El jugador de Alemania depositó 500 euros, que se debitaron instantáneamente pero nunca se acreditaron en la cuenta del casino. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Germany deposited 500 Euros which was instantly debited but never credited to the casino account. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Alemania depositó 500 euros, que se debitaron instantáneamente pero nunca se acreditaron en la cuenta del casino. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
El domingo pasado deposité 500 euros, que fueron retirados inmediatamente. Sin embargo, este dinero nunca fue acreditado en mi cuenta de cliente. El depósito fue rechazado. Nunca recuperé mi dinero.
Last Sunday, I deposited 500 Euros, which was immediately withdrawn. However, this money was never credited to my customer account. The deposit was rejected. I never got my money back.
Ich habe letzten Sonntag 500 Euro eingezahlt , wurde auch sofort abgebucht . Das Geld wurde nie meinem Kundenkonto gutgeschrieben. Einzahlung abgelehnt. Das Geld hab ich nie wieder bekommen.
Estimada claudiareinheimer,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear claudiareinheimer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear claudiareinheimer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Me debitaron el dinero y mi banco me informó que se trataba de un problema técnico con el casino. He depositado varias veces y nunca tuve ningún problema. Mi banco lo dice bastante claro.
que el casino nunca podrá transferir el dinero
The money was debited from me and my bank informed me that it was a technical problem with the casino. I have deposited several times and never had any problems. My bank says it quite clearly
that the casino can never transfer the money back
Das Geld wurde bei mir abgebucht meine Bank teilte mir mit das es ein technisches Problem seitens des Casinos ist . Ich habe schon öfters eingezahlt und nie Probleme gehabt . Meine bank sagt klipp und klar
das das Casino nie das Geld zurück überweisen kann
Estimada claudiareinheimer
Gracias por su paciencia.
El problema se resolverá en 4 horas.
Por favor, confirme cuando reciba el dinero.
Atentamente
Dear claudiareinheimer
Thank you for your patience.
The issue will be resolved within 4 hours.
Please kindly confirm when you get the money.
Best regards
Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino , por su ayuda.
Estimada claudiareinheimer ,
¿Podría confirmar que su depósito ya se acreditó correctamente en su cuenta del casino? Gracias de antemano.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear claudiareinheimer,
Could you please confirm that your deposit was successfully credited to your casino account already? Thank you in advance.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, claudiareinheimer, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, claudiareinheimer, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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