El jugador de España está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de la cuenta en curso. La denuncia se resolvió con éxito.
The player from Spain is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing account verification. The complaint was successfully resolved.
El jugador de España está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de la cuenta en curso. La denuncia se resolvió con éxito.
Me he registrado en el casino videoslots,dejan hacer depositos pero ni dejan jugar ni retirar hasta que no se verifica la cuenta..tras mandar la documentación mil excusas por las que no valen(no les vale)con lo cual tengo el dinero secuestrado y sin poder jugar ni retirarlo..les mando pruebas de domicilio que no aceptan como empadronamiento y me rechazan lo que mando asi que no puedo hacer nada y me dan largas.
I have registered at the videoslots casino, they allow deposits to be made but they do not allow to play or withdraw until the account is verified ... after sending the documentation a thousand excuses for which they are not worth (they are not worth) with which I have the money kidnapped and Without being able to play or withdraw it ... I send them proof of address that they do not accept as registration and they reject what I send so I can not do anything and they give me long.
Me he registrado en el casino videoslots,dejan hacer depositos pero ni dejan jugar ni retirar hasta que no se verifica la cuenta..tras mandar la documentación mil excusas por las que no valen(no les vale)con lo cual tengo el dinero secuestrado y sin poder jugar ni retirarlo..les mando pruebas de domicilio que no aceptan como empadronamiento y me rechazan lo que mando asi que no puedo hacer nada y me dan largas.
Estimado fernandodorado15,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que la falta de un comprobante de domicilio parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear fernandodorado15,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing Proof of Address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Buenas.. tras mandar varias veces los justificantes y documentos que me piden ya he verificado la cuenta, he obtenido con los 20 € que ingrese unas ganancias de 494 y ahora me están empezando a poner otro tipo de problemas para poder retirar
Good ... after sending the receipts and documents that they ask me several times, I have already verified the account, I have obtained with the € 20 that I enter a profit of 494 and now they are beginning to put other types of problems to be able to withdraw
Buenas.. tras mandar varias veces los justificantes y documentos que me piden ya he verificado la cuenta, he obtenido con los 20 € que ingrese unas ganancias de 494 y ahora me están empezando a poner otro tipo de problemas para poder retirar
Muchas gracias, fernandodorado15, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, fernandodorado15, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola fernandodorado15,
He revisado su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Videoslots Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Videoslots Casino, ¿puede proporcionar una actualización sobre el estado de la cuenta / retiro del jugador?
Hello fernandodorado15,
I have reviewed your case and understand the situation. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Videoslots Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Videoslots Casino, can you please provide an update on the status of the player's account/withdrawal?
Buenas..tras hablar con ellos varias veces he conseguido verificar la documentacion y retirar el saldo..aunque con una clausula injusta cómo tener que apostar el saldo depositado antes de retirar sin haber utilizado ningun bono por ejemplo..o haber mandado la documentación escaneada y aun asi decir q se ve mal..cosa que es imposible,la atencion al cliente mas o menos bien pero se hace evidente que quieren retrasar la verificacion todo lo que pueden..la verdad no recomiendo el sitio,yo retire las ganancias y bloquee la cuenta,gracias a casino guru por el interes y por ayudar a resolver mi problema.gracias
Good ... after talking to them several times I have managed to verify the documentation and withdraw the balance ... although with an unfair clause how to have to bet the balance deposited before withdrawing without having used any bonus for example ... or having sent the scanned documentation and still say that it looks bad .. which is impossible, customer service more or less good but it becomes clear that they want to delay the verification as long as they can .. the truth is I do not recommend the site, I withdraw the profits and I blocked the account, thanks to casino guru for the interest and for helping to solve my problem.Thank you
Buenas..tras hablar con ellos varias veces he conseguido verificar la documentacion y retirar el saldo..aunque con una clausula injusta cómo tener que apostar el saldo depositado antes de retirar sin haber utilizado ningun bono por ejemplo..o haber mandado la documentación escaneada y aun asi decir q se ve mal..cosa que es imposible,la atencion al cliente mas o menos bien pero se hace evidente que quieren retrasar la verificacion todo lo que pueden..la verdad no recomiendo el sitio,yo retire las ganancias y bloquee la cuenta,gracias a casino guru por el interes y por ayudar a resolver mi problema.gracias
Hola,
El problema con los documentos se debía a que no tenían la calidad suficiente (fotos borrosas o información incompleta). La cuenta ha sido verificada desde entonces.
El problema con el retiro posterior se debió a no completar la apuesta del depósito. Como estaba en contra de nuestros T&C, el retiro fue cancelado.
Desde entonces, el cliente ha realizado un retiro exitoso.
Atentamente,
Vídeos del equipo
Hello there,
The issue with documents were due to them not being high quality enough (blurry photos, or otherwise incomplete information). The account has been verified since then.
The issue with withdrawal afterwards was due to not completing wagering of the deposit. As it was against our T&C, the withdrawal was cancelled.
The customer has since then made successful withdrawal.
Kind regards,
Team Videoslots
Gracias, Videoslots, por aclarar la naturaleza de los problemas.
Estimado fernandodorado15,
Me alegra saber que los problemas se resolvieron con éxito. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema.
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Thank you, Videoslots, for clarifying the nature of the issues.
Dear fernandodorado15,
I am glad to hear that the issues were successfully resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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