El jugador de Finlandia ha solicitado el retiro hace una semana. Ha estado pendiente desde entonces. La queja fue rechazada porque el jugador no respondió.
The player from Finland has requested withdrawal a week ago. It has been pending since. The complaint was rejected as the player became non-responsive.
El jugador de Finlandia ha solicitado el retiro hace una semana. Ha estado pendiente desde entonces. La queja fue rechazada porque el jugador no respondió.
deposita y gana con el primer deposito y dinero en la cuenta en 2 dias. ahora deposité una segunda vez y gané 80e y más de una semana esperé y la explicación es que el departamento de seguridad está revisando y cuando solicito un chat, el chat se cierra y nos comunicamos con usted por correo electrónico. pero cuando ningún casino me diga por qué el dinero no es repatriado .... no más depósito .. espero pagar algunas veces y no presionar el chat cuando trato de preguntar dónde está mi ganancia?
deposit and won with the first deposit and money in the account in 2 days. now i deposited a second time and i won 80e and over a week waited and the explanation is that the security department is reviewing and when i ask for a chat then the chat is closed and we get back to you via e-mail.no violation but when no casino tell me why the money is not repatriated .... no more deposit..hope to pay sometimes and not hit the chat when I try to ask where is my win?
talletin ja voitin ensimmäisellä talletuksella ja rahat tilillä 2 päivän päästä. nyt talletin toisen kerran ja voitin 80e ja yli viikon odottanut ja selitys on että turvallisuusosaston tarkasteltavana ja kun kysyn chatista niin lyödään chatti kiinni ja palaamme sinuun e mailin kautta.ei mitään sääntörikkomusta vaan kun ei casinolta kerrota miksi rahoja ei kotiututeta....en ikinä enään talleta..toivotaan että maksavat joskus eikä lyö chattia kiinni kun koitan kysyä missä voittoni on?
Querida Jani,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si su retiro ya ha sido aprobado? Todos los retiros solicitados se verifican manualmente y, si ha activado alguna oferta promocional, toda la sesión de bonificación se audita para detectar cualquier violación de los términos de uso. Junto con la desafortunada situación de Covid en todo el mundo, creo que esa es la razón por la que su retiro está demorando un poco más de lo habitual.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de enviar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Jani,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if your withdrawal has been approved already? All the requested withdrawals are being checked manually and if you have activated any promotional offer, the entire bonus session is audited for any terms of use violations. Together with the unfortunate Covid situation around the world, I believe that’s the reason why your withdrawal is taking a little bit longer than typically.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
no ha habido dinero ni millas. así que no ayuda sino esperar. pero después de todo, ninguna persona deposita dinero y espera ganancias semanalmente
there has been no money and no e miles. so it doesn't help but wait. but after all, no one person deposits money and expect profits on a weekly basis
ei ole tullut rahoja eikä mitään e mailia. joten ei auta kuin odottaa. mutta eihän kukaan ihminen talleta rahaa ja odota voittoja viikkotolkulla
Tuve que verificar la cuenta y ahora está confirmada, pero aún no hay cambios en el retiro a pesar de que ya han pasado más de 2 días desde que se aprobó la cuenta.
had to verify the account and it is now confirmed but there is still no change in the withdrawal even though it is now more than 2 days since the account was approved
piti varmistaa tilin ja se on nyt vahvistettu mutta ei vieläkäään kotiutuksessa tapahtunut muutosta vaikka siitä on nyt yli 2 vuorokautta kun tilihyväksyttiin
Muchas gracias, Jani, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Jani, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
bueno cuando no, no me responden nada en el lado del pago cuando ingresé el correo electrónico y he estado esperando más de dos semanas para los retiros y se confirmó mi cuenta del juego, el día 22 es extraño
good when no they answer me nothing on the payment side when i put in the email and have been waiting for more than two weeks for withdrawals and my game account was confirmed the 22nd day is weird
hyvä kun ei ne vastaa minulle mitään maksupuolelta kun laitoin sähköpostia ja ollaan jo yli kaksiviikkoa odotettu kotiutuksia ja pelitilini vahvistettiin 22.1.päivä on outoa
Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no responde dentro de los próximos 7 días, la queja se cerrará como sin resolver, lo que podría llevar a la deducción de la calificación del casino.
We haven't receive any answer from the casino yet. Please note, if you won't respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which could lead to casino's rating deduction.
no hay dinero para venir y no responden al chat aparte de que hay una congestión en los pagos que por favor contáctenos por correo electrónico pero cuando ingresa millas no hay respuesta por muchos días y siempre una razón diferente por la que no hay dinero. Se paga, es decir, se extiende. parece que el Casino no tendría dinero ni para pagar pequeñas ganancias.
there is no money to come and they do not respond to the chat other than that there is a congestion in payments that please contact us by email but when you put in miles there is no answer for many days and always a different reason why no money is paid i.e. extended. it feels like the Casino wouldn’t have the money to even pay small winnings.
ei ole rahaa tullut ja he eivät vastaa chatissa muuta kuin että on ruuhkaa maksuissa että ota yhteyttä e maililla mutta kun sinne laittaa mailia ei vastata moneen päivään ja aina eri syy miksi ei rahaa makseta eli pitkitetään. tuntuu kuin casinolla ei olisi rahaa edes maksaa pieniä voittoja.
Desafortunadamente, aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que, en la medida en que no nos respondan, no podremos hacer mucho con el caso. Extendiendo el temporizador por 7 días más para darle al casino la oportunidad de unirse a este caso.
Unfortunately, we haven't receive any answer from the casino yet. Please note that as far as they won't respond to us, there isn't much we will be able to do with the case. Extending the timer by 7 more days to give the casino the chance to join this case.
Cancelé el cheque y los jugué. pero nunca puedo recomendar un casino ... nunca habría recibido ese dinero. Esperé más de un mes ...
I canceled the check and play them. but i can never recommend a casino..it would never have that money probably would have come. I waited more than a month ...
peruutin kotituksen ja pelaan ne. mutta en voi ikinä suositella kasinoa..ei niitä rahoja ikinä olisi varmaankaan olisi tullut. yli kuukauden odotin...
La denuncia ahora será rechazada ya que el jugador no nos respondió dentro del tiempo dado y en base a su última publicación, jugó el saldo que solicitó para el retiro.
The complaint will now be rejected as the player did not respond to us within the given time and based on his last post, he played the balance which he requested for withdrawal.
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