El jugador de Baviera tuvo un problema al depositar dinero en Vulkan Vegas y reportó que faltaban 30 € a pesar de que el casino afirmó que los fondos habían sido acreditados. El problema se resolvió cuando el casino acreditó los 30 € en la cuenta del jugador después de varias comunicaciones relacionadas con la transacción. El jugador confirmó que el problema se había solucionado, lo que llevó a que el Equipo de Quejas marcara la queja como resuelta.
No vivo en Puerto Rico, pero tengo un problema con Vulkan Vegas. Faltan 30€ y me dicen que el dinero ya fue acreditado.
Querido torri,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido torri
Lamento que hayas tenido problemas
¿Puedes especificar el ID de la transacción en disputa?
¡Gracias!
Le he dado a Vulkan más de 10 veces los detalles de la transferencia, siempre como archivo adjunto a mis correos electrónicos Vulkan dice que el dinero ha sido acreditado, pero yo digo que solo fue debitado ¡¡ ...
Querido torri
Lamentablemente, no pudimos identificar la transacción especificada anteriormente.
Podemos ver que el equipo de soporte le ha solicitado que proporcione el comprobante de pago para poder iniciar la investigación con PSP.
¿Podrías cooperar por favor?
Ese es el problema, no conozco el proveedor de pagos que Vulkan encargó, este débito ha reducido el saldo de mi cuenta en 30 €, ya le he dado a Vulkan el estado de cuenta exacto 3 veces pero no he recibido respuesta, ¿por qué ya no hay transferencia instantánea?, debe tener algo que ver con la seriedad del casino, por eso solo hay licencia de la UE.
Copia sobre esta transferencia10/11/2024 todavía está abierta pero el dinero ha sido debitado. Pregúntale al proveedor de pagos con testigos, ¡¡ ...
17:20:09
30,00 €
depósito
transferencia bancaria
nuevo
Si me acreditan los 30 euros entonces el caso está cerrado para mí.
Querida Tori
Ya está hecho.
¡Te deseo buena suerte y grandes victorias!
Saludos
Una vez recibidos los 30 euros el problema está solucionado
Ok, todo listo, por favor cerrar caso
Vulkan me abonó los 30 euros
Querido torri,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios enTrustpilot . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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