Videoslots Casino - El jugador solicita el reembolso de todos los depósitos debido al registro existente con Gamstop.

Pude abrir una cuenta en el casino videoslots aunque estoy registrado en gamstop.

Los procedimientos de KYC no se llevaron a cabo de manera correcta y efectiva, como si lo hubieran hecho, no hubiera podido depositar y apostar en este sitio.

Solicito un reembolso completo del total de todos los depósitos realizados menos los retiros. Siento que esto es justo. Si el casino hubiera llevado a cabo sus procedimientos de verificación correctamente, no habría podido depositar en este sitio.

Mi nombre, fecha de nacimiento y dirección coinciden con los detalles del formulario gamstop, esto se muestra claramente en los documentos de identificación que envié y que fueron verificados.

Agradezco su ayuda, le he enviado por correo electrónico una captura de pantalla del historial del cajero. Gracias

Solo quería agregar que esto me ha causado mucho estrés y ansiedad, realmente agradecería que se devolvieran mis depósitos y que pueda seguir adelante.

Gracias, Ruth, por tu correo electrónico. ¿Podría enviar una captura de pantalla de los detalles de su cuenta de casino también (incluidos todos los datos personales que ingresó al registrar la cuenta, como su nombre completo, dirección, fecha de nacimiento)? A la espera de saber de ti.

Hola, he enviado una captura de pantalla de mis datos por correo electrónico, gracias, Ruth

Muchas gracias, Ruth, por tu correo electrónico. Una última cosa, por favor, antes de que nos comuniquemos con el casino. ¿Podría enviar otra captura de pantalla de su cuenta de casino con el nombre completo y la fecha de nacimiento visibles? A la espera de saber de ti.

Gracias, Ruth, por tu correo electrónico. Me ha enviado los detalles de la dirección. ¿Existe la posibilidad de que pueda tomar una captura de pantalla de los detalles de su cuenta donde su nombre completo y fecha de nacimiento serán visibles? Por favor, comprenda que la información solicitada es esencial para este caso. A la espera de saber de ti.

Muchas gracias, Ruth, por tu correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Ruth.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Querida Ruth.

Después de una investigación profunda de su problema, llegamos a la conclusión de que no tenemos competencia para resolver este caso, ya que no se ha autoexcluido con este casino, sino que ha utilizado un servicio de terceros. Dado que ha utilizado el servicio de GAMSTOP, debe comunicarse con ellos, y no podemos penalizar al casino por este tipo de casos ni exigirles que realicen el reembolso.

Por favor, tenga en cuenta que hay 3 quejas similares como esta. Le recomiendo que se abstenga de registrar más cuentas y que se ponga en contacto urgentemente con GAMSTOP.

https://www.gamstop.co.uk/

Si no está de acuerdo con nuestra decisión, otra opción es presentar una queja oficial ante el ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con ello, aunque no lo recomiendo.

Estoy cerrando este caso como 'rechazado'.

Saludos cordiales, Jozef