El jugador de Brasil ha solicitado retiros un mes antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hice dos retiros, uno el 02/11 y otro el 04/11, aparecen como completados en el sitio web, pero hasta el momento no he recibido nada, mi cuenta ya fue verificada, recibí el correo electrónico de confirmación. Cada vez que hablo con ellos me dan una respuesta diferente, primero solo me dijeron que esperara, luego llego un mail diciendo que ya se habia hecho el pago y me enviaron 2 codigos referentes a los retiros, me dijeron que debia comuníquese con mi institución financiera con estos códigos, ellos ubicarían la transferencia, pero está muy claro en el sitio web, el método de pago debe ser el mismo que el depósito, lo hice a través del pix, que yo sepa, el pix cae de inmediato, Ya me comuniqué con el banco y me dijeron que no recibí ningún pix por esa cantidad y que para ver si era una transferencia necesitarían un comprobante de la transferencia, volví a contactarlos por chat, ya cambiaron la conversación. , que hubo un error, ofrecieron un cheque y luego dijeron que esperara, ahora cada vez que los contacto, me dicen que ya está en el sector financiero, pero han sido días.
Estimado/a michelealmeida9,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta? ¿Ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
En el sitio web se tramitó, es en pagos adelantados, pero aparece como completado, no recibí ningún aviso sobre la demora, acudí a ellos para averiguar el motivo de la demora, solo me dijeron que esperara el dinero para depositar, no se decir si es un problema interno o si es con mi cuenta, sus respuestas son muy vagas, y este fue mi primer retiro con ellos.
Gracias por responder.
Hola. Me disculpo por la interrupción.
Estimado/a michelealmeida9,
Sus solicitudes de retiro han sido confirmadas. Según nuestra información, el dinero se acreditó instantáneamente en su cuenta en el sistema de pago Pix.
Puede encontrar estos números de transacción con la ayuda del equipo de soporte de Pix: E71027866202211021707070210907P y E710278662022110409413600967811P
Además, gracias a la captura de pantalla que proporcionó, se solucionó la visualización incorrecta del método de pago en el "Historial de pago".
¡Gracias por tu cooperación!
Saludos
No entiendo, ¿dónde encuentro este equipo de soporte de pix? ¿No cae directamente en mi cuenta bancaria? Recibí estos 2 códigos pero no sé qué hacer con ellos.
Muchas gracias, equipo de Vulkan.bet Casino , por la actualización y aclaración.
Estimado /a michelealmeida9 ,
¿Estos enlaces serían de alguna ayuda?
Soy un poco laico con estos asuntos, ¿recibiré este dinero a través de pagbrasil o adyen? ¿No podría ser a través de PayPal?
Buenos dias pude identificar el pago, fue enviado a una cuenta que no usaba desde hace mucho tiempo, pense que pagarian en la misma cuenta que hice el deposito, ya que me pidieron los detalles de esa cuenta, pido disculpas por todas las molestias, pero si hubieran enviado la captura de pantalla del pago antes, habría visto que la clave del pix era de la otra cuenta, muchas gracias por todo, estoy muy feliz y gracias por todo .
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, michelealmeida9, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú