PrincipalQuejasVulkan.bet Casino - El jugador ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Vulkan.bet Casino - El jugador ha sido acusado de abrir varias cuentas.

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Vulkan.bet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 07/04/2023 | Caso cerrado : 09/07/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Argentina fue acusado de abrir múltiples cuentas debido a una coincidencia de IP. Después de recopilar toda la información y los detalles necesarios del casino, decidimos cerrar esta queja por injustificada. Hay motivos razonables para creer que su cuenta estaba involucrada en actividades sospechosas y no se usó con fines de juego, o incluso hay indicios de posible lavado de dinero. Teniendo en cuenta la evidencia proporcionada, sería muy difícil o probablemente imposible probar cualquier otra cosa. El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, y aceptamos su decisión.

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hace 1 año

Hola gurú casino, acudo a ustedes porque este casino cerro mi cuenta, indicando que tengo múltiples cuenta. Quiero decir que yo solo tengo una y creada y verificada por mi. Sin embargo usaron mi wifi para crear otra cuenta que no está a mi nombre ni verificada conmigo. Ellos por este motivo cerraron mi cuenta sin opción a retirar mi dinero que son de 150 dólares. Les pido ayuda a ver si ellos pueden enviarme mi dinero, ya que si no me lo dan me estarían robando dicho dinero. Por favor le pido ayuda con esto.

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hace 1 año
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Estimado sandraromero2294,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha verificado su cuenta con éxito en el pasado?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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hace 1 año

Hola. Cómo indico en la queja mi sobrino se conectó a mi internet y el se creó una cuenta en dicho casino esto si. Yo saber y sin mí conocimiento del mismo. El verfico si cuenta no tenía bonos ni nada es más ni tan siquiera jugaba, y que el haya creado esa cuenta de mi wifi ha dañado mi cuenta y la eliminaron, de verdad no tengo la culpa que el haya creado una cuenta a su nombre. Sin embargo los términos de ellos dicen que se puede crear solo una cuenta personal, y yo solo tengo una, y mi sobrino que se creó su cuenta también está a su nombre. Aunque se haya creado el sin mi consentimiento es una cuenta que no está a mi nombre. 🙁 Por favor ayuda mi dinero se está perdiendo

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hace 1 año
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Gracias, sandraromero2294, por la aclaración. ¿Podría por favor confirmar y asesorar sobre los siguientes hechos?:

  • Su cuenta fue creada antes que la de su sobrino.
  • Su cuenta fue verificada con éxito en el pasado.
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
  • ¿Usted y su sobrino comparten la misma dirección, dispositivo o método de pago?

A la espera de saber de ti.


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hace 1 año

Hola, no sabría decirle si mi sobrino la creo antes que yo o no. Pero asumo que no. No compartimos el mismo celular pero yo le he prestado mi computador para que haga tareas y nosé si haya usado para abrir su casino. Mi cuenta si estaba verificada, mis ganancias son sin ningún bono. Nunca recargué con bono siempre fue dinero íntegro. No tenemos mismo método de pago aunque si vive en frente de mi casa.

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hace 1 año
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Hola sandraromero2294

¿Su sobrino usa el mismo teléfono: Xiaomi Poco X3 GT?


Saludos

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hace 1 año

No el no ha usado ese dispositivo. Ese es mi teléfono nosé que teléfono tenga el.

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hace 1 año
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Estimado sandraromero2294,

Intente averiguarlo con su sobrino cuando creó su cuenta.

Si su cuenta se creó antes que la suya, nunca usó bonos y no hay otra coincidencia que la dirección IP, deberíamos poder ayudarlo a recuperar sus ganancias.

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hace 1 año

Hola petronela, acabo de hablar con mi sobrino, el me acaba de mostrar un correo de que se registro en el casino antes que yo. El lo hizo en febrero. Y yo lo hice en marzo cabe indicar que no tenía idea de que el se registro ni mucho menos que haya usado mi internet para dicho cometido. Yo nunca use ningun bono porque esos bonos no dejan retirar o hay que cumplir muchos requisitos para poder retirar así que nunca use bono. Cómo digo yo use el casino varias veces. Y no tuve problema y de un día a otro me cerraron por lo que le había contado. Por favor ayuda a recuperar ese dinero por favor.

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hace 1 año
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Muchas gracias, sandraromero2294, por facilitar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año

Hola muchas gracias, espero pronto recibir mi dinero. Porque no es justo que suspendan mi cuenta y se lleven mi dinero

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hace 1 año
Traducción

Hola, sandraromero2294,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría pedirle más detalles al representante de Vulkan.bet Casino.

Estimado equipo de Vulkan.bet Casino:

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar dinero? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 1 año
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Hola,

¿Puede indicarnos a quién pertenece la cuenta pedro****adorc17@gmail.com?


¡Gracias!

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hace 1 año

Hola espero que me ayuden a lo que pregunta el casino solo debo agregar que esa cuenta no me pertenece así que no me importa si la banean, a mí me interesa mi cuenta sa*************94@gmail.com y por supuesto mi dinero que se lo llevaron cerrando mi cuenta por completo sin dejarme retirar.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Saludos a todos,

Estimado sandraromero2294,

Mencionaste que tu sobrino te mostró el correo electrónico confirmando que se registró antes que tú.

¿Qué correo electrónico usó para registrarse en el casino, por favor?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año

Hola estimado, si el me mostró el correo y su creación fue antes que la mía y quiero decir que sin mi consentimiento de usar mi wifi. Su correo es pedro****adorc17@gmail.com. mi cue ta no tubo bonos ni nada. Todo el dinero de la cuenta que son unos 150 USD aproximadamente son míos propios de depósitos

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Estimado equipo de Vulkan.bet Casino:

¿Puede explicarnos a dónde iban dirigidas sus preguntas y por qué? ¿Podría también mirar mi publicación del 21 de abril de 2023, responder a mis preguntas y posiblemente enviarme los datos y detalles solicitados?

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Público
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hace 1 año
Traducción

¡Hola!

Ambas cuentas, pedro****adorc17@gmail.com y sandra.rome******@gmail.com estaban usando la misma billetera Astropay One Touch +593*****7113 varias veces en cada cuenta.

Además, ambas cuentas usaron los mismos dispositivos para iniciar sesión, Xiaomi Poco X3 GT y dispositivo de escritorio con Windows 10, varias veces en cada cuenta.

Estos hechos indican una violación del párrafo 5.5.4 de los T&C, lo que a su vez conduce al cierre de cuentas.

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hace 1 año
Traducción

Gracias por la información adicional, equipo de Vulkan.bet.


Estimado sandraromero2294,

¿Puede confirmar la información sobre los mismos dispositivos y el mismo método de pago que usaron las dos cuentas conectadas? Si es así, ¿sabe que significa una violación grave de los términos y condiciones del casino y que su cuenta probablemente no pasaría la verificación de todos modos, que es la principal condición para retirar cualquier ganancia?

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hace 1 año
Traducción

Estimado sandraromero2294,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año

Hola buenas tardes. Esto es falso, en primer lugar el número +593*****7113 es un número de ecuador y los ecuatorianos no manejan pesos argentinos. Por lo que no se puede depositar desde un astropay ecuatoriano que es el de mi sobrino y nose como el deposite. Yo por mi parte utilice mi propio astropay y mi cuenta de Skrill. Quiero agregar que la cuenta de ASTROPAY ya no tengo acceso decidí cerrarla. Además acotar que ellos como casino si una cuenta de ASTROPAY es utilizada para una cuenta en particular, ya no se puede usar para depositar en otra cuenta de casino y ellos lo saben. Además lo único que quiero es que me devuelvan mi dinero mi depósito ya que lo que están haciendo verdaderamente es un hurto un robo a sus jugadores, agregando términos y condiciones injustos que dicen que ellos no están obligados a devolver el dinero. Es decir que ellos pueden robarnosy nadie les dice nada. Yo solo quiero mi dinero y que lo envíen a la cuenta de Skrill que está vinculada al casino ya que astropay ya no poseo.

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado sandraromero2294,

Discúlpame por la demora.

Sin embargo, me temo que mis preguntas no han sido respondidas en absoluto. Por lo tanto, me gustaría repetirlos.

" ¿Puede confirmar la información sobre los mismos dispositivos y el mismo método de pago que usaron ambas cuentas conectadas? Si es así, ¿sabe que significa una infracción grave de los términos y condiciones del casino y que su cuenta probablemente no pasaría la verificación de todos modos, ¿cuál es la condición principal para retirar cualquier ganancia? "

En cuanto a sus reclamos, no estoy seguro si entiendo una conexión con esta queja. Ecuador usa USD, y el casino acepta esta moneda. Incluso si no fuera así, no es un problema hacer un depósito utilizando una cuenta de Astropay asignada a cualquier número de teléfono. Los fondos se transferirán a la moneda que seleccionó al registrarse en función de las tasas de cambio. Además, se puede utilizar un método de pago en más de 1 cuenta de casino. Pero luego ocurre un problema con la verificación y el jugador corre el riesgo de perder sus fondos debido a ello. Está estrictamente prohibido, pero los casinos no pueden descubrirlo antes de una solicitud de retiro, un proceso KYC o verificaciones manuales de una cuenta de casino. No están obligados a verificar las cuentas antes o durante el registro.

Además, tenga en cuenta que no estamos hablando de términos y condiciones injustos. La regla aplicada es un estándar de la industria y se aplica comúnmente en la gran mayoría de los casinos en línea.

¿Puede confirmar que la cuenta de Astropay +593*****7113 le pertenece o le perteneció a usted o a su sobrino? Tenga en cuenta que no importa si lo cerró o no. Si se utilizó para depósitos realizados en su cuenta de casino, está obligado a verificar este método de pago para completar la verificación/KYC.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año

Hola quiero indicar que dicho número no es mío, tampoco deposité con el. Ese número es de mi sobrino del cual no es mío. Yo quiero adjuntar la foto de astropay mío que adjunte para pasar el kyc con el casino el cual fue exitoso. Además de que es una captura de pantalla de mi computadora. En la cual consta fecha de la captura y hora. Además del número y mi nombre completo junto con el correo.


Con esto le demuestro que el kyc que hice es con mi cuenta de astropay de la cual envié el dinero.

Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias por la explicación adicional, sandraromero2294.

Sin embargo, la captura de pantalla proporcionada no prueba nada sin una comunicación completa entre usted y el casino con todos los documentos y datos proporcionados que envió al casino y un correo electrónico de confirmación de su verificación exitosa. Solo confirma que eres el propietario de algún método de pago, lo cual es irrelevante en este caso.


Estimado equipo de Vulkan.bet Casino :

Ya que estamos atrapados aquí dando vueltas en un círculo mientras todavía se trata de los reclamos del denunciante contra los suyos, hagámoslo de una manera diferente y avancemos. Permítanme repetir una parte de mi primera publicación porque parece que no hay otra forma de resolverlo.

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru). "

¿Puede proporcionarme las pruebas pertinentes que respalden sus afirmaciones y las coincidencias de datos mencionadas anteriormente?

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Público
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hace 1 año

Es la única foto que tengo y es la foto que evidencia que esa es mi astropay, y es la que use para los pagos. Y por tanto es imposible que yo haya usado un astropay diferente al mío. Y me alegra que le haya pedidos pruebas capturas de pantallas o vídeos que envíen de que yo registre un stropay diferente al que envíe como captura

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hace 1 año
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¡Hola, Branislav!

Los datos han sido enviados a su correo electrónico. Compruébelo por favor

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hace 1 año

Hola amigos. Me tomé el atrevimiento de pedirle a mi sobrino que grave la pantalla de su celular mostrando su cuenta de astropay y que indique si es realizó algún depósito con esa cuenta y podrán ver que no se realizó ningún depósito al casino desde lla cuenta de astropay +59******7113. Recibió pagos de VulkanBet pero no sé depósito desde dicha cuenta. Enviaré video por correo electrónico

Editado por un administrador de Casino Guru
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por su correo electrónico y los datos proporcionados, equipo de Vulkan.bet Casino.


Estimada sandraromero2294 ,

Se me proporcionaron los datos y las pruebas que respaldan lo siguiente:

  • Ambas cuentas vinculadas usaron la misma IP/dispositivo, y no fue solo una ocasión: un teléfono en particular mencionado anteriormente y un dispositivo de escritorio con Windows 10
  • El número +59******7113 fue utilizado por ambas cuentas vinculadas (sandra.ro******94@gmail.com y pedro*******17@gmail.com) - varias veces

Por otro lado, parece que nos proporcionó una captura de pantalla de su cuenta de Astropay asociada con un número de teléfono que es irrelevante para este caso. Permítame por favor hacerle algunas preguntas más.

Dado que las coincidencias son obvias y claras, y en las circunstancias dadas, sería extremadamente difícil o incluso imposible probar que las cuentas no fueron utilizadas por 1 persona, ¿cómo imagina su verificación, por favor?

Si no usó bonos en su cuenta, ¿cuál fue el propósito de registrarse y depositar en el casino?

¿Quién es el propietario del número de teléfono +59******7113/billetera electrónica Astropay One Touch asociada utilizada en ambas cuentas?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año

Hola. Repito el número que menciona no sé depósito ni un solo centavo. Cuál es el motivo de depositar, deposité para jugar y ellos pueden mostrar el historial de juego, el bono solo es opcional y yo no quiero bono no me place jugar con bono. Y repito no se ha depositado de dicho número, quizás está en ambas cuenta por un error pero no se ha depositado. Es más, ellos seguramente no le enviaron ninguna captura de DEPOSITO de ese número. 100% segura porque no es mi número para depositar. Es más, si ellos agregan una captura de que yo deposité de ese número yo misma asumo el error pero esque no existe tal depósito. Y aún así si existiera ellos se estarían robando dinero que no les pertenece. Y yo solo estoy pidiendo la devolución de mi dinero, es lo que yo quiero pero como son ladrones que se roban el dinero cualquier cosa ellos harán. Repito si ellos tienen una foto de depósito de aunque sea un solo centavo yo retiro la queja. Sino que me devuelvan mi dinero eso es lo que quiero mi dinero no que me reabran la cuenta

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hace 1 año
Traducción

Estimado sandraromero2294,

Puedo asegurarle que mi publicación anterior y mis afirmaciones están totalmente respaldadas por datos y evidencia proporcionados por el casino. De lo contrario, no habría compartido esa información contigo. Por razones comprensibles, no divulgaré los detalles, pero está claro que 8 depósitos en su cuenta de casino en disputa y 9 depósitos en la cuenta vinculada contenían el mismo número de teléfono mencionado anteriormente, lo que indica el uso de más de 1 cuenta de casino por 1 persona como así como depositar en la cuenta desde el método de pago de otra persona. Incluso si no usó ningún bono en su cuenta, la verificación exitosa es imprescindible para poder retirar fondos de su cuenta de casino y, en este caso, no es posible completarla. Teniendo en cuenta la evidencia proporcionada, sería muy difícil o probablemente imposible probar cualquier otra cosa.

Por lo tanto, después de recopilar toda la información y los detalles necesarios del casino, decidimos cerrar esta queja por injustificada. Hay motivos razonables para creer que su cuenta estaba involucrada en actividades sospechosas y no se usó con fines de juego, o incluso hay indicios de posible lavado de dinero. El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, y aceptamos su decisión.

Lamento que no hayamos podido ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú

Editado por un administrador de Casino Guru
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