PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - Cuenta del jugador bloqueada por usar VPN.

Vulkan Vegas Casino - Cuenta del jugador bloqueada por usar VPN.

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Importe: 80 €

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 29/01/2024 | Resuelta : 12/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El casino en línea bloqueó la cuenta del jugador de Lituania por segunda vez debido al uso de VPN. A pesar de haber sido desbloqueado previamente tras explicar la situación, el jugador se había vuelto a encontrar con el mismo problema mientras esperaba un retiro de 50 euros. Habíamos solicitado información adicional para investigar el asunto. El jugador confirmó que el casino había desbloqueado su cuenta y el problema se resolvió. Como resultado, la denuncia se cerró como "resuelta".

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Público
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hace 9 meses
Traducción

He estado jugando durante 3 años en este casino y usé VPN todo el tiempo. Y mi cuenta ha sido bloqueada ahora por usar VPN. No sé desde cuándo cambiaron los términos y condiciones, pero el casino también me robó los fondos. Muy decepcionado.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado senolismedolis,

Muchas gracias por presentar su queja y remitir la comunicación pertinente. Lamento mucho escuchar tu problema.

Para comprender mejor su situación, ¿podría proporcionar más detalles sobre el cronograma de los eventos?

  • Específicamente, ¿cuándo notó por primera vez que su cuenta estaba bloqueada?
  • Además, ¿tiene alguna comunicación del casino sobre cambios en sus términos y condiciones con respecto al uso de VPN?
  • En cuanto a los fondos que mencionaste como robados, ¿podrías dar más detalles sobre lo que pasó?
  • ¿Puede acceder a algún historial de transacciones que pueda arrojar luz sobre la situación?

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución.

  • Si tiene alguna comunicación o documentación relevante que cree que podría ayudarnos a comprender la situación, no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru .


El problema con el uso de la VPN es que es posible que te conectes involuntariamente a otra dirección IP que esté relacionada con una cuenta de casino diferente en el mismo establecimiento de juego, por lo que parece como si hubieras creado varias cuentas desde una dirección IP. O, por otro lado, un jugador podría estar usando una VPN para ocultar que está accediendo al sitio web del casino desde una jurisdicción restringida.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, senolismedolis:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hemos reabierto esta denuncia a petición del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Comentarios adicionales del jugador:


Nuevamente el mismo problema con este casino... Me bloquearon debido a la VPN que ni siquiera tengo instalada en mi Android. Estuve esperando mi retiro de efectivo durante 2 días y cuando intento iniciar sesión no puedo. Soy usuario de este casino desde hace 4 años y así es como tratan a los clientes leales. El casino más tonto que existe. No juegues aquí. Porque te bloquearán por nada. El apoyo dio cero patos. Me estaba pidiendo que le proporcionara documentos de Suecia, pero ¿cómo puedo hacerlo? Muy decepcionado...

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola senolismedolis,

Gracias por volver a contactarnos.

Para comprender mejor su situación, ¿podría proporcionar más detalles sobre el cronograma de los eventos?

  • Específicamente, ¿cuándo notó por primera vez que su cuenta estaba bloqueada?
  • Además, ¿tiene alguna comunicación del casino sobre cambios en sus términos y condiciones con respecto al uso de VPN?
  • En cuanto a los fondos que mencionaste como robados, ¿podrías dar más detalles sobre lo que pasó?
  • ¿Puede acceder a algún historial de transacciones que pueda arrojar luz sobre la situación?

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución.

Si tiene alguna comunicación o documentación relevante que cree que podría ayudarnos a comprender la situación, no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru .

A la espera de saber de ti.


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

Hola, es la segunda vez que me bloquean la cuenta por usar VPN. La primera vez que me bloquearon creo que fue hace un par de meses con un saldo de 30 euros, pero cuando les expliqué la situación me desbloquearon. Desde entonces nunca he usado VPN en este casino ya que me explicaron que eso no está permitido. Nunca recibí un t&c actualizado que diga que el uso de VPN estaba prohibido.

Así que esta vez he estado esperando un retiro de 50e durante 2 días, y después de eso no he recibido el aviso ni nada. Adjunto una captura de pantalla de una solicitud de retiro. Si necesitas alguna información házmelo saber.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Han desbloqueado mi cuenta. Gracias por la ayuda.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, senolismedolis, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


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