Buen día,
Quería presentar una queja oficial contra este casino porque creo que me trataron injustamente y mi saldo fue confiscado injustamente.
El casino bloqueó mi cuenta ayer, citando originalmente la cláusula 12.5 de términos y condiciones como motivo: la Compañía se reserva el derecho de eliminar su cuenta (incluido el nombre de usuario y la contraseña) inmediatamente y sin previo aviso cuando: 12.5.1 por cualquier motivo decidimos dejar de proporcionar el servicio para usted o no recibirlo en absoluto.
Este correo electrónico también indicaba que podía pagar el saldo restante.
Entonces me comuniqué con el chat y el consultor confirmó que podía retirar los fondos y luego mi cuenta sería bloqueada. También recibí información de que no hay límite para un solo retiro, por lo que cancelé el retiro parcial de 1000 PLN solicitado anteriormente y pedí nuevamente el saldo completo de aproximadamente 9400 PLN (no recuerdo el final exacto porque eran unos pocos zlotys). y muy por encima de la cantidad que proporcioné). Sin embargo, aproximadamente 2 horas después recibí otro correo electrónico del casino diciendo que la cuenta había sido bloqueada por violar la regla 5.5.4. - creación de cuentas múltiples.
Inmediatamente escribí al casino en el chat para explicarle la situación porque estaba seguro de que no había creado más de una cuenta y me informaron que los fondos no se retirarían y que los datos de inicio de sesión coincidían con la otra cuenta, pero no quiero facilitarme más información.
Después de una larga discusión, cuando no tenía intención de rendirme y pedí información sobre la supuesta segunda cuenta, recibí información (dirección de correo electrónico de la supuesta segunda cuenta) y cuál fue mi sorpresa cuando resultó que la cuenta pertenecía a mi cuñada, con detalles completamente diferentes, así como el hecho de que vivimos en hogares diferentes y no hemos violado la regla de una cuenta por hogar de ninguna manera.
Agregaré que ambas cuentas pasaron la verificación KYC, han estado activas durante algún tiempo y nunca antes había ocurrido un problema así.
Intenté explicar esto de manera amigable con el departamento de atención al cliente del casino a través del chat en vivo y demostrar que el motivo dado es incorrecto y que los fondos que tengo en mi cuenta deben ser pagados a mí. No espero que la cuenta se desbloquee por completo, porque como dije, recibí un correo electrónico dando un motivo diferente y entiendo que el casino tiene derecho a dejar de brindarme servicios, pero considero una gran injusticia que cambiaron la cuenta. narrativa y la razón, tratando de conservar el dinero que gané, y las supuestas cuentas múltiples pertenecen a hasta 2 personas separadas que viven en una dirección completamente diferente y, como ya mencioné, ambas cuentas se han sometido a una verificación KYC, lo que confirma nuestra datos personales y datos de dirección.
Espero que puedas ayudarme con esta situación.
Finalmente, solo agregaré que no estoy seguro de si el "nombre de usuario" proporcionado en la hoja a continuación es correcto, porque siempre he usado mi dirección de correo electrónico para iniciar sesión en el casino.
Atentamente,
Kamil Z*****
Good morning,
I wanted to file an official complaint against this casino because I believe I was treated unfairly and my balance was confiscated unjustly.
The casino blocked my account yesterday, originally citing terms and conditions clause 12.5 as the reason - The Company reserves the right to delete your account (including username and password) immediately and without notice when: 12.5.1 for any reason we decide to discontinue providing the service to you or not at all.
This email also stated that I could pay the remaining balance.
So I contacted the chat and the consultant confirmed that I could withdraw the funds and then my account would be blocked. I also received information that there is no limit for a single withdrawal, so I canceled the previously ordered partial withdrawal of PLN 1,000 and ordered again the entire balance of approximately PLN 9,400 (I don't remember the exact ending because it was a few zlotys and groszy above the amount I provided). However, about 2 hours later I received another email from the casino saying that the account had been blocked for violating rule 5.5.4. - creating multi-accounts.
I immediately wrote to the casino in the chat to explain the situation because I was sure that I had not created more than one account and was informed that the funds would not be withdrawn and that the login details matched the other account, but they did not want to provide me with further information.
After a long discussion, when I had no intention of giving up and asked for information about the alleged second account, I received information (e-mail address of the alleged second account) and what was my surprise when it turned out that the account belonged to my sister-in-law, with completely different details. , as well as the fact that we live in different households and have not violated the one-account-per-household rule in any way.
I will add that both accounts have passed KYC verification, have been active for some time and such a problem has never occurred before.
I tried to explain this amicably with the casino's customer service department via live chat and prove that the reason given is incorrect and the funds I have in my account should be paid to me. I do not expect the account to be completely unblocked, because as I said, I received an email giving a different reason and I understand that the casino has the right to stop providing me with services, but I consider it a great injustice that they changed the narrative and the reason, trying to keep the money I won, and the alleged multi-accounts belong to up to 2 separate people living at a completely different address and, as I have already mentioned, both accounts have undergone KYC verification, confirming both our personal data and address details.
I hope you will be able to help me with this situation.
Finally, I will only add that I am not sure whether the "username" provided in the sheet below is correct, because I have always used my email address to log in to the casino.
Yours faithfully,
Kamil Z*****
Dzień dobry,
Chaiałem złożyć oficjalna skargę na to kasyno ponieważ uważam, że zostałem potraktowany nieuczciwie i moje saldo zostało skonfiskowane bezpodstawnie.
Kasyno zablokowało moje konto wczoraj, jako przyczynę oryginalnie podając punkt regulaminu 12.5 - Firma zastrzega sobie prawo do usunięcia twojego konta (włącznie z nazwą uzytkownika i hasłem) niezwłocznie i bez uprzedzenia, gdy: 12.5.1 z dowolnego powodu podejmiemy decyzję o zaprzestaniu świadczenia usługi Tobie lub w ogóle.
Ten email także posiadał informacje o tym, że moge wyplacic pozostałe saldo.
Odezwałem sie wiec na czacie i konsultant potwierdził, że moge wypłacić środki i po tym moje konto zostanie zablokowane. Otrzymałem także informacje, że nie ma limitu pojedyńczej wyplaty wiec anulowałem zlecona wczesniej częściową wypłate na kwote 1000 PLN i zleciłem ponownie wypłate całego salda w wysokości mniej wiecej 9400 PLN( nie pamiętam dokładnej końcówki gdyż było to kilka złotych i groszy ponad podawana przezemnie kwote). Jednak około 2 godziny później otrzymalem kolejny email z kasyna mowiący, że konto zostało zablokowane za naruszenie zasady 5.5.4. - tworzenie multikont.
Odrazu napisałem na czacie do kasyna, by wyjaśnić tą sytuacje gdyż byłem pewien, że nie zakładałem wiecej niż jednego konta i zostałem poinformowany, że środki nie zostana wypłacone oraz, że dane logowania zgadzają się z innym kontem, jednak nie chciano mi udzielić dalszych informacji.
Po długiej dyskusji gdy nie miałem zamiaru odpuścić i prosiłem o informacje na temat rzekomego drugiego konta, uzyskałem informacje(adres email domniemanego drugiego konta) i jakież było moje zaskoczenie, gdy okazało się, że kont to należy do mojej szwagierki, jest na zupełnie inne dane, jak również fakt, że mieszkamy w innych domostwach i nie naruszylismy w żaden sposób zasady dotyczącej jednego konta na domostwo.
Dodam, że oba konta przeszly weryfikacje KYC, były aktywne od jakiegoś czasu i nigdy wcześniej taki problem się nie pojawił.
Probowałem polubownie wyjaśnić to z działem obsługi klienta kasyna poprzez live chat i udowdnić, że podany powód jest nieprawidłowy i środi, które posiadam na moim koncie powinny zostać mi wypłacone. Nie oczekuje całkowitego odblokowania konta, gdyż jak powiedziałem dostałem maila podajacego inny powód i rozumiem, że kasyno ma prawo zaprzestać świadczenia mi usług, jednak uważąm za wielką niesprawiedliwosć fakt, że zmienili narracje i powód, próbując przy tym zatrzymać wygrane pieniądze, a domniemane multikonta należą do 2 osobnych osób, mieszkajacych pod zupełnie innym adresem i jak już wspomniałem oba konta przeszly weryfikacje KYC, potwierdzajaca zarówno nasze dane osobowe jak i dane adresowe.
Mam nadzieje, że bedziecie mi państwo w stanie pomóc z ta sytuacja.
Na zakonczenie dodam tylko, że nie jestem pewien czy podany przezemnie w arkuszu poniżej "username" jest poprawny, ponieważ do logowania w kasynie zawsze używałem mojego adresu email.
Z wyrazami szacunku,
Kamil Z*****
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
