PrincipalQuejasViggoslots Casino - El jugador solicita el restablecimiento de su cuenta en Viggoslots.

Viggoslots Casino - El jugador solicita el restablecimiento de su cuenta en Viggoslots.

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Puntos negros: 40

Importe: 20 €

Viggoslots Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 21/12/2023 | No resuelta : 11/01/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador alemán informó que su cuenta en Viggoslots fue bloqueada, lo que consideró injusto. Había aclarado que su decisión de dejar de jugar se debió a limitaciones financieras, no a una adicción al juego. También mencionó que le habían retenido 20 euros. A pesar de que la cuenta del jugador fue completamente verificada con retiros exitosos anteriores, el casino no abordó sus preocupaciones sobre el pago pendiente. Al comunicarnos con el casino, no recibimos respuesta. Como el casino no cooperó, tuvimos que marcar la queja como "no resuelta". Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad responsable del juego: Antillephone NV (Curazao).

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola,


Sólo para aclarar desde el principio, no me preocupa el valor de la disputa aquí, que es de sólo 20€.


Mi verdadera preocupación es que Viggoslots ha bloqueado INJUSTIFICAMENTE todas mis cuentas (Viggo, Vasy, Evolve). En mi correo electrónico a Viggoslots, le expliqué que soy estudiante y recientemente pagué mi préstamo estudiantil en una sola suma, lo que agrava mi situación financiera hasta el punto de que no puedo seguir jugando por el momento. Sin embargo, esto no tiene nada que ver con la adicción al juego, que es el punto que me irrita mucho en este momento. Un vistazo rápido a mi historial es suficiente para demostrar que no tengo ningún problema con el juego; en promedio, solo deposito una vez al mes (10-20 €), así que vamos...


Por la presente solicito a Viggoslots que desbloquee inmediatamente todas mis cuentas. No hay motivo para una exclusión permanente. Su interpretación de mi correo electrónico fue claramente un malentendido.



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Público
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hace 10 meses
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.

  • ¿Podría informarnos si el casino tiene fondos?
  • ¿Su cuenta fue verificada previamente?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela



Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.



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Público
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hace 10 meses
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¡Gracias por los rápidos comentarios!


Por supuesto que lo entiendo, también se trata de proteger a los jugadores, pero desde entonces claramente me malinterpretaron y me ignoraron, no puedo permitir que algo así siga así.


Además, también me retuvieron dinero, sólo 20€, pero definitivamente no lo dejaré. Mi cuenta está completamente verificada y ya hubo algunos retiros por adelantado.


Como dije, el mismo mensaje ha estado llegando una y otra vez durante días, nadie ha abordado mi problema ni ha respondido a mi pregunta sobre el pago pendiente.


Para mí se trata únicamente del principio y no de la cantidad de dinero.

Editado
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Público
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hace 10 meses
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Muchas gracias, fpfeil94, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Viggoslots Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

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Público
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hace 10 meses
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Hola Petronela,


¡Muchas gracias por los comentarios rápidos y positivos!


Es una pena cómo se comporta Mountberg bv, pero no quiero abrir un barril por 20€. Como dije, se trataba más del principio, pero no quiero hacer perder tu tiempo ni el mío con eso.


Si el proceso no le lleva demasiado tiempo, me gustaría aclararlo todo, pero de lo contrario lo finalizaré 🙂


Atentamente

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Público
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hace 10 meses
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Estimado cliente,


Lamento mucho saber que no puede reabrir su cuenta de casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Viggoslots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino Viggoslots,


¿Podría indicar por qué el jugador no puede reabrir la cuenta?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

Esteban

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Público
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 10 meses
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¡Gracias por su esfuerzo!


Mis correos electrónicos ahora están siendo completamente ignorados, ni la cuenta está bloqueada (lo cual no me importa ahora, porque no quiero seguir jugando en este grupo), ni mi pago, que todavía está abierto.


No entiendo por qué alguien se arriesgaría a recibir una crítica negativa por una cantidad tan pequeña.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola fpfeil94,


Intenté contactar con el casino pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. El casino puede solicitar reabrir la queja en cualquier momento.


Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego, Antillephone NV (Curazao) y les presente una queja ( certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com ). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo, si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de concesión de licencias bastante pasiva y que puede esperar mucho tiempo para recibir una respuesta.


Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.


En caso de que necesite ayuda, por favor póngase en contacto conmigo en stefan.m@casino.guru .


Saludos cordiales,

Stefan, Casino.Guru

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