Al jugador de Portugal le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. El casino respondió y declaró que la cuenta no estaba bloqueada pero que estaban esperando documentos para su verificación. El jugador envió los documentos correspondientes y, poco después, nos informó que el problema se había resuelto.
Hice dos retiros y ahora bloquearon mi cuenta sin recibir mi dinero
¿puede usted ayudar?
Gracias
Estimada Jocama74,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿Ha recibido retiros exitosos de este casino en el pasado? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Buenos días
Me registré hace una semana hice varios depósitos
el dia 8 gane 600€ e hice dos retiros uno de 400€ y otro de 200€ pero ninguno me fue pagado
ayer los contacte por chat y me dijeron que me habian bloqueado por tener mas cuentas lo cual es mentira, pedi pruebas y nunca mas me dijeron nada
¿Puedo hablar con la policía o cualquier entidad legal?
porque esto es un robo
Gracias
Buenos días
Me registré hace una semana hice varios depósitos
el dia 8 gane 600€ e hice dos retiros uno de 400€ y otro de 200€ pero ninguno me fue pagado
ayer los contacte por chat y me dijeron que me habian bloqueado por tener mas cuentas lo cual es mentira, pedi pruebas y nunca mas me dijeron nada
¿Puedo hablar con la policía o cualquier entidad legal?
porque esto es un robo
Gracias
Hola Jocama74
Según nuestros registros, su cuenta no está bloqueada y esperamos que proporcione los documentos solicitados para completar la verificación.
¡Gracias por tu cooperación!
Atentamente
Buenos días
no es ahora pero ha sido
Ya he enviado toda la documentación que me pidieron, es válida en otros casinos
les agradezco que me hagan el pago de mi retiro porque ya son muchos dias gracias
Muchas gracias, Jocama74, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimada Jocama74,
Me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
