La jugadora de Alemania no estaba satisfecha con un casino en línea porque se sentía engañada. Había depositado y ganado una cantidad significativa de dinero sin un bono activo. Cuando intentó retirar sus ganancias, su cuenta fue cerrada inexplicablemente. El casino había solicitado documentos de verificación, que ella afirmó haber enviado varias veces durante dos meses sin recibir respuesta. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar en la situación, el casino solo declaró que estaban esperando los documentos requeridos. Le pedimos a la jugadora que confirmara si había recibido el correo electrónico del casino y enviado los documentos solicitados, pero no respondió. Como resultado, nos vimos obligados a rechazar la denuncia debido a la falta de compromiso del jugador.
