Estimado sandraromero2294,
Discúlpame por la demora.
Sin embargo, me temo que mis preguntas no han sido respondidas en absoluto. Por lo tanto, me gustaría repetirlos.
" ¿Puede confirmar la información sobre los mismos dispositivos y el mismo método de pago que usaron ambas cuentas conectadas? Si es así, ¿sabe que significa una infracción grave de los términos y condiciones del casino y que su cuenta probablemente no pasaría la verificación de todos modos, ¿cuál es la condición principal para retirar cualquier ganancia? "
En cuanto a sus reclamos, no estoy seguro si entiendo una conexión con esta queja. Ecuador usa USD, y el casino acepta esta moneda. Incluso si no fuera así, no es un problema hacer un depósito utilizando una cuenta de Astropay asignada a cualquier número de teléfono. Los fondos se transferirán a la moneda que seleccionó al registrarse en función de las tasas de cambio. Además, se puede utilizar un método de pago en más de 1 cuenta de casino. Pero luego ocurre un problema con la verificación y el jugador corre el riesgo de perder sus fondos debido a ello. Está estrictamente prohibido, pero los casinos no pueden descubrirlo antes de una solicitud de retiro, un proceso KYC o verificaciones manuales de una cuenta de casino. No están obligados a verificar las cuentas antes o durante el registro.
Además, tenga en cuenta que no estamos hablando de términos y condiciones injustos. La regla aplicada es un estándar de la industria y se aplica comúnmente en la gran mayoría de los casinos en línea.
¿Puede confirmar que la cuenta de Astropay +593*****7113 le pertenece o le perteneció a usted o a su sobrino? Tenga en cuenta que no importa si lo cerró o no. Si se utilizó para depósitos realizados en su cuenta de casino, está obligado a verificar este método de pago para completar la verificación/KYC.
Dear sandraromero2294,
I am sorry for the delay.
However, I am afraid my questions have not been answered at all. Therefore, I would like to repeat them.
"Can you please confirm the information about the same devices and the same payment method that were used by both the connected accounts? If it is like that - are you aware that it means a serious breach of the casino's terms and conditions and that your account probably would not pass verification anyway, which is the main condition for withdrawing any winnings?"
As for your claims, I am not sure if I understand a connection with this complaint. Ecuador uses USD, and the casino accepts this currency. Even if it would not, it is not a problem to make a deposit using an Astropay account assigned to any phone number. Funds would be transferred to the currency you selected at registration based on exchange rates. In addition, a payment method can be used in more than 1 casino account. But, then a problem with the verification occurs, and a player risks a loss of their funds due to it. It is strictly forbidden, but casinos are not able to find it out earlier than upon a withdrawal request, KYC process, or manual checks of a casino account. They are not obliged to verify the accounts earlier or during registration.
Also, please note we are not talking about unfair Terms and Conditions. The applied rule is an industry standard and is commonly applied in the vast majority of online casinos.
Can you please confirm that the Astropay account +593*****7113 belongs or belonged to you or your nephew? Please note it does not matter if you closed it or not. If it was used for deposits made to your casino account, you are obliged to verify this payment method to complete the verification/KYC.
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