Velvet Spin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Tengo una solicitud de retiro pendiente desde el 19 de septiembre, pero hasta ahora no he recibido ninguna actualización con respecto a mi solicitud de retiro.

El casino está respondiendo a mis chats y correos electrónicos, pero no hay una resolución real o una respuesta clara sobre cuándo debo esperar que se transfiera el dinero a mi cuenta de billetera electrónica.

No vi este casino aquí, así que también quiero publicar esto para ver si este casino tiene buena reputación o si en realidad hay otros jugadores que ya tuvieron un retiro exitoso de ellos. (Supongo que es porque son uno de los casinos que acaban de establecerse este año)

Aún así, espero que alguien más pueda comunicarse con ellos porque me gusta lo simple que es su plataforma y me gustaría seguir jugando en su sitio. Pero, por supuesto, me gustaría confirmar si en realidad son 'legítimos' en base a esta primera transacción de retiro, pero lamentablemente les está tomando una eternidad procesar mi solicitud.

FYI, mi cuenta ya está completamente verificada ya que los jugadores no pueden enviar una solicitud de retiro en su sitio si la cuenta aún no está verificada.

También quiero elogiar su apoyo, ya que en realidad son muy receptivos, pero nuevamente, no hay una actualización/resolución real que puedan proporcionarme aparte de "todavía están esperando que el otro departamento lo procese".

Estimado jae32,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.

Saludos,

Cristina

Hola,

Me doy cuenta de que puse la fecha (mes) incorrecta. Quise decir que envié mi solicitud de retiro el 19 de agosto, así que ha pasado un mes.

Gracias por la respuesta.

Aquí está la captura de pantalla de mi solicitud de retiro con fecha del 19/8/2022, que hace más de un mes. No han proporcionado ninguna actualización hasta ahora. Espero que puedan ayudar.

Gracias por tu respuesta, jae32. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Esta es mi primera transacción de retiro y pude completar todas las apuestas necesarias requeridas antes de enviar mi solicitud de retiro.

Estas son algunas de las conversaciones que tengo con el servicio de atención al cliente de Velvet Spin:

Muchas gracias jae32 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Entonces, durante el último mes pude crear una cuenta, JUGAR, VERIFICAR mi cuenta con su apoyo por correo electrónico, DEPOSITAR dinero y comunicarme continuamente con ustedes para hacer un seguimiento de mi solicitud de retiro y ¡ahora ESTO! De repente ya no está disponible en mi país?!? Supongo que esto debería concluir que este casino simplemente no quiere pagar a sus jugadores. Este casino debería estar en la lista negra y etiquetado como estafa.

Estimado jae32,

Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Velvet Spin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Velvet Spin Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

¿Podría explicar por qué el jugador ha recibido una advertencia de que el Velvet Spin Casino no está disponible en su país?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

stefan

Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».

Estimado jae32,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

stefano