Estimado senolismedolis,
Muchas gracias por presentar su queja y remitir la comunicación pertinente. Lamento mucho escuchar tu problema.
Para comprender mejor su situación, ¿podría proporcionar más detalles sobre el cronograma de los eventos?
- Específicamente, ¿cuándo notó por primera vez que su cuenta estaba bloqueada?
- Además, ¿tiene alguna comunicación del casino sobre cambios en sus términos y condiciones con respecto al uso de VPN?
- En cuanto a los fondos que mencionaste como robados, ¿podrías dar más detalles sobre lo que pasó?
- ¿Puede acceder a algún historial de transacciones que pueda arrojar luz sobre la situación?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución.
- Si tiene alguna comunicación o documentación relevante que cree que podría ayudarnos a comprender la situación, no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru .
El problema con el uso de la VPN es que es posible que te conectes involuntariamente a otra dirección IP que esté relacionada con una cuenta de casino diferente en el mismo establecimiento de juego, por lo que parece como si hubieras creado varias cuentas desde una dirección IP. O, por otro lado, un jugador podría estar usando una VPN para ocultar que está accediendo al sitio web del casino desde una jurisdicción restringida.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear senolismedolis,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m very sorry to hear about your problem.
To better understand your situation, could you please provide more details regarding the timeline of events?
- Specifically, when did you first notice that your account was blocked?
- Additionally, do you have any communication from the casino regarding changes to their terms and conditions regarding the use of VPNs?
- Regarding the funds you mentioned as being stolen, could you elaborate on what happened?
- Are you able to access any transaction history that may shed light on the situation?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
- If you have any relevant communication or documentation that you believe would assist us in understanding the situation, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as if you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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