PrincipalQuejasVideoslots Casino - La solicitud de retiro del jugador fue denegada repetidamente.

Videoslots Casino - La solicitud de retiro del jugador fue denegada repetidamente.

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Importe: 500 kr

Videoslots Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 23/04/2024 | Resuelta : 30/04/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador sueco había tenido problemas al retirar sus ganancias de un casino en línea. A pesar de haber proporcionado toda la documentación necesaria, incluida una declaración jurada de su pareja que le permitía utilizar su tarjeta para realizar transacciones, el casino había desactivado su cuenta. El jugador había enviado la información de su cuenta bancaria tres veces para realizar retiros, pero fue en vano, dejando el problema sin resolver durante tres semanas. El jugador confirmó que su problema se había resuelto sin necesidad de invitar al casino al hilo.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

He realizado depósitos utilizando la tarjeta de mi socio y también a través de mi cuenta bancaria. Deposité dinero y, para retirarlo, ella tuvo que escribir una declaración jurada indicando que estaba bien que yo usara la tarjeta para depositar/retirar. Lo hizo utilizando su cédula de identidad y la cédula que se utilizó.


Se aprobó pero luego desactivaron mi cuenta porque me pidieron que depositara más dinero para poder retirar(?) y dije que no tengo dinero para eso (solo porque me niego), ¿por qué debería depositar? ¿Más dinero cuando tengo 500 kr que podría usar para apostar si quiero, pero quería retirarlos?


Luego, me pidieron la información de mi cuenta (captura de pantalla) del banco con el número de cuenta, fecha, nombre y número personal, lo cual envié, pero no obtuve respuesta. Cuando volví a contactarme no había sido aprobado y solo respondieron que algo no estaba visible pero sí. He enviado la información 3 veces y aparentemente todavía la niegan. Ya han pasado 3 semanas y estoy empezando a cansarme. Ladrones.

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hace 8 meses
Traducción

Estimado OkanE,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias?
  • ¿Ha proporcionado todos los demás documentos personales para verificar su identidad?

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela


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hace 8 meses
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¡Sí! Entiendo esto y todos los documentos han sido enviados varias veces y lo han aprobado excepto ahora mi propia cuenta bancaria. Como lo he enviado dos veces y no obtengo respuestas sensatas.

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hace 7 meses
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Muchas gracias OkanE por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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hace 7 meses
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ha resuelto

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hace 7 meses
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Hola Okane,

¡Una gran noticia! Gracias por confirmar. Me alegro que tu problema haya sido resuelto. Ahora marcaré su queja en consecuencia en nuestro sistema.

Atentamente,

Branislav, Casino.guru

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