Al jugador de Lituania, que había estado usando una VPN para jugar en el casino durante 3 años, se le bloqueó la cuenta para el uso de VPN. Habíamos solicitado información adicional al jugador para comprender mejor la situación y potencialmente encontrar una solución. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
He estado jugando durante 3 años en este casino y usé VPN todo el tiempo. Y mi cuenta ha sido bloqueada ahora por usar VPN. No sé desde cuándo cambiaron los términos y condiciones, pero el casino también me robó los fondos. Muy decepcionado.
Estimado senolismedolis,
Muchas gracias por presentar su queja y remitir la comunicación pertinente. Lamento mucho escuchar tu problema.
Para comprender mejor su situación, ¿podría proporcionar más detalles sobre el cronograma de los eventos?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución.
El problema con el uso de la VPN es que es posible que te conectes involuntariamente a otra dirección IP que esté relacionada con una cuenta de casino diferente en el mismo establecimiento de juego, por lo que parece como si hubieras creado varias cuentas desde una dirección IP. O, por otro lado, un jugador podría estar usando una VPN para ocultar que está accediendo al sitio web del casino desde una jurisdicción restringida.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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