PrincipalQuejasVerde Casino - El retiro del jugador se retrasa significativamente.

Verde Casino - El retiro del jugador se retrasa significativamente.

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Importe: 33.202 €

Verde Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 19/08/2024 | Caso cerrado : 07/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Italia había solicitado 33.202 € en retiros desde el 9 de agosto de 2024, pero solo había recibido 1.800 € en cuatro cuotas. El operador del casino le informó de que el pago mensual máximo era de 5.000 €, lo que habría supuesto una espera de más de seis meses para recibir sus ganancias totales. El Equipo de Quejas confirmó que el casino estaba cumpliendo sus términos y condiciones con respecto a los retiros y que no había habido ningún incumplimiento de sus políticas. Si bien el jugador expresó su frustración por la cancelación de los retiros durante el juego, el Equipo enfatizó que se requería paciencia debido a la estructura de pago establecida del casino. Finalmente, la queja se cerró sin problemas.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

He solicitado retiradas de efectivo por valor de 33.202€ desde el 24-09-08. Hasta el momento, solo he recibido 1.800€ en cuatro cuotas de 450€ cada una.

A través del chat, el operador afirma que solo me pagarán 5.000 € al mes. Esto es inaceptable. Tendría que esperar más de 6 meses para recibir todas mis ganancias.


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Público
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hace 2 meses
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Estimado carsix79,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento saber que está teniendo dificultades con el proceso de retiro.

Para ayudarnos a comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos algunos detalles adicionales?

  • ¿Podrías aclarar si el casino proporcionó alguna comunicación escrita sobre el límite de retiro mensual de €5,000, o esta información solo se compartió durante tu chat con el operador?
  • ¿El casino le informó sobre términos o condiciones específicos que podrían justificar este límite de retiro? Si es así, ¿podría compartir esos detalles?
  • ¿Ha realizado anteriormente retiros grandes de este casino y, de ser así, se procesaron en condiciones similares?
  • ¿Podría confirmarme si ha recibido algún pago adicional desde los 1.800 € iniciales en cuotas?
  • ¿Has tenido otros problemas con este casino en el pasado o es esta la primera vez que te encuentras con un problema así?

Si tiene alguna comunicación relevante o evidencia adicional, no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru .


Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



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Público
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hace 2 meses
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-Información compartida solo en el chat ya que no responden correos electrónicos.

-no me informó a qué términos y condiciones se refiere ese absurdo límite de retiro

-Solo recibí el pago de 4 retiros la semana pasada por €450 ya que dividen los retiros como máximo con esta cantidad

-No he recibido ningún otro pago aparte de estos cuatro

- Es mi primera vez jugando en este casino, así que no he tenido ningún otro problema en el pasado.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

Esta es la respuesta del operador.

Básicamente habría pagado muy poco para que me pagaran según sus términos y condiciones.

Mis depósitos totales son 1580€ y mis ganancias son más de 20 veces esa cantidad.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola a todos

@ carsix79 ¡Felicitaciones por tu victoria!


Nos gustaría confirmar que los retiros serán aprobados por el casino de acuerdo con los términos y condiciones del casino, que fueron aceptados en el momento del registro.

Hasta el momento, el jugador ha recibido 1.800 EUR.


Atentamente

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Público
Público
hace 2 meses
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¿Entonces debo hacer un depósito de 200€ para volver al límite de 20x de las ganancias que excedí?

Depósitos de 1580 € + 200 € = 1780 €

1780€×20=35600€ que es menos que el saldo total de 35002€ que solicité retirar.

¿Avísame si esto es correcto?

Gracias.

Sin embargo, lo cierto es que se agradecería una aceleración en los plazos de pago porque hasta ahora sólo he recibido 1800€ en 12 días.

Editado
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Público
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hace 2 meses
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Saludos,

Por favor, consulte los términos y condiciones:

"8.17. En los casos en que el monto de su(s) solicitud(es) de retiro , incluido el saldo de la cuenta corriente y los retiros de por vida, sea al menos 20 veces mayor que la suma total de sus depósitos, se le puede limitar a 5000 EUR (o el equivalente en su moneda) para retiro durante 30 días. Tenga en cuenta que el tiempo para la compensación del dinero puede variar según el método de pago. La mayoría de los proveedores de pago, especialmente los bancos, no procesan pagos los fines de semana y días festivos".


Espero que esto quede claro. El resto está previsto que se pague. No observamos ninguna infracción de los términos que pueda dar lugar a una reclamación.


Atentamente



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Público
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hace 2 meses
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Él no respondió mi pregunta.

¿Entonces tengo que hacer un depósito de 200€ para cumplir con los límites normales de retiro mensual?


Editado
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Público
Público
hace 2 meses
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Hice un depósito de 200€

Ahora mi saldo de por vida y el total de retiros son menos de 20 veces el monto de los depósitos realizados.

Mi política de pago de retiros necesita ser revisada y todos los retiros deben procesarse dentro de los 30 días.


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Público
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hace 2 meses
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Estimado carsix79

¡No dudes en que lo haremos! El casino siempre cumple con sus términos y condiciones.

Para evitar malentendidos, tenga en cuenta el punto "8.11.6. Si el monto de facturación es 2 (dos) veces menor que el depósito, la Compañía se reserva el derecho de retener el 20% del retiro para cubrir los gastos de pago".


Atentamente

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Público
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hace 2 meses
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Hola carsix79,

Gracias por comunicarse con nosotros y por su paciencia mientras analizamos su situación.

Después de revisar los detalles de su cuenta y las respuestas del casino, parece que el casino cumple con sus términos y condiciones con respecto a los retiros.

El casino ha confirmado que sus retiros se seguirán procesando de acuerdo con estos términos y que no se ha producido ninguna infracción de sus políticas. Por frustrante que pueda resultar la espera, le recomendamos que espere a que sus retiros se procesen según el cronograma estándar del casino.

Tenga en cuenta que realizar depósitos adicionales no necesariamente acelera los procesos de retiro ni cambia la estructura de pago descrita en los términos y condiciones. Los retiros seguirán estando sujetos a las reglas existentes a menos que el casino especifique lo contrario.

Entendemos su deseo de pagos más rápidos, pero en este momento, no existe una violación de los términos del casino que justifique un proceso acelerado.

Agradecemos su comprensión y le recomendamos que se comunique con nosotros si tiene más preguntas o inquietudes.


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Público
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hace 2 meses
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Petronela

"Tenga en cuenta que realizar depósitos adicionales no necesariamente acelera los procesos de retiro ni cambia la estructura de pago descrita en los Términos y Condiciones"


Una vez más tengo que contradecirte. No me extraña que no lo hayas entendido pero hice otro depósito por este motivo:


8.17. En los casos en que el monto de su(s) solicitud(es) de retiro, incluido el saldo de su cuenta actual y los retiros de por vida, sea al menos 20 veces mayor que el monto total de sus depósitos, se le podrá limitar a 5000 EUR (o su equivalente en su moneda) por retiro durante 30 días.







Editado
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Público
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hace 2 meses
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Hola carsix79,

Gracias por sus comentarios. Entendemos sus inquietudes con respecto a los límites de retiro y agradecemos la oportunidad de aclararlas.

Tenga en cuenta que realizar depósitos adicionales después de solicitar un retiro no modifica los límites de retiro existentes ni acelera el proceso de retiro. Los límites y procedimientos de retiro se determinan según los términos y condiciones del casino, que se aplican a la actividad general de su cuenta y no solo a los depósitos recientes.

Además, cualquier depósito nuevo debe apostarse antes de poder retirarlo. Esto significa que el simple hecho de realizar un depósito no cambiará el estado de su retiro pendiente ni la estructura de pago establecida por el casino.

Esperamos que esto aclare cualquier confusión.

Si tiene más preguntas o necesita más ayuda, háganoslo saber.




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Público
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hace 2 meses
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Renuncio a explicártelo otra vez porque mientras tanto ¡no lees lo que está escrito en la denuncia!

El mismo casino mencionado anteriormente ha confirmado que con el nuevo depósito el límite de retiro ya no está restringido a € 5000 por mes.

file

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Público
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hace 2 meses
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Hola carsix79,

¿Has considerado que si realizas depósitos adicionales, también tendrás que apostarlos? Esto podría acelerar el proceso de tus futuros retiros .

Gracias.


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Público
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hace 2 meses
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Sé que los depósitos deben apostarse.

Ahora el problema es que todos los retiros que había ingresado se borraron y tuve que volver a ingresarlos.

Además, sin cancelar mis retiros, pude apostar utilizando el monto retirado.

Le pido al casino que me explique esto.

Editado
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hace 2 meses
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Estimado carsix79

¿Puedes ser un poco más específico respecto a lo que el casino debería explicar?

¡Gracias!



Saludos

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Público
Público
hace 2 meses
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EN TU CASINO LOS RETIROS QUEDAN COMO SALDO DE CUENTA UTILIZABLE PARA JUGAR. ES DECIR, PUEDO APOSTAR SIN CANCELAR RETIROS. ¿VERDAD?

PERO ¿POR QUÉ SE CANCELAN AUTOMÁTICAMENTE TODOS MIS RETIROS MIENTRAS ESTOY JUGANDO Y NO SOLO LA PARTE DE LOS RETIROS QUE UTILIZO MIENTRAS JUEGO?

HOY TUVE QUE INGRESAR TODO MI SALDO EN RETIRO OTRA VEZ. ¿TENDRÉ QUE ESPERAR OTRO MES PARA EL PAGO?


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Público
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hace 2 meses
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Hola carsix79,

Por favor, comprenda que cancelar repetidamente sus retiros y solicitar otros nuevos solo retrasará el procesamiento de sus ganancias.

Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

Espero escuchar de usted.


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Público
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hace 2 meses
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¡Si al menos te tomaras un minuto para leer lo que escribo! ¿O estás fingiendo no entender como lo hiciste en mi queja anterior sobre Smokace?

¡¡¡No he cancelado ningún retiro!!!!

¡¡¡Me los cancelaron automáticamente mientras estaba jugando!!!

Esperé casi un mes para recibir el pago de unos 33.000€ y habré recibido solo 6.000€

Ahora mi saldo es cero.

¿¿Estas feliz ahora???

¡¡¡Conseguiste lo que querías!!!

¡Qué extraño que respondieras justo hoy que mis ganancias se habían restablecido!

¡Parece que hay un buen sentimiento entre usted y el casino ya que aprueba tal situación, lo cual es vergonzoso!

Ahora estarás feliz de cerrar la queja sin ayudarme esta vez también.


¡¡¡NO JUEGUES EN ESTE CASINO!!!

ATRASARON LOS PAGOS A PROPÓSITO PARA QUE PIERDAS DINERO

LOS RETIROS SE CANCELAN, LO QUE HACE QUE PAGAR SUS GANANCIAS SEA AÚN MÁS FRUSTRANTE

ESPERÉ TRES SEMANAS PARA QUE ME PAGARAN SOLO EL 15% DE TODOS LOS RETIROS INGRESADOS



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Público
Público
hace 2 meses
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No, no estoy contento, carsix79. Siempre que recibimos una queja de un jugador, lo único que pedimos es que tenga paciencia. Si experimenta demoras en recibir un retiro y decide reducir sus ganancias, lamentablemente no hay nada que podamos hacer para revertir esa decisión.

Entiendo tu frustración, pero recuerda que cada casino tiene sus propias políticas sobre cuánto se puede pagar semanal o mensualmente. No siempre podemos acelerar este proceso, por eso es tan importante tener paciencia.

Me gustaría poder ofrecer más ayuda. Lamento no haber podido ayudarte a resolver este caso, pero no dudes en contactarnos si tienes problemas con otros casinos en el futuro. Dadas las circunstancias, ahora cerraré esta queja.

Gracias por su comprensión.


Petronela

Casino.Guru



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