también tengo un bloqueo de juego en mi tarjeta bancaria. El hecho de que estén utilizando varios nombres de empresas diferentes para los depósitos simplemente me muestra un engaño.

Esta es una de las empresas de mi banco, es una empresa de arte. Algunas de las otras empresas que he buscado tienen que ver con el arte digital. Si este fuera un sitio legítimo, mi banco habría bloqueado las transacciones, pero utilizan otras plataformas, por lo que no parece un juego.

Gracias, Victory, por enviarme un CC sobre tu solicitud de autoexclusión enviada a Velobet Casino el 18 de septiembre. Por favor, avíseme cuándo se cerrará su cuenta.

Lo han cerrado. Supongo que vieron que el gurú del casino tenía copia en el correo electrónico.

¡Noticias excelentes! Su cuenta se cerró correctamente y nos complace marcar esta queja como resuelta. Sin embargo, como no recibimos ninguna evidencia que indique que usted solicitó previamente la autoexclusión de este casino en particular, ajustaré el monto en disputa de £157 a £0, ya que no es elegible para ningún reembolso.

Muchas gracias, Victory, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru