El jugador de Perú fue acusado de usar múltiples cuentas. Al principio, no hubo respuesta del casino. Después de recibir un correo electrónico del casino, se reabrió la denuncia, sin embargo, el jugador no reaccionó.
Buenas tardes estoy intentando retirar el dinero pero me sale un error donde me pide cambiar el método de la tarjeta y es raro porque para depositar lo hizo con normalidad, yo no entiendo porque para cobrar si es rápido pero para pagar te pones trabas
Estimado Kevin Alberto,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar las capturas de pantalla correspondientes. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, sino que también puede descontinuarse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si se le ha informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? ¿Su cuenta fue verificada con éxito en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Buenos días srta. Petronela mi cuenta ya está verificada, envie mi DNI , mi tarjeta de débito , mi licencia y mi recibo de casa, ahora quiero retirar el dinero y me dice que cambie mi método de retiro e intentado con 2 bancos diferentes, además que su método de retiro es limitado a diferencia del depósito que si tiene varias formas de hacerlo, necesito mi dinero con esta situación de la pandemia me ayudaría bastante gracias
Muchas gracias, Kevin Alberto, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Kevin Alberto,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Vulkan.bet Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Nos gustaría pedirle al Vulkan.bet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Gracias, Peter por reabrir la denuncia.
Estimado Kevin Alberto
¿Sería tan amable de decirnos a quién pertenece la tarjeta 455103******6958/09/2026?
Ya que podemos ver a otro jugador que depositó con este, y nuestro antifraude bloqueó tu cuenta por multicuenta.
¡Muchas gracias por adelantado!
Atentamente
Lamentablemente, rechazamos esta queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones. El jugador puede reabrir la queja en cualquier momento.